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青島女車主寶馬車被刮部位。
開自家的寶馬車進(jìn)車庫(kù)時(shí)，車底被刮出了口子，打電話找保險(xiǎn)公司理賠，卻遭到拒賠，還被保險(xiǎn)公司稱作是在“詐保”。3日，家住青島市市北區(qū)的張倩(化名)向本報(bào)反映，她家的車在平安保險(xiǎn)公司投了全險(xiǎn)，車輛出了事故后，保險(xiǎn)公司卻找理由不賠償，讓她覺得保險(xiǎn)公司根本“不保險(xiǎn)”。
消費(fèi)者反映：車撞上隔離墩，保險(xiǎn)公司拒賠
3日上午10點(diǎn)多，張倩開著她的寶馬轎車來(lái)到本報(bào)，反映了她的遭遇。張倩說，2010年11月7日，她開車進(jìn)車庫(kù)時(shí)，撞到了車庫(kù)里的隔離墩，“就聽前面‘咯噔’一聲”，張倩意識(shí)到刮著車了，將車倒出來(lái)后，因?yàn)檐嚨妆P低，看不到傷處，她用手一摸發(fā)現(xiàn)前保險(xiǎn)杠下面裂開一道口子。張倩說，考慮到事故發(fā)生在車庫(kù)，不屬于交通事故，就沒有報(bào)警，而是直接撥打了投汽車全險(xiǎn)的中國(guó)平安(53.50,1.37,2.63%)保險(xiǎn)公司的客服電話。不一會(huì)兒，保險(xiǎn)公司的趙先生趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。
張倩告訴記者，平安保險(xiǎn)公司的趙先生現(xiàn)場(chǎng)沒有拍照，也沒有做任何測(cè)量，因?yàn)閺堎粓?jiān)持到寶馬4S店維修，兩人就來(lái)到銀川西路的“信寶行”寶馬4S店。當(dāng)聽到維修人員報(bào)出12000元的維修費(fèi)用時(shí)，趙先生說費(fèi)用太高，要求她把車開回去，要還原現(xiàn)場(chǎng)，張倩就照辦了，開回去后趙先生才開始拍照留作證據(jù)。張倩女士說，她都是按照保險(xiǎn)公司方面人員的要求進(jìn)行配合，但是卻收到了保險(xiǎn)公司拒絕理賠的電話，還說她是詐保，這讓她感覺很不可思議也很氣憤，幾次聯(lián)系保險(xiǎn)公司方面也沒討到說法。
記者調(diào)查：車輛有損傷，4S店也有咨詢記錄
在張倩的指點(diǎn)下，記者看到她的寶馬車前保險(xiǎn)杠底部確實(shí)有一條七八厘米長(zhǎng)的裂口，因?yàn)檐囕v底盤太低，記者根本沒法用眼看到，只好用相機(jī)拍下來(lái)。張倩說，她原來(lái)也只是以為有一條小裂口沒什么大事，但是去4S店檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，油箱底部的下護(hù)板也受損了。
下午，記者來(lái)到“信寶行”寶馬4S店，當(dāng)初接待張倩的售后服務(wù)人員馬先生告訴記者，他記得張倩來(lái)過4S店，但是并沒有在這里維修，還從電腦里調(diào)出了當(dāng)時(shí)的記錄信息，記者看到，信息里有“底部事故拆檢報(bào)價(jià) 恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)等”字樣。馬先生解釋說，張倩到他們這里只是咨詢了一下維修報(bào)價(jià)，價(jià)格在12000元左右，后來(lái)因?yàn)橐厝ミ�原事故現(xiàn)場(chǎng)就離開了，事后他還打電話給張倩問她為什么沒到店里修車。
保險(xiǎn)公司：事故現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)不吻合，無(wú)法理賠
記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到中國(guó)平安保險(xiǎn)公司青島分公司負(fù)責(zé)處理此事的一位梁先生。梁先生從系統(tǒng)里找出了張倩理賠的檔案，并告訴記者，他們接到張倩的電話后，就派人去現(xiàn)場(chǎng)拍照勘察，而且通過測(cè)量得出，張倩的寶馬車底盤離地距離為16厘米，而張倩所說的刮到底盤的隔離墩的高度只有13厘米，并且寶馬車不只是前保險(xiǎn)杠底部有裂口，而且油箱等部位也有刮傷，他們通過數(shù)據(jù)和照片認(rèn)為張倩車底的刮傷并不是在車庫(kù)刮到隔離墩造成的，車庫(kù)也不是事故現(xiàn)場(chǎng)，張倩認(rèn)定車庫(kù)是事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的話就有詐保嫌疑，保險(xiǎn)公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定可以拒絕理賠，并表示所有的理賠處理的相關(guān)照片和數(shù)據(jù)他們都有存檔。
對(duì)保險(xiǎn)公司梁先生的說法，張倩表示并不認(rèn)同。“車就是在那兒刮傷的，我從來(lái)沒有見到保險(xiǎn)公司的人對(duì)我的車和隔離墩進(jìn)行測(cè)量，而且可以再次開到隔離墩上還原現(xiàn)場(chǎng)。”張倩告訴記者，將會(huì)繼續(xù)維護(hù)自己的權(quán)利，向保險(xiǎn)公司討說法。
律師：消費(fèi)者可以尋找證據(jù)維護(hù)自己的權(quán)益
青島市消保委律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)隋思玉律師認(rèn)為，該起車損事故中，張倩沒有及時(shí)報(bào)警就將車撤離現(xiàn)場(chǎng)，缺乏交警方面的第三方權(quán)威事故認(rèn)定結(jié)果，保險(xiǎn)公司通過自己的認(rèn)定結(jié)果拒絕理賠，張倩如果能舉證推翻保險(xiǎn)公司的認(rèn)定結(jié)果，完全可以通過法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。(文/片 本報(bào)記者 趙壁)
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