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2010年5月，市民田女士在臺(tái)東國(guó)美電器花1280元買了一部索愛(ài)T707手機(jī)，剛開(kāi)始充一次電還能用兩天，后來(lái)，待電時(shí)間越來(lái)越短，半年之后，每天充兩次電才能維持使用。除此之外，還經(jīng)常出各種各樣的小毛病 。更讓田女士頭疼的是，今年2月23日，手機(jī)開(kāi)了機(jī)之后就死機(jī)。拿到索愛(ài)維修點(diǎn)去修，誰(shuí)知，上午修好，下午又壞了。
一天要充兩次電，小問(wèn)題不少
“手機(jī)是去年5月在臺(tái)東國(guó)美旗艦店買的。當(dāng)時(shí)覺(jué)得國(guó)美的東西質(zhì)量有保障 ，這款手機(jī)看起來(lái)也很漂亮，而且據(jù)售貨人員介紹，來(lái)電或鬧鐘響的時(shí)候，用手扇一扇外殼上的指示燈聲音就能消掉，我很喜歡。”2月24日，田女士告訴記者，因?yàn)槠恋耐庥^和各種好玩的小功能，她毫不猶豫地買了這款手機(jī)。但是剛用上就覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)，新手機(jī)充滿電，勉強(qiáng)能用兩天。售貨人員說(shuō)的揮手感控功能似乎也不太好用。打電話給國(guó)美，對(duì)方的答復(fù)是一塊電池用兩天在正常范圍內(nèi)，至于來(lái)電鈴聲沒(méi)能揮手消掉，可能是田女士的方法不對(duì)。
聽(tīng)完售貨人員的解答，田女士又試了試。雖然怎么揮手聲音都沒(méi)能消掉，但由于工作繁忙，這個(gè)小功能不好用田女士就沒(méi)再追究�？墒莾蓚�(gè)月后，她發(fā)現(xiàn)，本來(lái)兩天一充的手機(jī)，漸漸變成一天充一次了。“我的工作需要頻繁使用電話，而且要求24小時(shí)開(kāi)機(jī)，每天充電很不方便。另外這手機(jī)挺奇怪，充電的時(shí)候還不能開(kāi)機(jī)，特別誤事。”田女士詢問(wèn)使用這款手機(jī)的朋友，得到的回答是待電時(shí)間的確挺短，并提醒她不要用這個(gè)手機(jī)上網(wǎng)，否則一天都堅(jiān)持不了。半年以后，這手機(jī)干脆需要每天充兩次電才能維持使用了。“早上起床充一個(gè)小時(shí)，白天基本能用下來(lái)，下午回家再充一會(huì)兒，能用一晚上。第二天早上起來(lái)再充。”據(jù)田女士介紹，除此之外，手機(jī)使用過(guò)程中還出現(xiàn)過(guò)其他問(wèn)題。“有的時(shí)候朋友給我打電話，對(duì)方聽(tīng)到的是忙音，但是我這邊根本就不響鈴，這種情況有十多次。”
開(kāi)機(jī)就死機(jī)，剛修好半天又壞了
2月23日，本來(lái)就不大好用的手機(jī)又出了新情況。“開(kāi)機(jī)之后，手機(jī)就停在開(kāi)機(jī)畫面不動(dòng)了，按什么都沒(méi)用。”田女士拿著手機(jī)到索愛(ài)售后去修，對(duì)方了解了情況之后，給手機(jī)重做了系統(tǒng)。“手機(jī)通訊錄里儲(chǔ)存著三百多個(gè)重要號(hào)碼，工作中要用到。但是服務(wù)人員跟我說(shuō)，要修的話這些號(hào)就被清空了。開(kāi)機(jī)死機(jī)，所以沒(méi)辦法備份，我只好同意。修好手機(jī)以后再把號(hào)碼慢慢找回來(lái)吧。”
上午十二點(diǎn)，手機(jī)修好了，田女士在售后中心試了試，手機(jī)似乎恢復(fù)了功能�？苫丶抑蟛虐l(fā)現(xiàn)，照相功能不能用了。“用快捷鍵換到拍照界面，十幾秒后又回到了開(kāi)機(jī)畫面。”不止如此，用了不到半天，手機(jī)又回到了沒(méi)修時(shí)候的狀態(tài)，還是開(kāi)機(jī)死機(jī)。
索愛(ài)售后：返廠重新?lián)Q主板
手機(jī)還沒(méi)過(guò)保修期就頻繁出問(wèn)題，事情怎么解決？2月24日上午，記者跟隨田女士來(lái)到位于臺(tái)東的國(guó)美旗艦店。她在店內(nèi)的索尼愛(ài)立信專柜將這些情況告知了營(yíng)業(yè)員 ，營(yíng)業(yè)員無(wú)奈地表示：“你們還是要去維修中心那邊看看到底是什么問(wèn)題，我們這邊管不了，讓他們?cè)僮屑?xì)檢查一下，將手機(jī)徹底修好。”
隨后，記者陪同田女士來(lái)到位于福州路的索尼愛(ài)立信維修中心進(jìn)行咨詢，走進(jìn)大廳，記者看到有兩位來(lái)這維修的顧客，其中一位也是因?yàn)橹匮b一遍系統(tǒng)后手機(jī)修好了，但是第二天又壞了。田女士向前臺(tái)受理員說(shuō)明了情況后，受理員將手機(jī)拿去維修部檢測(cè)，稱可能是因?yàn)閮?nèi)存卡里的內(nèi)容中毒導(dǎo)致的這類原因，要把內(nèi)存卡進(jìn)行格式化。內(nèi)存卡處理好后，這位受理員給了田女士?jī)蓚�(gè)選擇：“一是，再給你的手機(jī)裝一遍系統(tǒng)，看看這次行不行。二是，返回原廠給你的手機(jī)重新?lián)Q一塊主板，但要等兩到三個(gè)星期。”鑒于當(dāng)天的情況，田女士選擇了重新?lián)Q一塊主板，因?yàn)槭窃谝荒瓯Ｐ奁趦?nèi)，售后服務(wù)中心沒(méi)有要求田女士交納維修費(fèi)用。這次能修好嗎？田女士仍然很擔(dān)心。文/圖 記者 田歌穎 實(shí)習(xí)生 王垚
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