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知名飾品頻上“黑榜” 或因經(jīng)營管理體系欠缺
周六福等品牌都視品牌聲譽為生命，靠品牌產(chǎn)品擴大規(guī)模，靠規(guī)模提升利潤。但這種經(jīng)營思路還需要管理體系的支撐，包括渠道管理體系、加盟商管理辦法等配套措施，否則產(chǎn)品質(zhì)量或有失控可能。”
“基本沒有受到質(zhì)檢事件影響。”昨日，記者走訪上海第一八佰伴內(nèi)多家“上榜”的品牌商戶，工作人員均表示銷售并未受影響。
近日，廣州市工商局發(fā)布了流通領(lǐng)域珠寶玉石鉆石貴金屬商品質(zhì)量監(jiān)測情況，共有62款商品被判定為核查總體不合格，不合格率高達22.3%。而周六福、施華洛世奇等知名品牌的多款珠寶也被檢出不合格。工商部門強調(diào)，同品牌同規(guī)格不合格商品必須全部下架退市。
記者就此事致電周六福和施華洛世奇總部，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱并不清楚此事，表示不予置評。
知名品牌上黑榜
本次抽檢發(fā)現(xiàn)珠寶玉石名稱不合格出現(xiàn)最多的情況是：將經(jīng)過處理的或合成珠寶玉石標(biāo)注為天然珠寶玉石。存在未對處理、合成屬性進行標(biāo)注的情況，例如將漂白注膠處理翡翠(俗稱B貨)、漂白注膠及染色處理翡翠(俗稱B+C貨)標(biāo)作天然翡翠(俗稱A貨)。如著名品牌施華洛世奇的“仿真首飾”，在“珠寶玉石鑒定及名稱”項目上就發(fā)現(xiàn)不合格。
同時，發(fā)現(xiàn)多款珠寶玉石的有害元素超標(biāo)，如寶隆琥珀的925琥珀和佳鑫的天然碧璽吊墜S925。還發(fā)現(xiàn)了部分商品標(biāo)稱質(zhì)量(重量)超出允差的情況，如羅新記珠寶的翡翠玉佛(A貨，足金鑲嵌)和金六福珠寶的千足金翡翠(A貨)吊墜。
此外，也存在實測純度和標(biāo)稱純度差異問題，如周六福珠寶的S990銀戒指就在“貴金屬名稱及純度”項目上不合格。
廣州市工商局稱，對銷售不合格商品的經(jīng)營業(yè)戶，廣州市工商局將依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定進行處罰，同時將督促廣州市經(jīng)銷企業(yè)做好同廠同品牌同規(guī)格不合格商品的下架退市工作。
管理體系待完善
讓人訝異的是，這已是周六福近年多次登上質(zhì)量不合格黑榜，早在2012年“周六福”品牌曾兩次被廣東省質(zhì)監(jiān)局抽檢出問題產(chǎn)品，一次被廣州市工商局抽檢出問題產(chǎn)品。
“頻繁上‘黑榜’背后體現(xiàn)的是經(jīng)營思路和管理體系的問題。”正略鈞策管理咨詢顧問戰(zhàn)文宇對《國際金融報》記者表示，周六福等品牌都視品牌聲譽為生命，靠品牌產(chǎn)品擴大規(guī)模，靠規(guī)模提升利潤。但這種經(jīng)營思路還需要管理體系的支撐，包括渠道管理體系、加盟商管理辦法等配套措施，否則產(chǎn)品質(zhì)量或有失控可能。
據(jù)戰(zhàn)文宇介紹，消費者買珠寶主要用于佩戴，很少有人會在購買后拿到專業(yè)機構(gòu)檢測。消費者在產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)知上的弱勢是商家有恃無恐的原因之一。其次，消費者在發(fā)現(xiàn)假貨后雖然有投訴渠道，但對商家來說不過是退貨加上數(shù)額不高的罰款，違規(guī)成本太低，這是商家屢教不改的原因之二。
北京理工大學(xué)教授崔新生也對記者表示，在市場競爭下，不排除企業(yè)采取非正當(dāng)手段獲取利潤。然而不同企業(yè)狀況不同，有的是經(jīng)營思路上的“有意為之”，有的是管理體系不完善造成的“有心無力”，有的則是兼而有之。“我國珠寶企業(yè)大多采取自營+加盟的方式。要保證終端產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一就必須有完善的加盟商管理手段。”崔新生表示。
銷量基本無影響
不過，據(jù)記者觀察，這些“上榜”的珠寶門店生意并沒有受到影響。上海第一八佰伴內(nèi)的施華洛世奇珠寶店的工作人員對記者表示，銷量基本沒有受到質(zhì)檢事件影響。
對此，崔新生表示，珠寶等高檔首飾的消費屬于非理性消費，所以質(zhì)檢不會對于消費者的購買熱情造成多大的影響。質(zhì)檢年年有，問題年年在。要想根除這些問題，在加大檢查力度的同時要加大商業(yè)的違規(guī)成本，斷絕他們“有意為之”的想法。當(dāng)然，隨著我國珠寶行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷壯大，自身管理水平不斷提高，也能減少違規(guī)現(xiàn)象。
“不可否認(rèn)，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對珠寶的需求越來越大，珠寶市場也會不斷壯大。檢查結(jié)果的公布不會削弱人們購買珠寶的熱情，只會讓人們選擇時越來越謹(jǐn)慎。”戰(zhàn)文宇分析稱，日后珠寶市場的集中度會越來越高。不重視品牌的企業(yè)只能“贏了現(xiàn)在，輸了將來”。
�。▏H金融報 記者夏妍）
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