315前夕，有關(guān)阿里斯頓熱水器的投訴量明顯上升，很多消費者反應(yīng)阿里斯頓熱水器質(zhì)量和服務(wù)的問題，并且存在推脫“三包”責(zé)任、維修收費不合理以及服務(wù)態(tài)度差等問題。記者注意到，如今很多論壇中已經(jīng)出現(xiàn)了阿里斯頓熱水器消費者的集中維權(quán)。 記者了解到，2006年7月，興寧市王某使用順德市阿里斯頓電器制造有限公司生產(chǎn)的飛利浦50L-1電熱水器時遭電擊身亡。當(dāng)時興寧市消委會從死者家屬了解到，該熱水器從安裝到出事故只有9個月，仍屬“三包”期。當(dāng)將該電熱水器送往廣州國家日用電器質(zhì)檢中心檢測后發(fā)現(xiàn)，該電熱水器的防潮及防水試驗不符合GB4706.1-92的要求，“綜合判定為不合格”，但阿里斯頓公司一直以各種借口推諉，遲遲未能解決。據(jù)悉，這一事件已經(jīng)被廣東省評為2006年的十大維權(quán)事件之一，影響相當(dāng)惡劣。一直宣稱生產(chǎn)了“世界第一臺燃氣快速式熱水器”的阿里斯頓為何在中國銷售的熱水器卻集中爆發(fā)質(zhì)量問題？
保修承諾變一紙空文，熱水器故障無法保修
河北王女士2008年5月18日在當(dāng)?shù)丶译娰u場購買了一臺阿里斯頓熱水器。后因熱水器漏電問題報修，當(dāng)時上門維修共收費295元：加熱管200元、鎂棒80元、上門費15元。5個月后，王女士家里的熱水器再次出現(xiàn)漏電問題，王女士無奈再次報修。維修人員經(jīng)檢測后仍建議更換加熱管，但加熱管需訂制要等待。此后，王女士表示在等待期間曾電話咨詢過阿里斯頓售后總部，得到的答復(fù)竟是有保修卡維修費用全免。
“我有整機三年的保修卡，第一次維修為什么還要收費呢？”王女士要求退回上次的維修費用，但對方態(tài)度來了個一百八十度大轉(zhuǎn)彎。阿里斯頓總部不僅不承認整機三年保修卡，而且熱水器至今仍不給維修。
阿里斯頓方面給出的答復(fù)是：該用戶所持三年保修卡為2007年促銷用卡，有時間限制，2008年無效，故無法享受包修服務(wù)。王女士對阿里斯頓的答復(fù)深表不滿，當(dāng)初為了促銷承諾整機保修三年，現(xiàn)在卻單方面終止，難免有霸王之嫌。企業(yè)在更改或者終止保修承諾后，應(yīng)該及時告知消費者。若企業(yè)“不聞不問”，消費者“糊里糊涂”，難免會產(chǎn)生一些不必要的爭端。
享受熱水器免費保修，竟要先交檢測費
湖南的龍先生于2008年7月購買了一臺阿里斯頓電熱水器，上門安裝時就鬧得很不愉快。幾經(jīng)周折后才得以重新調(diào)整安裝位置和檢測電源接地是否正常。本以為麻煩已經(jīng)過去，哪料到今年10月底熱水器兩端又出現(xiàn)漏水，而且越來越嚴(yán)重。報修后，維修人員上門粗略地看了熱水器，就斷定故障是內(nèi)膽損壞所致，并詢問龍先生是否需要加200元更換一臺新的熱水器。
龍先生認為內(nèi)膽是保修5年的，目前還在保修期內(nèi)，應(yīng)該給予免費維修。在他的堅持下，維修人員填寫好維修單據(jù)，并索要30元的檢測費。對于保修期內(nèi)要收取檢測費，龍先生隨即致電維修站詢問，一位客服人員告知熱水器過了一年就要收檢測費，不管是什么部件，不收取檢測費就不能維修。無奈之下，龍先生唯有支付，但維修人員拒絕在維修單據(jù)上注明檢測費。
“阿里斯頓的產(chǎn)品質(zhì)量如何我暫且不加以評論，但維修人員缺乏應(yīng)有的專業(yè)知識及唯利是圖的服務(wù)態(tài)度，如何能讓消費者接受，更談何滿意？”龍先生如是說。
5500元采暖爐，只用一年就報廢？
一位用戶是2005年12月2號買的阿里斯頓壁掛式燃氣采暖熱水爐(ARISTON)，2006年12月初工作狀態(tài)下突然點不著火,隨后他開始經(jīng)歷了漫長而苦惱的等待和交涉。以下是這位用戶的投訴實錄：
“我是2005年12月2號買的阿里斯頓壁掛式燃氣采暖熱水爐(ARISTON)，2006年12月初工作狀態(tài)下突然點不著火,后來聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修人員,要我去聯(lián)系廠里服務(wù)電話0510-85282122,一天打了無數(shù)次,是一個總機,查分機,一個叫王春輝的人接的,給我轉(zhuǎn)了售后,但總也打不通,后來又多次撥打此號碼還是王春輝接的,但什么他也不管,讓我找客服,我問客服什么時間是上班時間,為什么上班時間不能打通電話,王說他不管這個事,只是轉(zhuǎn)接電話其他的他管不了,我撥打當(dāng)?shù)乜头?53682585078,沒人接,后來我多次再聯(lián)系,也聯(lián)系不上售后人員了,氣死我了,現(xiàn)在已經(jīng)是過去快一周了,我的爐子一直不能用! ”
半年五次故障，修理費高達千元
近來，上海的小周為家里的阿里斯頓熱水器維修問題煩透了心。小周家的阿里斯頓熱水器是2007年10月購買的熱水器，但卻出現(xiàn)了半年內(nèi)連續(xù)壞了5次的經(jīng)歷，他也為此付出了高達千元的修理費代價。“6月29日溫度保險絲更換付費30元；9月27日故障代碼顯示E2進行調(diào)整付上門費40元；10月5日有廢氣味（顯示故障代碼E2）進行保養(yǎng)付費70元；10月16日故障代碼顯示E1更換點火器付費100元。”這是小周記的一本賬。
但麻煩遠遠沒有就此終止，10月22日，小周又發(fā)現(xiàn)面板有焦黑現(xiàn)象并且發(fā)燙嚴(yán)重，報修后，直到10月25日維修人員才上門檢測。經(jīng)檢測，故障為熱交換器和下面的火腔連接處往外噴火，需更換熱交換器，零件費一個就要600多元。而且電腦板固定底座已經(jīng)融化，若也要更換的話又需要幾百元。
小周無奈地表示：“一個熱水器半年壞了5次不說，修理費就高達千元以上！真不知道是我倒霉還是我買的假冒偽劣產(chǎn)品？”經(jīng)媒體介入后，阿里斯頓公司已經(jīng)承諾為小周更換一臺新的熱水器。 （來源：千龍網(wǎng)）
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