“山推壓路機(jī)”使用不到三天就出問題
——山推工程機(jī)械股份有限公司質(zhì)量、售后遭拷問
眾所周知，中國壓路機(jī)行業(yè)經(jīng)過40多年來的不斷發(fā)展，已經(jīng)有了長足的進(jìn)步。尤其是進(jìn)入90年代以后，壓路機(jī)產(chǎn)銷量增長迅速，加入壓路機(jī)生產(chǎn)的企業(yè)不斷增加，使壓路機(jī)制造企業(yè)多達(dá)80余家，這種高速增長的局面，勢必將壓路機(jī)行業(yè)推向一個新的發(fā)展時期。擁有了一個良好的發(fā)展條件后，對于壓路機(jī)的生產(chǎn)商來說質(zhì)量和售后成為必須保障的先決條件，只有內(nèi)外條件相結(jié)合，才能更好將行業(yè)拓展下去。
然而，近日本單位記者卻接到了來自消費(fèi)者的投訴，稱購買了山推工程機(jī)械有限公司的壓路機(jī)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和售后都沒有保障。
消費(fèi)者：以全新的價(jià)格購買了輪胎修補(bǔ)過的舊壓路機(jī)，并且售后態(tài)度也讓人心寒？
根據(jù)消費(fèi)者介紹，他于2009年8月按揭購買了一臺由山推工程機(jī)械股份有限公司生產(chǎn)的20噸的壓路機(jī)，可是工作不到50個小時就發(fā)現(xiàn)壓路機(jī)的兩個車輪都有破處，并且脫落的材料明顯是修補(bǔ)過的“我要買的是全新的，怎么就會有修補(bǔ)過的痕跡呢？這不是賣給我個舊的嗎？之后我也有和他們經(jīng)銷商聯(lián)系過，他們的鑒定員也表示車輪胎確實(shí)是有被修補(bǔ)過的，當(dāng)時是以舊換新的辦法給我解決的，可是卻只給我換了一個輪胎，說好另外的輪胎盡快給換，可是很長時間卻都沒有幫我換掉，還以各種理由推脫，怎么可以這樣出爾反爾呢？先是用補(bǔ)過的充當(dāng)新車賣給我，之后答應(yīng)的承諾也不能兌現(xiàn)，這樣的商家我們以后怎么還能相信啊……”消費(fèi)者無奈的告訴記者。
山推工程機(jī)械股份有限公司：輪胎廠派員鑒定該輪胎是屬于劃傷，并非舊輪胎
接到消費(fèi)者的投訴后，記者第一時間聯(lián)系山推工程機(jī)械股份有限公司，該公司工作人員表示會關(guān)注此事。時過幾天，山推公司回復(fù)稱：
1、 江西的客戶于2009年8月從公司的代理—江西山推公司以分期付款方式購買的山推牌SR20MA壓路機(jī)一臺，同年的9月用戶提出壓路機(jī)輪胎有裂紋，要求更換。由于輪胎屬于易損件，故壓路機(jī)行業(yè)內(nèi)所有廠家均不把輪胎列入質(zhì)量索賠范圍，但出于對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，江西山推公司委托輪胎生產(chǎn)廠家貴州前進(jìn)輪胎廠派員現(xiàn)場進(jìn)行了鑒定，據(jù)輪胎生產(chǎn)廠家鑒定認(rèn)為屬于劃傷，而不是屬于輪胎質(zhì)量問題，不能給予索賠�？蛻舯硎镜�“舊輪胎”以及“修補(bǔ)過”的都是一面之詞。
2、 其次，公司出于維系客戶以及用戶欠款等多方面因素，公司代理江西山推多次協(xié)調(diào)貴州前進(jìn)輪胎廠給予照顧，最終輪胎廠同意提供一條輪胎，并且原車輪胎不再收回，但是該用戶要求兩條輪胎全部更換，輪胎廠也不再讓步，最終江西山推公司無奈之下自行購買一條輪胎贈送用戶。至此兩條輪胎分別于2010年5月和8月給予提供。
3、 該機(jī)自2009年8月購買后至2010年8月出保，其工作1300多小時，未出現(xiàn)停機(jī)故障，2009年12月使用至600小時，消音器開裂，更換消音器一件，2010年7月使用1028小時，更換后機(jī)罩氣彈簧2件，2010年8月使用至1300小時，江西山推公司進(jìn)行出保前回訪，該用戶反映轉(zhuǎn)向油缸漏油，江西山推公司欲為其更換油缸密封件，但該用戶以不清償欠款為要挾，迫使江西山推公司為其更換了轉(zhuǎn)向油缸總成。公司不避諱產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷，因?yàn)橹两袢祟惖募夹g(shù)水平還制造不出零缺陷的產(chǎn)品，但出現(xiàn)質(zhì)量問題后，公司必定會嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《合同法》以及行業(yè)規(guī)定及時進(jìn)行售后服務(wù)。
4、 最后，公司連續(xù)18年被中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會評為“用戶滿意服務(wù)”榮譽(yù)稱號、“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌產(chǎn)品”，山東省“服務(wù)名牌”企業(yè)，2010年壓路機(jī)市場占有率全國第四，推土機(jī)銷量全球第一，“山推服務(wù)，時時處處”品牌聲譽(yù)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑。公司在國家法律準(zhǔn)則以及行業(yè)規(guī)則的框架下，以用戶第一，信譽(yù)至上的原則誠信經(jīng)營。
