3月27日，“已經(jīng)一個半多月了，錢還是提不出來，2900元就那么難提么�。〉甏笃劭兔�？忍耐已經(jīng)到極限了！！”網(wǎng)友小馬憤怒的說。2月中旬，網(wǎng)友小馬在58同城上購買了一部二手手機，由于取消交易后退款卻遲遲不能提現(xiàn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)站退款只能退入網(wǎng)站上的賬戶，消費者需要撥打客服電話進行人工操作，才能將退款轉(zhuǎn)入銀行賬戶，否則只能留在該網(wǎng)站等待下次購物時使用。
退款被網(wǎng)站“截留”無法提現(xiàn)
“取消交易了，貨款也退到了自己賬戶里了，但是卻遲遲不能到手，就是看得見拿不到”不久前，網(wǎng)友小馬通過銀行卡在線支付方式花了2900元在58同城購買了一部諾基亞Lumia 900手機，由于小馬想要第二天就拿到貨，因此與商家協(xié)議采取線下交易的方式，而賣家只需要取消交易，貨款自然就退回到小馬自己的賬戶了，小馬再通過提現(xiàn)就可以將2900元的貨款返回到自己銀行卡里。
本以為很容易的事，卻在取消交易后，出現(xiàn)了大麻煩。小馬發(fā)現(xiàn)貨款的確是退到了自己的賬戶里面，但是當時頁面卻沒有提現(xiàn)的按鈕，小馬只好把這筆錢轉(zhuǎn)到同事的賬戶下，通過同事來提現(xiàn)。過了半個月，小馬無意中發(fā)現(xiàn)，退款并沒有回到他的銀行卡，他趕緊登陸58同城賬戶，才發(fā)現(xiàn)提現(xiàn)一直是在處理中。
“都已經(jīng)半個月多了，提現(xiàn)還不成功，一直顯示處理中，你們這效率也太差了”于是小馬向58同城的在線客服投訴。沒多久58同城的客服就給了小馬回復，客服說“你的這筆交易因為些涉嫌作假，因此提現(xiàn)給擱置了，我們會將問題提交給相關部門用戶請耐心等待”。
經(jīng)過多次投訴未果，小馬將自己的經(jīng)歷發(fā)到了微博上面，引來了諸多的關注，從發(fā)布微博的當天下午開始，小馬接到了三四波58同城的客服打來的電話，期間態(tài)度非常誠懇表示一定會在3天以內(nèi)盡快處理，并且希望小馬刪除此微博，為了避免58同城的來電騷擾小馬刪除了微博內(nèi)容。但是又一個3天過去了，提現(xiàn)的問題依然沒有解決。
“事情過了一個多月，58同城聯(lián)系電話打不通，只能網(wǎng)上留言，當時客服回答會給提現(xiàn)，但何時提現(xiàn)一直沒說，多次咨詢客服，得到的答案永遠都是財務還在處理。” 小馬告訴記者
隨后記者以用戶的名義登錄58同城進行了調(diào)查，首先在58同城的頁面如很多人表示的一樣沒有發(fā)現(xiàn)客服的聯(lián)系電話，因此只能是采取網(wǎng)上留言的方式，而在線客服的回復雖然很及時都表示可以在3-5日工作日提現(xiàn)，但是卻沒有實現(xiàn)，成為空談。另外，在經(jīng)過記者的多方查找后，終于在團購的頁面里發(fā)現(xiàn)了一個團購投訴電話4007895858，隨后試圖撥打電話想要咨詢關于提現(xiàn)的問題，但撥打該電話多次始終沒有打通。
諸多網(wǎng)友投訴58同城提現(xiàn)難
記者了解到，上述情況并不鮮見，記者在網(wǎng)上輸入58同城提現(xiàn)幾個字，搜索后發(fā)現(xiàn)，不少人都有著與小馬相似的經(jīng)歷，都表示自己在58同城交易或是團購時都出現(xiàn)了提現(xiàn)難的問題。磚家理財在微博寫道，我在58同城在線購買了一個賣家的電腦，賣家說麻煩，關閉了交易。58說會退款到我的賬戶，但是好多天過去了現(xiàn)在一直沒有消息。58里面也不能操作提現(xiàn)，最要命的是客服，我真想罵他娘啊。打了一上午都沒人接。很無助，800多塊錢就在58里，眼看著取不出來。無助�。。。�
