奧馬冰箱品牌來自我國的廣東地區(qū)，緊緊抓住性價比優(yōu)勢的它最近被網友投訴了一些有關產品質量和售后服務的問題。噪音大、服務態(tài)度差等表現(xiàn)不盡如人意。相關的投訴網站成了消費者反映問題的平臺。

　　【案例回放】

　　“奧馬冰箱噪音大，售后服務太差，不給退換貨而且不上門維修”

　　2010年9月15日我在�？诖鬂櫚l(fā)買了一臺奧馬單門86L的小冰箱，9月20日接上電源噪音大的嚇人，打電話讓客服退換貨，奧馬公司維修人員只是上門維修了一下不給退換貨。國慶節(jié)后我回到家發(fā)現(xiàn)冰箱聲音還是很大，打電話給客服，他們居然說過了退換貨時間！那為什么第一次我打電話堅決要求退換貨他們不給我退換貨？？而且第二次安排人員上門時只是看了看冰箱，根本沒做維修，也沒有維修單和維修記錄！

　　“奧馬冰箱維修3次未好，服務質量極差”

　　我購買奧馬冰箱一回家，冰箱的壓縮機一直運作，從未停過。連續(xù)開機4天后冰箱保鮮區(qū)結冰就有5厘米多厚了，把水果等物品放進去就凍壞。而且當月我的電費也多了幾十塊錢。奧馬維修部上門維修了3次，都沒有維修好，冰箱在2010年6月16日搬回維修部維修，至今天2010年6月22還未有消息，沒見維修部和奧馬服務部給我打過電話，給我任何信息，而我多次打電話過去詢問情況，均是搪塞，而且每次都是同一個客戶人員接聽電話，不管是我撥打的是保修的也好還是投訴的也好，都是一個人�，F(xiàn)在是我打電話過去竟然不接了。服務質量相當的不行。我想申請退貨退款。

　　【品牌印象】

　　出現(xiàn)問題在所難免，關鍵是廠家要認真、負責的處理，這才能留住消費者，反之，推卸責任、態(tài)度蠻橫的結果只能是讓消費者上心，不盡失去“口口相傳”的機會，更多是企業(yè)信譽度的缺失。

　　“本來我是信賴奧馬冰箱品牌，現(xiàn)在看來確實人們稱之為雜牌是很有道理的！奧馬冰箱的質量和服務真的讓人寒心！以后我再也不會買奧馬冰箱，也不會跟任何人推薦奧馬冰箱！”

　　寫在最后：

　　在消費者的心中，一次消費不僅僅是買產品更是買服務，在產品出現(xiàn)問題后，若售后服務態(tài)度也很惡劣的話，那么最終損失的是這個品牌的信譽度和消費者對這個品牌的忠誠度。

奧馬冰箱被指存嚴重質量服務問題

奧馬冰箱被指存嚴重質量和售后服務缺陷

奧馬冰箱陷“質量門” 上游產業(yè)鏈嚴重缺失

奧馬冰箱陷“質量門” 上游產業(yè)鏈嚴重缺失

奧馬冰箱被指存質量服務問題

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