“竟然憑一張照片就鑒定屏幕是人為損壞，這也太沒有說服力了吧！”日前，常德網(wǎng)友向女士向紅網(wǎng)發(fā)帖反映，家里的松下液晶電視在保修期內(nèi)出現(xiàn)“黑線”，但松下售后僅憑照片就鑒定“人為損壞，不予保修”，并強調(diào)換屏需要支付2800元的費用。

屏幕現(xiàn)“黑線”被鑒定“人為損壞”

向女士在帖中稱，她于2008年8月在常德國美電器，購買了一臺32寸的松下液晶電視，具體型號為TC-32LE80D，屏幕、主板等主要部件保修3年。今年春節(jié)，家人發(fā)現(xiàn)電視的左下角出現(xiàn)白色圓點和黑色線條，隨即電話聯(lián)系當(dāng)?shù)厮上率酆蠓��?wù)站上門檢查。

經(jīng)售后人員檢測，“白色圓點和黑色線條”系屏幕問題，需要拍照送往松下長沙售后進行鑒定。一周后，售后人員答復(fù)向女士，“根據(jù)所拍攝照片鑒定，屏幕問題系人為外力損壞所致，不在保修范圍之內(nèi)，若更換屏幕須支付2800元的費用。”

但向女士拒絕接受該鑒定結(jié)果。她的依據(jù)是，電視屏幕上的“黑線”還在不斷增多，這表明“黑線”是屏幕本身的質(zhì)量問題，“如果是人為損壞，那告訴我如何用外力可弄出這樣的黑線？”。松下售后承諾7日內(nèi)免費換屏

松下售后承諾7日內(nèi)免費換屏

雙方爭執(zhí)不下，向女士遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道（http://315.rednet.cn/）發(fā)帖投訴。今日下午，紅網(wǎng)記者就此事致電松下長沙售后服務(wù)站，詢問判定“黑線系人為損壞”的依據(jù)。

該服務(wù)站工作人員表示，根據(jù)技術(shù)人員的維修經(jīng)驗，電視屏幕出現(xiàn)“黑線”的問題，一般與用戶使用環(huán)境及使用不當(dāng)有關(guān)。至于記者告知用戶家中電視“黑線”在不斷增多，該工作人員表示之前不了解此情況，隨即承認(rèn)“黑線”可能確實與屏幕本身的質(zhì)量問題有關(guān)。

最終，松下長沙售后服務(wù)站決定免費更換向女士家中的電視屏幕，預(yù)計新屏幕在一周時間內(nèi)會發(fā)往常德服務(wù)站。 （記者 吳庠）