可能連筆者都沒有想到，今年蟑螂竟然和電視機(jī)聯(lián)系在了一起。

　　近日，有一位云南的網(wǎng)友在萬維家電網(wǎng)論壇中投訴，他們家的創(chuàng)維47K10RN液晶電視在面板中間竟然出現(xiàn)了一只蟑螂，不可思議的是它一開始竟然還活動，并且在里面留下了平時(shí)生活的垃圾，讓這位網(wǎng)友嚇出了一身冷汗。事情的經(jīng)過是這樣的：

　　·網(wǎng)友驚出的三身冷汗

　　這位云南網(wǎng)友于2009年12月花了8200元購買了一臺創(chuàng)維47英寸液晶電視47K10RN，2010年年底的一天打開電視機(jī)發(fā)現(xiàn)有個(gè)蟲在屏幕上爬，走進(jìn)一看，嚇出了這位網(wǎng)友一身冷汗，一只“小強(qiáng)”居然在液晶屏幕里面，愣了N個(gè)小時(shí)后才反應(yīng)過來。

　　屏幕中的小黑點(diǎn)就是頑強(qiáng)的“小強(qiáng)”

這臺創(chuàng)維電視機(jī)買了沒有一年時(shí)間，還在保修期內(nèi)，這位網(wǎng)友馬上給創(chuàng)維售后打了咨詢電視，創(chuàng)維售后服務(wù)態(tài)度也很不錯(cuò)，答應(yīng)2個(gè)工作日內(nèi)派人來修。

　　近景拍攝

　　第二天，創(chuàng)維維修人員來了，表示：“電視里面溫度很高，又沒吃沒喝的，用不了幾天蟲子就死了，等蟲子死了我拆開把蟲子拿出來就OK了”。

　　“把液晶面板拆開，把蟲子拿出來？”這位網(wǎng)友也有業(yè)余的維修經(jīng)驗(yàn)，曾給許多筆記本的液晶屏換過背光燈管，知道液晶屏是不能拆開的，只能換屏，所以聽到維修人員這樣說，再次嚇出了一身冷汗，隨機(jī)向創(chuàng)維維修人員大概講了一下液晶屏的原理，提出能不能更換屏幕。創(chuàng)維維修師傅答應(yīng)跟廠家聯(lián)系后再處理。為了等廠家的答復(fù)，這位網(wǎng)友忍了半個(gè)月都沒看電視。

　　蟑螂居然還一直生活著

　　半個(gè)月過后，這位網(wǎng)友終于忍不住了，打開電視機(jī)一看，蟑螂依然健在，還在屏幕里面拉了不少屎，就像一個(gè)個(gè)壞點(diǎn)。馬上再次與創(chuàng)維聯(lián)系，詢問怎么辦。創(chuàng)維售后表示這件事情已經(jīng)處理好了。

　　·創(chuàng)維的“無作為”應(yīng)對之策

　　“處理好了？我怎么不知道呢？”這位網(wǎng)友立即反問道：“那是怎么處理的呢？”

　　創(chuàng)維售后說：“蟲子早晚會死的，死了就會掉到屏幕下方，即使在里面，也不影響收看，現(xiàn)在我們也沒辦法，只能這樣。”

　　這位網(wǎng)友第三次嚇出一身冷汗，覺得創(chuàng)維售后給予的說法也太雷人了，簡直就是不作為。在這位網(wǎng)友的再三要求下，創(chuàng)維售后讓技術(shù)人員通過QQ與這位網(wǎng)友取得了聯(lián)系，這位網(wǎng)友也將其拍的照片，錄的像傳給了創(chuàng)維技術(shù)人員。

　　● 網(wǎng)友與創(chuàng)維技術(shù)人員的聊天記錄

　　創(chuàng)維技術(shù)人員看完照片和錄像后，這位網(wǎng)友表示2010年3.15惠普的小強(qiáng)（蟑螂）門事件就這樣在創(chuàng)維電視上重演了。以下是這位網(wǎng)友與創(chuàng)維技術(shù)人員的部分QQ聊天記錄：

　　創(chuàng)維技術(shù)人員：這個(gè)你倒是也可以研究一下三包法，我們是可以給你的蟲和痕跡處理掉的，并不是不給你處理。而且這個(gè)蟲也不是你購機(jī)時(shí)買回家的，而是電視到了你家九個(gè)多月后出現(xiàn)的。更何況你的電視也沒有故障，也沒有拆開來維修過任何部件。 　云南網(wǎng)友“業(yè)余宅男 ”：你的意思是蟲我是我搞進(jìn)去的？