業(yè)內(nèi)人士：“三個考慮一個重要”
那么消費(fèi)者怎么樣才能購買到質(zhì)量售后都能得到保障的壓路機(jī)呢？應(yīng)該考慮哪些因素呢？記者采訪了幾個使用壓路機(jī)的業(yè)內(nèi)人士。這些有經(jīng)驗(yàn)的客戶告訴記者：
考慮一：廠家的信譽(yù)和售后服務(wù)的完善性。
現(xiàn)在生產(chǎn)壓路機(jī)的廠家較多，購買前可以對各生產(chǎn)廠家進(jìn)行調(diào)查，比如通過各品牌機(jī)的老用戶了解一下其使用情況，還可以通過工廠實(shí)地參觀或各廠家的展示會，了解一些產(chǎn)品在質(zhì)量保證和性能等方面的信息。根據(jù)收集到的信息進(jìn)行分析比較，盡量選用信譽(yù)好、銷售體系健全、質(zhì)量保證體系完善的廠家生產(chǎn)。
考慮二：壓路機(jī)承擔(dān)的主要工作。
很多工程承包商不會只限于一種類型的工程，所以在選擇時要視是否能完成所承接的特殊項(xiàng)目而定。要根據(jù)特定情況要求選購靈活性能的。
考慮三：采用的技術(shù)是否先進(jìn)。
技術(shù)更先進(jìn)的壓路機(jī)可以大幅度地提高作業(yè)效率，減輕勞動者的工作強(qiáng)度，從綜合角度上看購買技術(shù)更好的壓路機(jī)對購買者更有利。
一個重要的是：壓路機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)，所以當(dāng)?shù)卮砩痰氖酆竽芰σ彩琴徺I的重要參考因素 。
記者支招：除了購買信得過的廠家外，消費(fèi)者在使用壓路機(jī)應(yīng)注意的事項(xiàng)也相當(dāng)重要的
除此之外，消費(fèi)者選定了壓路機(jī)的廠家之后，也應(yīng)該懂得如何使用，也是相當(dāng)重要的，只有內(nèi)外結(jié)合才能增長其使用壽命。那么使用壓路機(jī)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)呢？本網(wǎng)記者針對該給消費(fèi)者使用的振動式壓路機(jī)做了如下總結(jié)：
振動式壓路機(jī)依靠碾重靜壓和和振動力的共同作用來壓實(shí)物料。按行走方式分，振動壓路機(jī)有拖式、手扶式和自行式等型式，常用的是自行式。振動壓路機(jī)在使用中應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
1、變換行駛速度時，必須先分離主離合器或換向離合器，才可扳動變速手柄進(jìn)行換擋。
2、壓路機(jī)變換行駛方向時，須先將換向手柄由前進(jìn)（后退）位置扳至中位，待壓路機(jī)停穩(wěn)后再將手柄扳至后退（前進(jìn)）位置。不可一次扳到位，以免因突然變換行駛方向而損壞機(jī)件。
3、壓路機(jī)作業(yè)行駛中，若發(fā)現(xiàn)換向離合器或起振離合器有打滑現(xiàn)象，應(yīng)立即停機(jī)，并分離主離合器；須對換向離合器或起振離合器進(jìn)行檢查、調(diào)整及排除故障。不可加大油門、試圖以高轉(zhuǎn)速大功率來勉強(qiáng)行駛，否則將燒毀離合器片。
4、壓實(shí)松散物料時，應(yīng)先經(jīng)過1~2次靜壓后再進(jìn)行振動碾壓。
5、壓路機(jī)的起振或停振，應(yīng)在運(yùn)行中進(jìn)行，以免損壞路面。嚴(yán)禁在硬質(zhì)路面上起振，以免損壞減振裝置或其他機(jī)件。
6、在平整路面上作近距離轉(zhuǎn)場時可用高速擋，但若距離較遠(yuǎn)，則須用其他運(yùn)輸工具載運(yùn)。
7、上、下坡時應(yīng)提前換好低速擋，禁止以高速上、下坡。
8、進(jìn)行高速碾壓作業(yè)時，禁止開動起振裝置。
截稿之前，記者與消費(fèi)者取得了聯(lián)系，消費(fèi)者告訴記者就在不久前代理經(jīng)銷商已經(jīng)將另一個輪胎給予換了，但仍還有一些小問題沒有解決，并對代理經(jīng)銷商當(dāng)初給予的發(fā)票表示質(zhì)疑？消費(fèi)者告訴記者當(dāng)時他購買的壓路機(jī)是三十三萬三千七百元，可是經(jīng)銷商卻只給開了三十萬左右的發(fā)票，因?yàn)楫?dāng)時代理經(jīng)銷商說是所有的代理都是這么開發(fā)票的，所以也沒有太在意，現(xiàn)在想借記者了解事情是不是這樣的？記者也將情況反饋給了山推工程機(jī)械股份有限公司，山推工程機(jī)械股份有限公司也對此問題做出了答復(fù)。
山推工程機(jī)械股份有限公司表示：該用戶購買的機(jī)子在2010年8月即出保修期，至今已有4月有余，如果有故障，公司可以給予有償服務(wù)。至于客戶對發(fā)票的質(zhì)疑，經(jīng)核實(shí)，該用戶購機(jī)發(fā)票金額與購買合同金額是相等的，用戶付款中含設(shè)備運(yùn)費(fèi)，發(fā)票需持運(yùn)費(fèi)收據(jù)換取的。
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