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【賽迪網訊】2月20日消息，去年TCL平板電視全球年銷量躋身全球彩電銷量前三。但銷量季軍背后，也呈現(xiàn)出產品質量的短板和相關服務投訴，這給TCL蒙上了一層陰影，接下來的路仍是危機四伏。
僅以“TCL電視”為關鍵詞搜索微博結果就發(fā)現(xiàn)，幾乎每頁均會出現(xiàn)不少微博用戶投訴TCL電視，頻繁的投訴令全球銷量季軍的TCL光環(huán)盡失。
日前網友愛打氣就在微博上連篇累牘的大曝TCL電視種種缺陷，指出其在質量和售后都存在嚴重的缺陷。
2月13日網友愛打氣首先曝出TCL售后的問題，其表示，TCL電視的售后讓人失望，承諾給消費者在接到報修電話的24小時內，當?shù)氐氖酆髸鲃勇?lián)系保修者，但一直都沒有兌現(xiàn)。
當日晚上9點多，網友愛打氣有在微博上曝出TCL電視存在嚴重的質量的問題，并透露出打售后電話的細節(jié)，其表示，“同樣一個頻道，開機10鐘和20分鐘后，分別變成另外一個顏色了。剛剛又電話給TCL的售后，咨詢，1問:春節(jié)期間是否正常上班？答:有工作人員值班，可正常報修。2,問:接到報修電話，當?shù)鼐S修人員何時可以聯(lián)系機主？答:24小時內。3,問:昨天xx點是否接到這個號碼的報修？答:接到了，難得還沒聯(lián)系嗎？”
2月14日上午10點多，網友愛打氣在微博上再拋出“TCL維權后續(xù)”，從內容上可以看出網友愛打氣對TCL的售后已經極為無奈了，“昨再次撥打400客服熱線，值班經理承諾今早9點前客服經理會電話我，但等到10點半還是沒有任何消息，壓著火再次撥通了他們熱線電話，又是官方言辭：我們工作人員會盡快聯(lián)系你的！”
當時上午11點多，網友愛打氣發(fā)微博選擇了無奈的放棄。同時表達了對TCL售后的無奈并給其他購買這一品牌的消費敲響警鐘，建議大家不要再買這一品牌了。
其表示，“回家陪老爸老媽過年，電視發(fā)生這樣的問題，真是想像不到，如果我不在，他們二老找誰去！撥打他們400客服總部電話，遭到這樣的服務結果，真想象不到地方的TCL售后會咋樣！兄弟姐妹們，吸取我的教訓吧，不要再買這倒霉的品牌了！”
這就是一個普通消費者微博維權的全過程，雖然大費周折，但還是以失敗告終，真不知是消費者的悲哀還是TCL的悲哀。昨天筆者聯(lián)系網友愛打氣，得的回答仍是“沒有解決！”從2月13日至今已有8天，離他們承諾的24小時解決很遠了，也許這個問題就這樣不了了之了。
中國電子商會副秘書長陸刃波表示，諸如此類事件為廠家敲響警鐘，企業(yè)無論如何要重視產品的售后服務與質量，否則難以生存。而在產品進入之前，要重視產品的質量。
據(jù)中消協(xié)日前發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2012年，全國消協(xié)組織受理涉及家電售后服務問題的投訴23436件，占家電投訴總量的18.6%，僅次于對質量問題的投訴。
盡管2012年TCL平板電視全球年銷量達1578.10臺，銷售總額則上升42.6%，但產品銷量快速提升的同時也凸顯出了其部分電視產品質量缺陷以及售后等多方面問題。網友愛打氣漫長的投訴路只是其中的一個縮影。因此，筆者認為，TCL電視在不斷提高銷量的同時，急需重塑品牌價值，更多的為消費者著想，質量意識與售后服務意識都不可缺失。消費者的肯定才能成就TCL的未來，大銷量只是眼前的利益，服務好才是硬道理，愿TCL不要顧此失彼，傷了消費者的心。
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