　　創(chuàng)維技術(shù)人員：屏不是完全封閉的，為散熱是有縫隙的，我剛剛問過總部的工程師。

　　云南網(wǎng)友“業(yè)余宅男 ”：哦，進(jìn)蟲是應(yīng)該的或者是難免的對嗎？

　　創(chuàng)維技術(shù)人員：農(nóng)村的很多電視一打開后殼里面全是蟑螂，可能你還沒有見過吧。

　　云南網(wǎng)友“業(yè)余宅男 ”：那是在后殼里，我的是在屏幕里。

　�。�技術(shù)人員生氣了，沉默了）

　　網(wǎng)友注：本人不同意拆屏維修，原因很簡單，液晶電視70%的成本是液晶屏，而且液晶屏并非創(chuàng)維生產(chǎn)，拆屏維修后是不能達(dá)到液晶屏出廠標(biāo)準(zhǔn)的，況且維修人員是不可能有液晶屏檢測設(shè)備的，當(dāng)然，我也沒有。

　　● 網(wǎng)友的目的

　　惠普“蟑螂門”事件如果不是媒體的強(qiáng)力關(guān)注，相信消費(fèi)者的投訴多半是石沉大海，對此這位網(wǎng)友也有了心理準(zhǔn)備，表示發(fā)這篇帖子的原因有兩點(diǎn)：

　　第一，是要提醒準(zhǔn)備買創(chuàng)維電視的朋友三思了，這樣的質(zhì)量，還有這樣的售后，汗，一把一把的。（網(wǎng)友表示有電話錄音和電視照片和錄像）。

　　第二，是要提醒一下創(chuàng)維的技術(shù)人員，創(chuàng)維47K10RN液晶電視不會只生產(chǎn)一臺吧？出了問題要想辦法解決，不是想辦法抵賴！我的能進(jìn)蟲，別人的也能進(jìn)！就算把屏拆了清理了，今后就不會進(jìn)了嗎？ ● 專家說法：目前三包規(guī)定還有這樣一個(gè)盲區(qū)

　　從這位網(wǎng)友所提供的購機(jī)時(shí)間可以看到到投訴之時(shí)，創(chuàng)維47K10RN液晶電視的屏幕還在“三包期”內(nèi)，那么屏幕內(nèi)爬人蟑螂能不能讓這位網(wǎng)友享受到三包呢？就此，萬維家電網(wǎng)也詢問了相關(guān)專家。  

　　專家表示：“按照現(xiàn)行三包規(guī)定，液晶電視在三包有效期內(nèi)的，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理。對于蟑螂爬進(jìn)電視這樣一個(gè)偶然事件，目前來看不屬于電視機(jī)性能故障，也不能歸咎于消費(fèi)者保管不當(dāng)，現(xiàn)行的法律法規(guī)更沒有對這樣一個(gè)偶然做出相關(guān)規(guī)定。因此，只能協(xié)商解決。”

　　● 萬維家電網(wǎng)意見：

　　正如這位云南網(wǎng)友所說的，蟑螂爬進(jìn)了創(chuàng)維47K10RN液晶電視的屏幕看似偶然，但是創(chuàng)維47K10RN液晶電視不會只生產(chǎn)一臺，他家創(chuàng)維47K10RN液晶電視的屏幕能進(jìn)入蟑螂，就有別人家創(chuàng)維47K10RN液晶電視的屏幕能進(jìn)入蟑螂，創(chuàng)維作為生產(chǎn)廠商，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上存在著考慮不周的責(zé)任。

　　我們知道，液晶電視后殼為了散熱可能散熱孔會設(shè)計(jì)得相對大一些，但液晶屏應(yīng)該是一個(gè)相對密封的環(huán)境，1厘米多長的蟑螂如何就能輕松爬入呢？相信創(chuàng)維方面也有不可推卸的責(zé)任。

　　最后，萬維家電網(wǎng)也建議這位網(wǎng)友能與創(chuàng)維售后部門共同努力，協(xié)商解決這一問題。也建議相關(guān)行業(yè)協(xié)會能夠出項(xiàng)相關(guān)規(guī)定，為有效解決這類事件提供依據(jù)。

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