“2月17日，在中山路客服網(wǎng)點(diǎn)往琴島通卡里充50元錢，充值時(shí)也沒(méi)看余額，用了六次后卻發(fā)現(xiàn)余額不足。后來(lái)一想，充值完畢后，工作人員直接從窗口把卡和發(fā)票遞到了我的手中，沒(méi)有通過(guò)讀卡機(jī)驗(yàn)證，50元錢根本沒(méi)有充上 。后來(lái)?yè)艽蚩头�熱線，工作人員說(shuō)沒(méi)有查到這張卡的充值記錄，可能是我充錯(cuò)卡了，沒(méi)法解決。我只有這一張卡，怎么可能充錯(cuò)了？”3月3日，市民劉女士向記者反映。

　　3月3日，記者來(lái)到中山路客服網(wǎng)點(diǎn)，充值的人挺多，由于窗口比較小，要充值得彎腰才能看到讀卡器上的余額，窗戶框上方安裝了一部查詢機(jī)，查詢機(jī)下方貼著“充值后請(qǐng)?jiān)诖吧喜橛囝~”和“為保護(hù)您的權(quán)益充值后請(qǐng)主動(dòng)查詢卡內(nèi)余額”的提示，另外窗戶上還貼著友情提示“充值時(shí)務(wù)必核實(shí)顯示屏的充值金額，點(diǎn)清錢款，離柜無(wú)法查證。”

　　琴島通卡中山路客服網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，每天下班結(jié)束時(shí)都會(huì)結(jié)賬，如果結(jié)賬時(shí)多出錢來(lái)，將把錢放在旁邊等著市民來(lái)找。現(xiàn)在使用的發(fā)票不是原來(lái)機(jī)器打印的發(fā)票，如果充值時(shí)金額沒(méi)有充上，網(wǎng)絡(luò)上都查不到充值記錄，但如果是充錯(cuò)了金額，會(huì)在微機(jī)上留下充值記錄，拿著發(fā)票和琴島通卡來(lái)查可以查到，如果是少充了肯定會(huì)給補(bǔ)上。記者說(shuō)出劉女士的琴島通卡號(hào)，該工作人員在電腦上查找2月17日的充值記錄，最后沒(méi)有找到該卡的充值記錄。

　　“充值的人多的時(shí)候，工作人員有時(shí)會(huì)點(diǎn)得比較快，一時(shí)疏忽造成充錯(cuò)的情況，但晚上結(jié)賬的時(shí)候會(huì)查出來(lái)。”該工作人員說(shuō)。有發(fā)票號(hào)碼不能查到琴島通卡的卡號(hào)嗎？該工作人員表示，現(xiàn)在的發(fā)票上沒(méi)有對(duì)應(yīng)的琴島通卡號(hào)，原來(lái)機(jī)器打印的發(fā)票上都記錄了充值金額和卡號(hào)，不管是漏充還是誤充都能查到。“現(xiàn)在發(fā)票都是用手撕，忙起來(lái)的時(shí)候，很容易出現(xiàn)撕錯(cuò)發(fā)票的情況，我們也特別頭疼，沒(méi)有機(jī)打的發(fā)票方便。”該工作人員告訴記者 。隨后，記者聯(lián)系到青島市琴島通卡股份有限公司，一位負(fù)責(zé)人表示公司已經(jīng)聯(lián)系到辦理該業(yè)務(wù)的工作人員，清點(diǎn)了現(xiàn)在的票款，沒(méi)有出現(xiàn)多錢和少錢的情況。在網(wǎng)點(diǎn)窗口公司已經(jīng)增加了兩臺(tái)查詢機(jī)器，并張貼了溫馨提示，務(wù)必核實(shí)顯示屏的充值金額，點(diǎn)清錢款，離柜無(wú)法查證。“這也是學(xué)習(xí)銀行的做法，當(dāng)面點(diǎn)清錢款，離柜后概不負(fù)責(zé)。為了防止出現(xiàn)這種情況，查詢機(jī)和溫馨提示都有，能做的我們都已經(jīng)做了。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　關(guān)于為何不改成機(jī)打發(fā)票，該工作人員表示，現(xiàn)在的發(fā)票是稅務(wù)部門專門給琴島通卡充值用的專用發(fā)票，我們也希望改成機(jī)打發(fā)票，不僅能節(jié)省發(fā)票成本，還能減少工作人員的工作量，卡號(hào)與發(fā)票號(hào)碼對(duì)應(yīng)，出現(xiàn)問(wèn)題也好查找。從各網(wǎng)點(diǎn)出去的發(fā)票都有監(jiān)控，對(duì)于不開(kāi)、少開(kāi)或者多開(kāi)發(fā)票的工作人員都有嚴(yán)厲的規(guī)章制度。

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