一位長期從事企業(yè)管理研究的專家指出,“其實市場、投資者都有理由懷疑,當(dāng)前格力電器圍繞變頻空調(diào)推出的一年包換十二年包修的真正目的和作用到底是什么?以董明珠為首的公司管理層,是不是以犧牲和透支公司未來發(fā)展前景和資源為代價,換取高市場增長率和收益率?”
繼3月初格力電器推出“變頻空調(diào)整機(jī)一年包換”服務(wù)承諾后,格蘭仕空調(diào)快速跟進(jìn),推出了“變頻空調(diào)整機(jī)二年包換”服務(wù)承諾。昨天,格力電器再度跟進(jìn),通過報廣通欄的方式宣布,“變頻空調(diào)購機(jī)12年包修”服務(wù)。
行業(yè)觀察人士指出,“從國家規(guī)定的一年包修三包服務(wù),到企業(yè)自主承諾的六年包修服務(wù),今年以來,格力再度發(fā)飚推出變頻空調(diào)12年包修、1年包換,引發(fā)了格蘭仕等企業(yè)的迅速跟進(jìn),這種簡單的服務(wù)時限成倍延長,已失去理智、完全不符合產(chǎn)品發(fā)展和市場競爭的規(guī)律,將2011冷年空調(diào)業(yè)的競爭引入了混亂無序的狀態(tài)中。”
一名資深空調(diào)服務(wù)工程師指出,“國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的空調(diào)使用壽命為10—12年,超出這一使用年限的空調(diào),如果繼續(xù)運轉(zhuǎn),存在著較大的安全隱患。此次,格力推出的變頻空調(diào)12年免費包修,相當(dāng)于對空調(diào)提供終身免費保修,力度非常強(qiáng)大。就目前行業(yè)慣例來看,一臺變頻空調(diào)在12年間的維修成本二倍于產(chǎn)品生產(chǎn)成本。”
知情人士指出,“今年以來,格力頻頻發(fā)力變頻空調(diào)服務(wù)營銷,繼推出一年免費包換后,再度推出12年免費包修,實屬無奈。過去兩年間,在國內(nèi)變頻空調(diào)市場競爭中,格力已經(jīng)被美的逼到了市場的墻腳邊。無論是在品牌影響力、產(chǎn)品布局、核心技術(shù)、市場營銷等方面,格力不僅被美的遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋開,甚至弱于海爾、海信等企業(yè)。
“過去一年間,格力在變頻空調(diào)競爭中,只剩下一個有些‘孤芳自賞、無人看懂”的所謂核心技術(shù)。不過,對于消費者而言,到底什么是核心技術(shù)、格力又有什么優(yōu)勢,核心技術(shù)能給產(chǎn)品和消費者帶來什么,格力沒有說清楚。”浙江萬里學(xué)院客座教授馮洪江認(rèn)為,今年以來,格力發(fā)力變頻服務(wù)營銷,就是要惡補(bǔ)市場、惡補(bǔ)消費者,不過這種急功近利的手段卻無法達(dá)到討好消費者的目標(biāo)。
分析人士指出,“對于企業(yè)而言,雖然明知道變頻空調(diào)12年免費包修的成本壓力巨大,操作不好就會給企業(yè)在未來12年的發(fā)展埋下巨大的成本包袱,但企業(yè)管理層們?nèi)詷反瞬黄5丶娂娧娱L服務(wù)包修承諾,關(guān)鍵就是這種服務(wù)營銷的成本壓力存在滯后性,并不會馬上出現(xiàn)。而服務(wù)營銷卻能在短期內(nèi)在市場上發(fā)揮推高銷量的作用,這讓一些企業(yè)管理層看到了其中的奧秘和玄機(jī)。”
馮洪江指出,在當(dāng)前的空調(diào)市場上,對于以董明珠為首的格力電器管理層而言,來自市場,特別是競爭對手美的的短期壓力巨大。不過,需要提醒資本市場和投資者注意的是,以格力電器現(xiàn)有的近千萬臺的內(nèi)銷量,未來12年內(nèi)所面臨的服務(wù)成本支出將是一筆高達(dá)數(shù)十億元、甚至百億元的支出,風(fēng)險不小。
一位長期從事企業(yè)管理研究的專家指出,“其實市場、投資者都有理由懷疑,當(dāng)前格力電器圍繞變頻空調(diào)推出的一年包換十二年包修的真正目的和作用到底是什么?以董明珠為首的公司管理層,是不是以犧牲和透支公司未來發(fā)展前景和資源為代價,換取高市場增長率和收益率?”
作為一家上市公司,格力電器目前尚未就此前推出的“變頻空調(diào)一年包換、十二年包換”發(fā)布“服務(wù)費用支付總體額度預(yù)告和提示”。自2009年起,美菱股份曾推出家電下鄉(xiāng)冰箱十年包修服務(wù)承諾,由此從上市公司中累計計提服務(wù)準(zhǔn)備金高達(dá)2億多元。而以格力空調(diào)現(xiàn)有的市場銷售規(guī)模、以及空調(diào)維修服務(wù)成本的高額性,其服務(wù)維修費用到底會突破多少,期待上市公司盡快發(fā)布公告。
中國家電服務(wù)維修協(xié)會秘書長趙澤蕊表示,“歡迎大企業(yè)推出有特色、有利于消費者的服務(wù)承諾,但協(xié)會不希望企業(yè)圍繞超長包修承諾進(jìn)行炒作,更不歡迎企業(yè)推出一些違背市場競爭規(guī)律的服務(wù)承諾。”
馮洪江則指出,“家電企業(yè)發(fā)力服務(wù)營銷是好事,但過度延長和炒作服務(wù)包修期限,并不利于行業(yè)長期的健康發(fā)展,一旦企業(yè)紛紛圍繞超長包修期限承諾展開惡性競爭,將會透過企業(yè)未來發(fā)展的資源和技術(shù)創(chuàng)新動力,更會將行業(yè)的競爭引入當(dāng)年價格惡戰(zhàn)的歧途。” |