大洋網(wǎng)訊(記者 龐嘉慧)“這種女生的衛(wèi)生用品，出現(xiàn)這種問題還敢用嗎？”網(wǎng)友Amy無意中發(fā)現(xiàn)新買的屈臣氏衛(wèi)生巾表面有黃色液體狀物質，遂在微博上向屈臣氏反映問題，但一直得不到回應。

有污漬的衛(wèi)生巾和干凈的衛(wèi)生巾

屈臣氏新產(chǎn)品(網(wǎng)友供圖)

改用新產(chǎn)品竟“中招” 微博投訴無人管

4日上午，Amy在廣州天河萬菱匯的屈臣氏門店選購衛(wèi)生巾，因為原本使用的牌子清貨了，便改用屈臣氏自有品牌的貼身棉柔超長夜用衛(wèi)生巾。“我看牌子上寫著是‘新產(chǎn)品’，就打算嘗試一下。”

不料打開衛(wèi)生巾后，Amy發(fā)現(xiàn)其中一片有“臟東西”。“衛(wèi)生巾中間有一片黃色的東西”，剛開始以為是棉花自身的顏色，但Amy很快就排除了這個可能性，“細看后發(fā)現(xiàn)是液體狀的物質，粘在棉花上。”Amy認為是生產(chǎn)過程中收到污染造成的。

Amy又拆開包裝袋中另一片衛(wèi)生巾，沒有發(fā)現(xiàn)這種情況，但她還是對屈臣氏產(chǎn)品的質量產(chǎn)生懷疑。“畢竟這是女生的衛(wèi)生用品，如果生產(chǎn)質量不過關，我是沒信心再用的。”Amy隨后用“婓言婓語”的賬號在微博上向屈臣氏官方微博投訴該事件，但三天來均無人回復。

回應：建議攜產(chǎn)品到門店投訴 微博每天有專人維護

針對Amy的情況，天天3•15頻道記者致電屈臣氏客服熱線400-830-1310咨詢，接線人員告訴記者，若產(chǎn)品有質量問題，建議攜產(chǎn)品到門店投訴。

“因為我們這邊是客服熱線，沒辦法檢查產(chǎn)品，若有消費者投訴產(chǎn)品質量問題，我們一般會建議他到購買產(chǎn)品的門店，面對面解決問題。”接線人員還表示，官方微博有專門的同事負責維護，“如果還沒回復，可能是因為暫時沒處理到該名顧客的問題。”

記者反映情況后，屈臣氏方面于當天回復了Amy，讓其提供購物小票以進行退換處理。天天3•15頻道將繼續(xù)關注事件。

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