華祺Fund也在微博怒斥道，58同城，真是一個神奇的網(wǎng)站�。�！二手擔保交易資金被58同城凍結(jié)了的，1月12號交易不能提現(xiàn)，給客服打了無數(shù)個電話，到現(xiàn)在（1月21日）還是一直凍結(jié)，請問是怎么回事？是不資金鏈斷裂，很缺錢用�。≌垎枌I(yè)律師，這是欺詐嗎？@姚勁波@58同城@李偉民律師 @袁裕來律師 @央視新聞 @人民日報
由于交易取消產(chǎn)生退款的問題，58同城需要3-5天的處理時間，很多網(wǎng)友表示是可以接受的，但是給出承諾卻沒有兌現(xiàn)，顯示一直是處理中不禁讓很多網(wǎng)友對其資金鏈以及誠信產(chǎn)生了懷疑。
看到這么多用戶的提現(xiàn)難問題，隨后記者點開58同城北京站的一個團購頁面，該團購明確打出“支持退款”，退款途徑有退回58交易寶賬戶和退回原支付賬戶兩種方式。記者發(fā)現(xiàn)58同城雖然對退款流程作了詳細說明，同時也對不同支付方式以及不同銀行卡的退款方式作出了規(guī)定。但是對于退款成功后想要提現(xiàn)，消費者還需要撥打客服電話，需要人工處理才能將退款轉(zhuǎn)入銀行賬戶，否則只能下次購物時使用。
“退款直接退回消費者的銀行賬戶，技術上不成問題，而錢在網(wǎng)站的賬戶上，多放一天就多一天的利息，很多消費者退貨后往往要等3-5天才能收到退款，再打電話申請，從電子賬戶轉(zhuǎn)到銀行卡里還要再等上半月左右。”業(yè)內(nèi)資深人士告訴記者。
充值容易提現(xiàn)難、扣款容易退款難……網(wǎng)上支付平臺的支付服務難以履行給消費者造成了時間、精力甚至是財產(chǎn)上的損失。然而，這只是眾多網(wǎng)上支付問題的一個縮影。
目前，電子銀行缺乏第三方監(jiān)管，相關的管理辦法不夠具體，只有內(nèi)、外部都加強管理，電子支付才能更快更好地發(fā)展。
網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，網(wǎng)購過程中付款容易退款難問題一直是消費者比較納悶的。退款需要一個過程，這個消費者都是可以理解的，但退款成功后對于提現(xiàn)網(wǎng)商三番四次的拖沓，著實令消費者氣憤。希望電商企業(yè)真的應該好好維護好自身的系統(tǒng)，誠信待人這樣才能真正做到提高用戶滿意度。
網(wǎng)友質(zhì)疑58同城資金鏈吃緊
早在2012年10月，諸多媒體就曾報道過易趣的提現(xiàn)門事件，大量易趣賣家提現(xiàn)一直沒有到賬，每個賣家提現(xiàn)未到賬的資金大都在幾千元到數(shù)十萬元不等，全部加起來估計上千萬元。令很多人不得不懷疑易趣的資金是否出了問題？
互聯(lián)網(wǎng)從不缺少話題，“資金鏈吃緊”、“倒閉在即”的傳聞一直都在困擾58同城，從2012年以來，58同城頻陷各種負面?zhèn)髀劇?月，有市場消息稱58同城資金鏈吃緊，與代理商矛盾激化。8月時，商務發(fā)展中心副總裁許元鴻將離職。同月，還有媒體報道稱，58同城團購全國團隊已開始裁員，其團購負責人、副總裁徐貴鵬也準備離職。還有消息稱，58同城2011年全年開銷高達1.3億美元，收入則僅為 4000萬美元。面對這些質(zhì)疑和傳言，姚勁波每次的回答大同小異：資金鏈沒有問題，人員屬于正常調(diào)整，此外無可奉告。
隨處可見的58同城的廣告 “神奇”的網(wǎng)站
有業(yè)內(nèi)人士分析，面對58同城一些列的負面消息，其實未必是空穴來風，姚勁波醞釀已久的58同城“電商化”在12年正式進入實操階段，但他本人對向電商平臺轉(zhuǎn)型的說法予以了否認，他稱，58的定位仍是“生活服務平臺”而非“電商”。不得不讓大家猜測，58的電商化或許信心不足吧。來源：光明網(wǎng)
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