在周一的節(jié)目當(dāng)中我們報(bào)道了北京的消費(fèi)者高先生新買的液晶電視、藍(lán)屏之后遭遇黑屏問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，而維修過(guò)程卻是一拖再拖。無(wú)獨(dú)有偶，最近我們又接到太原消費(fèi)者劉女士的投訴，說(shuō)她購(gòu)買的日立高檔等離子彩電剛用了一年多便不斷出現(xiàn)黑屏，更換電源板之后一年多再次發(fā)生同樣的問(wèn)題，但是問(wèn)題卻一直得不到解決。 　　

　　專家評(píng)論：設(shè)計(jì)缺陷產(chǎn)品必須召回

　　主持人：現(xiàn)在我們連線我們節(jié)目的特約評(píng)論員張力棟，前面我們介紹了消費(fèi)者劉女士的投訴，她買的日立高檔電視三年時(shí)間不斷出現(xiàn)同樣的故障，最要命的是維修人員說(shuō)這是設(shè)計(jì)理念問(wèn)題修好之后還會(huì)不斷的出現(xiàn)，是不是可以理解為日立的電視存在缺陷，您怎么看這個(gè)問(wèn)題？

　　張立棟：我覺(jué)得這個(gè)設(shè)計(jì)理念應(yīng)該是一種說(shuō)詞，因?yàn)槿绻�是設(shè)計(jì)理念的話至少有一個(gè)前提是不影響正常的使用。

　　主持人：應(yīng)該叫做設(shè)計(jì)缺陷才對(duì)。

　　張立棟：如果影響正常的使用一定是一個(gè)設(shè)計(jì)缺陷的問(wèn)題了，因?yàn)槿魏蔚脑O(shè)計(jì)理念都有一個(gè)前提，保證它在一個(gè)正常的使用周期內(nèi)它使用是正常的，也許使用有不便，或者說(shuō)有這樣、那樣的使用習(xí)慣上的問(wèn)題，那叫理念，缺陷問(wèn)題是影響了正常的使用。

　　主持人：為什么這種他們自己都知道的設(shè)計(jì)缺陷的一款電視依然在市場(chǎng)上銷售呢？

　　張立棟：這可能是因?yàn)槿樟⒐�司長(zhǎng)期的品牌印象，因?yàn)閷?duì)于中國(guó)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，日本的家用電器包括電視這塊品牌有一個(gè)長(zhǎng)久的歷史原因。日立公司等離子電視當(dāng)年在2008年之前也是比較主力的生產(chǎn)商，雖然我們知道08年之后日本也放棄了等離子面板生產(chǎn)，也在逐步退出這一塊市場(chǎng)，但是從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)的話，購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品還是看好這個(gè)品牌與它的服務(wù)。

　　主持人：實(shí)際上日立在某些時(shí)候我們是不是可以這樣說(shuō)，利用了消費(fèi)者對(duì)日立這個(gè)品牌的認(rèn)同感，所以作出了一些出格的事情。

　　張立棟：對(duì)，即便說(shuō)我想在這里應(yīng)該提醒一下包括日立在內(nèi)的一些大的品牌，產(chǎn)品的升級(jí)換代是很正常的現(xiàn)象，但是在升級(jí)換代的時(shí)候，第一，一定要做好消費(fèi)者服務(wù)的所謂的后續(xù)的服務(wù)問(wèn)題，因?yàn)樯��?jí)之后前一代產(chǎn)品怎么解決它的服務(wù)問(wèn)題，千萬(wàn)不能導(dǎo)致消費(fèi)服務(wù)出現(xiàn)類似于爛尾樓這樣的爛尾現(xiàn)象，如果這個(gè)問(wèn)題解決不好的話對(duì)于廠家品牌影響是非常大的。

　　主持人：再來(lái)看下面一個(gè)問(wèn)題，廠家已經(jīng)知道了這款電視在設(shè)計(jì)上是存在缺陷的，是不是不僅僅是維修的問(wèn)題了，應(yīng)該是一個(gè)召回的問(wèn)題，如果通用其他的產(chǎn)品的一般的使用的方式，或者說(shuō)公司的對(duì)待消費(fèi)者的方式，比如說(shuō)汽車，遇到這樣的問(wèn)題肯定就會(huì)召回了，日立是不是應(yīng)該召回，剛才我們的律師跟我們談到，召回在彩電這個(gè)行業(yè)目前還沒(méi)有規(guī)矩，您覺(jué)得日立公司如果來(lái)對(duì)待和處理這個(gè)問(wèn)題的話他應(yīng)該怎么辦？

　　張立棟：首先是這樣，如果確切是屬于設(shè)計(jì)缺陷的話就必須召回，其實(shí)電視的召回在全球范圍來(lái)說(shuō)并不是沒(méi)有，其實(shí)去年2010年的時(shí)候像夏普的一款液晶電視，包括三陽(yáng)的液晶電視也是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的一些問(wèn)題也是采取了召回的做法。我們覺(jué)得很有意思的一點(diǎn)是說(shuō)這些產(chǎn)品都不涉及中國(guó)市場(chǎng)，我覺(jué)得這里面有一個(gè)中國(guó)的消費(fèi)者保護(hù)法方面還有一些可能需要加強(qiáng)對(duì)廠家約束力度的一個(gè)問(wèn)題，需要我們法律法規(guī)逐漸的鋪開的問(wèn)題。