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315消費提醒:攜程三倍賠付暗藏消費陷阱
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://ssvihum.com 2011-03-12 紅商網(wǎng) 評論 發(fā)布稿件

  近日,攜程網(wǎng)對媒體宣布,針對此前宣布的“雙重低價保證、三倍賠付承諾”,即承諾攜程會員預(yù)訂中國境內(nèi)酒店價格低于酒店前臺或其他在線旅游平臺價格,否則賠付三倍現(xiàn)金差價的條款中,團購的低價酒店不在賠付行列。攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人3月4日對記者表示,由于支付方式和入住條件等諸多條款不統(tǒng)一,團購的低價酒店不存在賠付情況。

  早在2010年3月10日攜程旅行網(wǎng)在上海宣布了“雙重低價保證、三倍賠付承諾”,旨在為消費者提供更加便捷、可靠的服務(wù)。然而,在執(zhí)行方面,攜程卻大打折扣。在臨近315國際消費者權(quán)益日之際,特別提醒消費者:攜程三倍賠付暗藏消費陷阱,請廣大消費者注意。

  攜程:團購不在賠付范圍內(nèi)更關(guān)注自己的商務(wù)客戶群

  最近,團購熱潮席卷到了酒店業(yè),去哪兒網(wǎng)等網(wǎng)站紛紛推出酒店團購活動,自2011年1月6日去哪兒網(wǎng)上線團購頻道以來,推出了上百款超低價酒店團購產(chǎn)品。位于南鑼鼓巷的古韻坊怡景酒店推出109元團購商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房,而古韻坊怡景酒店同樣房型攜程當(dāng)時的預(yù)定價格為238元。同樣,北京鑫海錦江大酒店以298元團購高級客房,剛剛上線7天就賣出了近1000間客房,完成了國內(nèi)大型在線旅行社一個季度的交易量。而當(dāng)時鑫海錦江大酒店在攜程網(wǎng)的預(yù)定價格為498元。

  攜程對外表示,由于支付方式和入住條件等諸多條款不統(tǒng)一,團購的低價酒店不存在賠付情況。然而,這并不能夠被消費者理解。

  在北京工作的李先生3月17日要到上海出差,他在攜程網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)上海中祥大酒店(原上海中祥戴斯大酒店)標(biāo)準(zhǔn)單人房的預(yù)訂價格為399元,而他在去哪兒網(wǎng)上團購上海中祥大酒店同樣房型只需要298元。即使不參與團購李先生發(fā)現(xiàn),通過去哪兒網(wǎng)搜索到的淘票網(wǎng)預(yù)訂酒店可提供20元的現(xiàn)金返還,入住2個月后即可提取現(xiàn)金。出差近一個星期的李先生,覺得這20元現(xiàn)金返還還是非常可觀的,可以節(jié)省140元。李先生感慨,以后還是不要輕信商家所謂的低價承諾,里面的消費陷阱隱藏條款太多了。

  攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人同時也告訴記者,攜程網(wǎng)更加關(guān)注自己的商務(wù)客戶群,這些客戶更重品質(zhì),不太在意價格,團購網(wǎng)站對攜程業(yè)務(wù)影響其實有限。

  攜程:香港不在“中國境內(nèi)酒店三倍賠付之列”

  團購酒店不參與三倍賠付并不是單個案例。2010年12月30日,做了七八年攜程會員的“七格格家的格格”(新浪微博網(wǎng)名)在微博上投訴攜程,“酒店直接入。ú煌ㄟ^攜程預(yù)定)2000+,攜程預(yù)定6000+,現(xiàn)在攜程價更改成4000+。換了N個工作人員告訴我:您已經(jīng)享受最低房價了!你們的承諾意義何在?做了7.8年攜程的會員了,去哪里維權(quán)?信息時代,不愿承擔(dān)責(zé)任的說瞎話,行不通的。”該條微博得到104條轉(zhuǎn)發(fā),91條評論。

  攜程微博客服,對此事件的回復(fù)是,“您好,很高興相關(guān)處理專員已核實清楚此事并與您取得聯(lián)系!攜程“三倍賠付承諾”適用于中國大陸地區(qū)酒店,香港酒店由于價格體系較為特殊因而不在此范圍之內(nèi),由此給您帶來不便攜程向您表示歉意!同時,非常感謝您的理解和支持!謝謝。”

  攜程對此事的處理“七格格家的格格”并不滿意,認(rèn)為攜程態(tài)度傲慢,其中攜程網(wǎng)市場部的呂濟敏的回答是:如果酒店給你2000+,你完全可以不通過攜程預(yù)訂,直接入住酒店。他認(rèn)為酒店業(yè)是充分競爭的,不同渠道給的價格是不一樣的。

  諸多賠付限制條件與此前攜程宣布的“雙重低價保證、三倍賠付承諾”美好承諾并不相符,造成諸多消費陷阱。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息,不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者發(fā)布的價格等信息若與實際不符,發(fā)布方須予以更正。如果由于經(jīng)營者發(fā)布的信息對消費者造成了直接的經(jīng)濟損失,那么消費者有權(quán)要求經(jīng)營者對此進行賠償。

來源:中國青年網(wǎng)   責(zé)編:周婉君

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