莎蔓莉莎拒付5萬元本金

　　2008年底，居民魏女士在嶗山區(qū)莎蔓莉莎美容店美容時，看到店內(nèi)正在宣傳“利息美容”活動。該店服務(wù)員稱預(yù)存5萬元現(xiàn)金進(jìn)店內(nèi)，即可享受3000元的美容服務(wù)項目作為利息，并承諾2年后預(yù)存本金如數(shù)返還。能存錢還能免費(fèi)美容，魏女士感覺很劃算，考慮到自己常年美容需要，就辦理了該項業(yè)務(wù)。

　　2010年底，兩年期滿后，魏女士向莎蔓莉莎美容院提出歸還5萬元本金。美容店的答復(fù)令她始料未及，美容院聲稱魏女士交納的費(fèi)用屬于美容費(fèi)用，已經(jīng)被消費(fèi)，拒絕退款。魏女士隨后與店方進(jìn)行了多次交涉，但始終未能達(dá)成一致意見。要不回錢來，魏女士很氣憤，輾轉(zhuǎn)來到嶗山消保委投訴。

　　消保委調(diào)查認(rèn)定美容院違約

　　消保委工作人員接到投訴后，經(jīng)過調(diào)查了解，認(rèn)為魏女士反映的情況屬實。消保委認(rèn)為：雙方雖然沒有簽訂規(guī)范合同，但當(dāng)初服務(wù)人員的口頭宣傳應(yīng)為經(jīng)營者行為，投訴人繳納的是預(yù)存款，并非店方所說的美容費(fèi)用。期間，投訴人按照美容店的要求及時履行了全部義務(wù)，而美容店以沒有書面合同為由拒絕退款，怠于履行合同義務(wù)，是一種違約行為，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。鑒于此，消保委工作人員依法調(diào)解，并數(shù)次走訪美容店，對經(jīng)營者進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通和勸說，最終成功簽訂了調(diào)解協(xié)議：莎蔓莉莎美容院為魏女士全額退款5萬元。 記者 雷林相

　　關(guān)新聞 “預(yù)存款美容”要當(dāng)心風(fēng)險

　　嶗山消保委提醒接受美容服務(wù)的廣大消費(fèi)者，最好要選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的服務(wù)機(jī)構(gòu)接受美容服務(wù)，盡量簽訂內(nèi)容完備的書面合同，同時要注意保存包括宣傳資料、視聽資料在內(nèi)的有效證據(jù)，一旦合法權(quán)益受侵，應(yīng)及時到有關(guān)部門投訴或申訴。

　　記者注意到，莎蔓莉莎以送美容項目為餌引誘顧客成為會員，并游說會員收取數(shù)額不等的費(fèi)用，成為不少顧客在網(wǎng)上投訴和批評的對象。一位莎蔓莉莎的顧客表示，會員向莎蔓莉莎交的錢其實就是“集資款”，到期之后只還本金，利息就是美容院贈送的所謂美容服務(wù)。

　　值得注意的是，與大多數(shù)同行苦心經(jīng)營發(fā)展緩慢相比，莎蔓莉莎最近幾年發(fā)展堪稱神速，一年時間在各地開設(shè)分店就超過100家，并且大多數(shù)分店選址都在繁華地帶，房租、員工工資等支出不是小數(shù)。一位莎蔓莉莎的顧客表示，很顯然，莎蔓莉莎正是拿著會員交的“集資款”進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)張，現(xiàn)在莎蔓莉莎開始拖欠歸還“集資款”，說明該美容院過度擴(kuò)張帶來的問題已開始顯現(xiàn)，一旦有一天該美容院經(jīng)營不善無力還款，交納“集資款”的會員很可能面臨巨大損失。

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