高端商場里購買的服裝，洗過一次后居然發(fā)現(xiàn)褪色嚴重。這其中責任何在？消費者與店家分歧嚴重。日前，浙江嘉興市的一位讀者在交涉未果后，向 《市場導報》記者講述了她的遭遇。

毛女士是于2012年1月在杭州大廈解碼（GIAMMA）專柜，花了1600多元買的這件羽絨服。大概在4月份時，她自己手洗了一次后，因天氣轉暖就收拾起來了。當年11月份，再度拿出來準備穿時，卻發(fā)現(xiàn)領子的顏色有色差。經(jīng)仔細檢查了整件衣服，才感覺問題有點嚴重，整件衣服存在不規(guī)則的褪色，主要褪色部位是光線能照到的地方。

當毛女士打電話向解碼專柜反映該問題后，對方答復稱，“衣服都是合格的，你不信可以自己去檢測”。無奈之下，毛女士又聯(lián)系了杭州大廈的客服中心。

“這次的結果比上次稍微好點，至少愿意看一眼我的衣服。因為我是嘉興的，他們讓我把衣服寄過去。”毛女士告訴導報記者，杭州大廈后來回復說，廠方能提供衣服出廠的合格證明，另外如果要判定是否屬質量問題，可以將同款的衣服拿去檢測。

“我當時就提出了疑問：首先，廠家的合格證明不能指向具體的某件衣服，而且所有上柜銷售的商品都是有合格證明的，這并不能排除問題商品的存在；其次，即便同款產(chǎn)品檢測是合格的，也無法說明我這件是合格的。”毛女士認為，她不能接受杭州大廈的回復。

不順利的交涉，加劇了毛女士的不滿。本打算只是換一件衣服的她，提出了退貨的要求。“羽絨服穿了幾十年了，年年都要洗，從來沒碰到過這種問題。”毛女士說，杭州大廈后來要求她上門去處理，可自己年底特別忙實在走不開，但是對方一口咬定不上門就沒法處理。

不得已，在2013年1月17日，毛女士特地趕來杭州，并得到兩種處理方案：一是同款新品檢測；二是退還30%貨款。這顯然令她無法接受。交涉整整兩個多小時無果而終后，毛女士向市場導報維權中心進行了投訴。

據(jù)了解，羽絨服的生產(chǎn)廠家為深圳市解碼服飾有限公司，品牌為HARBOURMASTERS。提及褪色的原因，該公司負責面料事務的一位女士表示，可能是消費者沒有按照要求進行洗滌。

“我們要求是手洗，溫度不能高于40度，不能漂白，不能干洗，她可能送干洗店了或者其他的方式洗了。另外，衣服存放在柜子的環(huán)境也可能有一定的影響。”該女士稱，公司對質量問題都是有統(tǒng)計的，但這款衣服褪色的情況還沒有過，這是第一起。

對于雙方的爭執(zhí)，杭州大廈投訴處理中心的看法與店家基本一致。該中心負責人張先生表示，這件購自于精品女裝商場的羽絨服，的確有褪色現(xiàn)象，都發(fā)白了。但是他們的初步判斷，顧客可能在洗滌上、晾曬上存在問題。

“我們本打算將這件衣服送質檢部門檢測色牢度，結果被告知已經(jīng)洗過的檢測不了。”張先生說，顧客堅持認為是質量問題，要退貨，但理由并不充分。

“如果是干洗店洗壞的，我肯定是找干洗店了。”毛女士稱，正因為是自己洗的，而且符合洗滌的要求，所以她很確定是質量問題。用的是同樣的洗滌方法，但其他的羽絨服洗后都是好好的，惟獨這件衣服褪色了，這就能說明問題了。

爭執(zhí)雙方各有各的理，僵局依然沒有破解。讀者朋友，對于這樣的問題，如果您有相關的建議和看法，可與我們聯(lián)系：導報維權qq（541845077）。來源：市場導報 作者：記者 陳彤

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