“我家地板有七處裂縫，最大縫隙的寬度4.5毫米，找商家多次，都推脫應(yīng)付。今天正好來(lái)這邊，看到有工商部門工作人員可以接受投訴，我想看看怎么解決。”3月15日上午，市民馮女士向記者反映，去年6月份她花了14000元在高科園裝飾城購(gòu)買了南天洋實(shí)木地板，安裝使用后地板出現(xiàn)了很大的縫隙，最寬的有4.5毫米，光客廳里就出現(xiàn)七處，現(xiàn)在商家一直沒(méi)有給出一個(gè)比較好的解決辦法。

　　15日下午，記者來(lái)到了馮女士家中，親眼看到了客廳里有七處比較明顯的裂縫，尤其在墻邊的地板，縫隙寬度的確像她所說(shuō)的有4.5毫米。馮女士一個(gè)個(gè)指給記者看，很無(wú)奈地說(shuō)：“這種縫隙都出現(xiàn)在客廳里，這么明顯，家里來(lái)客人看到了多不好。”

　　馮女士告訴記者：“安裝沒(méi)幾個(gè)月，地板縫隙越來(lái)越大，直到年前變成這個(gè)樣子。由于過(guò)年期間沒(méi)有在青島，所以三月份回來(lái)的時(shí)候就馬上給商家打電話，商家說(shuō)派工作人員來(lái)看一下。維修檢測(cè)的工作人員來(lái)了之后，照了幾張照片，說(shuō)是木頭的原因，因?yàn)槟绢^有變形期，會(huì)有伸縮情況，也承認(rèn)縫隙的確有點(diǎn)大，但這屬于正常現(xiàn)象，如果同意修理的話可以給修理一下。”但馮女士對(duì)于這種解決辦法并不滿意，她認(rèn)為安裝使用了大半年的時(shí)間，就算有變形期，這時(shí)間也該過(guò)去了，根本不像工作人員說(shuō)的屬于正�，F(xiàn)象。

　　馮女士對(duì)工作人員說(shuō)：“修可以，但是要有條件地修，萬(wàn)一修完了還出現(xiàn)這種情況怎么辦？我想了兩種解決辦法。第一種解決方法是，客廳里的地板全部拆除不要了，按照折舊價(jià)給退錢；第二種辦法是，這七處進(jìn)行修理，修理過(guò)程肯定要重新掀了再安裝，造成的不方便，希望按照這七處的面積進(jìn)行相應(yīng)的賠償。”這兩種解決辦法都沒(méi)有得到工作人員的認(rèn)同，工作人員表示回去跟經(jīng)理協(xié)商，過(guò)幾天再與她聯(lián)系。

　　就在15日下午，南天洋地板的售后工作人員也來(lái)到了馮女士家，提出的解決辦法還是只給修理，不能賠償。“實(shí)木地板都會(huì)有干縮濕漲的現(xiàn)象，這種屬于正常情況，馮女士家購(gòu)買的實(shí)木地板，本身就是打折處理的，地板出現(xiàn)裂縫，可能是家里潮濕或暖氣過(guò)熱所致。”

　　南天洋地板公司的嚴(yán)經(jīng)理告訴記者，“為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們與馮女士溝通過(guò)，目前有兩種解決方案，一是繼續(xù)維修，直到維修好為止，但不會(huì)進(jìn)行賠償；二是我們不對(duì)地板繼續(xù)維修，但給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。”

　　對(duì)于商家經(jīng)理的答復(fù)，馮女士表示第二種方案可以考慮，但賠償金額至少3000元，“我已經(jīng)把情況投訴到了12315熱線，工作人員也把情況進(jìn)行了登記 。如果我們還達(dá)不成一致，我覺(jué)得只能由工商部門介入了。”文/圖記者 李偉偉 實(shí)習(xí)生 管榮

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　　信報(bào)訊 3月15日上午，市消保委聯(lián)合市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市食品藥品監(jiān)督管理局等十個(gè)部門舉辦了“2011年 3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢活動(dòng)暨名優(yōu)企業(yè)形象和商品(服務(wù))展示會(huì)”活動(dòng)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，市消保委共受理消費(fèi)者咨詢30余起。在所有投訴的消費(fèi)糾紛中，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題占總投訴量的90% 。市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心現(xiàn)場(chǎng)受理申訴14起，咨詢200余件，舉報(bào)3件，當(dāng)場(chǎng)解決消費(fèi)者申訴一起。市質(zhì)監(jiān)局現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢并提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。市質(zhì)監(jiān)局共接待咨詢2585人次，現(xiàn)場(chǎng)處結(jié)消費(fèi)者質(zhì)量申訴舉報(bào)10起，免費(fèi)檢測(cè)眼鏡230件，珠寶130余人次共800余件，血壓計(jì) 198件，其他產(chǎn)品共計(jì) 600件。物價(jià)局、旅游局、鹽務(wù)局等部門也現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者提供了咨詢服務(wù) 。市消防局在活動(dòng)中重點(diǎn)向消費(fèi)者演示了消防器材的應(yīng)用，成為3·15活動(dòng)的一個(gè)亮點(diǎn)。

　　(記者 李偉偉 通訊員 孫海明)

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