半島網(wǎng)3月12日消息 購買空調(diào)獲得一張免費包修7年的金卡，時限內(nèi)出示要求維修時卻被告知要收費，3月11日，網(wǎng)友邵先生在半島網(wǎng)論壇投訴海信空調(diào)“免費”維修承諾成空。對此，城陽海信售后的工作人員先稱是用戶不配合出示保修金卡，后又表示，由于邵先生家中電壓不穩(wěn)造成保險絲燒壞，不在包修范圍之內(nèi)。記者撥打海信售后青島總部電話，工作人員表示，“用戶曾找過非海信的工作人員維修過空調(diào)，機(jī)器就已經(jīng)不在包修范圍之內(nèi)了，7年包修金卡作廢了。”

　　消費者：海信空調(diào)免費“包修”內(nèi)不免費

　　“免費包修7年的金卡不免費。”邵先生說，2005年，他購買了一臺海信空調(diào)，銷售人員隨機(jī)贈送給他一張延長“包修”期的金卡。

　　“上個周五，家里的海信空調(diào)出現(xiàn)室外機(jī)不運轉(zhuǎn)的故障，我就撥打了總部的電話報修。”邵先生告訴記者，很快，城陽售后安排工作人員來了，檢測說是保險絲壞了，需要30元維修費和80元上門費。

　　“當(dāng)時，我出示了包修金卡和發(fā)票，要求免費維修。但海信的工作人員告訴我，金卡維修要拿走金卡、發(fā)票和身份證復(fù)印件去給總部審批之后才能免費維修。當(dāng)時我手頭上沒有身份證復(fù)印件而且我也怕證件丟失，就讓他們拍個照或是給我寫個收條，但工作人員沒答應(yīng)就走了。”邵先生告訴記者，令人意外的是，周一，海信工作人員來電話說打了免費維修的申請，總部沒審批下來，還是要收錢。

　　“連金卡都沒拿走，如何打申請，我感覺城陽售后想賺維修費，于是立馬就要求撤單了。”邵先生說道。

　　“周二，海信總部的工作人員回訪我，對方告訴我，包修金卡就是可以免費維修。”邵先生將事情的來龍去脈反饋到總部，緊接著城陽的海信售后又給他打了電話，說盡管不能免費修，但是可以省30元錢，被他拒絕了。

　　之后，事情就一直擱置著。邵先生說道，“總部說可以免費修，城陽售后堅持要錢，收不收費到底是誰說了算啊？”

　　海信售后：用戶違約私修 故意耍賴

　　3月12日，記者撥打了城陽海信售后的電話，一位工作人員表示，“由于邵先生拒絕提供金卡，總部無法審核金卡材料，無法確認(rèn)金卡編碼是否正確，所以不能免費處理。”

　　“由于，邵先生曾經(jīng)找過非海信的工作人員打開過機(jī)器，進(jìn)行維修。按照海信的規(guī)定，邵先生的包修金卡就作廢了。”海信售后青島總部的工作人員表示，這是城陽售后拒絕給予邵先生免費維修的原因。

　　“邵先生家空調(diào)壞掉是由于小區(qū)電壓不穩(wěn)定，保險絲被燒壞，按照規(guī)定，電壓不穩(wěn)定造成電器損壞，不保修。”下午4點左右，城陽海信售后的負(fù)責(zé)人欒先生給記者打來電話稱，他感覺邵先生“被人指使，賴上了海信”。對于該說法，邵先生表示，“家中光空調(diào)就兩臺，電壓不穩(wěn)，單單海信空調(diào)的保險絲燒壞，算不算質(zhì)量問題，而且包修金卡，就應(yīng)該免費維修。”

　　對于“包修”金卡不能免費維修海信空調(diào)的原因，三位工作人員給了記者三種答復(fù)。下午4點半左右，海信空調(diào)青島總部一位姓安的工作人員表示，“稍后會與用戶溝通，如果用戶提供的金卡和發(fā)票編號能對應(yīng)起來，會盡快派人上門給予免費維修。”

　　律師：“包修卡”是商家的承諾，應(yīng)當(dāng)遵守

　　“包修卡是商家與消費者之間的承諾，屬合同約定，商家承諾消費者持有金卡可以享受7年免費維修服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)。”山東元鼎律師事務(wù)所的于巧律師表示。

　　文 孫貼靜