2月24日上午 ，陳女士撥打本報(bào)熱線(xiàn)80889088反映，“年前我買(mǎi)了雙浪莎的襪子，剛一穿上就破裂開(kāi)了，回去找商家他們卻不承認(rèn)是在店里買(mǎi)的，沒(méi)辦法我撥打了廠家當(dāng)?shù)氐?2315，廠家承諾說(shuō)給退換新的襪子，但是一個(gè)月過(guò)去了，始終沒(méi)有賠償，并且用各種理由推脫�，F(xiàn)在我只想廠家能夠?qū)崿F(xiàn)退換的承諾，給我個(gè)說(shuō)法。”

　　市民：98元買(mǎi)的褲襪剛穿上就裂開(kāi)了

　　2月24日下午，記者見(jiàn)到了這位陳女士，她手里拿著一個(gè)郵寄的包裹，她從包裹里拿出了那條有質(zhì)量問(wèn)題的保暖褲襪，“你看看，這襪子還怎么穿�。课沂侨ツ�12月中旬在即墨一家店買(mǎi)的襪子，當(dāng)時(shí)一共買(mǎi)了4條，但這條是其中最貴的，花了98元，以為質(zhì)量很好呢，結(jié)果回家剛穿上，就聽(tīng)到“嘶”的一聲，褲襪的后面全部撕裂開(kāi)了。之前我一直買(mǎi)浪莎的襪子，都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種問(wèn)題。”

　　說(shuō)完，陳女士就拿出襪子來(lái)讓記者看了一下，只見(jiàn)襪子從腰部一直裂開(kāi)到臀部位置，大約有六七厘米的長(zhǎng)度，襪子已經(jīng)根本沒(méi)法穿了。陳女士接著說(shuō)：“第二天，我就來(lái)到了賣(mài)襪子的那家店，當(dāng)時(shí)老板還很熱情地問(wèn)我前幾天不是來(lái)買(mǎi)過(guò)襪子嗎？但當(dāng)我說(shuō)襪子有問(wèn)題，拿出來(lái)給她看的時(shí)候，她堅(jiān)決否認(rèn)這條褲襪是在自己店里買(mǎi)的，說(shuō)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的憑據(jù)，也沒(méi)有發(fā)票，沒(méi)辦法，我就只能找廠家了。”

　　給廠家寄去壞的褲襪，他們又寄回來(lái)了

　　陳女士說(shuō)她當(dāng)時(shí)就聯(lián)系了杭州的廠家，一位自稱(chēng)是浪莎絲襪的工作人員吳先生答復(fù)說(shuō)，“我們承諾給您換兩雙新的襪子，但是您要把有問(wèn)題的這條襪子寄到公司。”于是，陳女士在去年12月份，將有質(zhì)量問(wèn)題的褲襪花了5元錢(qián)寄到了總公司，并且還收到了回執(zhí)的短信認(rèn)證，說(shuō)是已經(jīng)收到了。

　　“過(guò)了幾天我再次打電話(huà)給吳先生，他說(shuō)：‘換好的兩雙襪子已經(jīng)給你寄出去了，應(yīng)該最近就能收到。’”于是陳女士就回家鄉(xiāng)過(guò)年了，等到陳女士過(guò)完年回到家的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)寄來(lái)了一個(gè)包裹，很高興，以為是廠家換來(lái)了新的襪子，但是打來(lái)包裹一看，竟然是自己寄過(guò)去的那雙有質(zhì)量問(wèn)題的襪子。陳女士很生氣，馬上給吳先生電話(huà)，吳先生解釋說(shuō)：“你郵寄的包裹又沒(méi)有寫(xiě)清楚誰(shuí)接收，也沒(méi)有工作人員下去拿，我們都沒(méi)有見(jiàn)到啊？”

　　“你說(shuō)，我把襪子都寄過(guò)去了，怎么還沒(méi)見(jiàn)呢？”陳女士最后生氣地說(shuō)，“之后吳先生又承諾說(shuō)這次給換三雙新的襪子，不需要再寄來(lái)那條有質(zhì)量問(wèn)題的襪子了，我以為這次一定會(huì)得到解決，但是至今仍然沒(méi)有解決問(wèn)題。”

　　廠家：如果確認(rèn)是我們的襪子肯定給換

　　隨后，記者聯(lián)系了浙江義烏浪莎針織有限公司負(fù)責(zé)處理此事的吳先生，吳先生告訴記者：“陳女士之前跟我聯(lián)系過(guò)，說(shuō)買(mǎi)的我們的浪莎褲襪，剛穿上就裂開(kāi)了。她還找過(guò)賣(mài)褲襪的老板，老板不給她換，所以直接聯(lián)系了我們義烏這邊的總部。我們接到反映后，就讓她先把破掉的褲襪寄過(guò)來(lái)，確定一下是不是我們浪莎的褲襪然后給她調(diào)換，但是后來(lái)我們一直也沒(méi)有收到她寄過(guò)來(lái)的褲襪。她是年前跟我們反映的，年后她又給我打電話(huà)問(wèn)怎么一直沒(méi)處理，她說(shuō)她已經(jīng)把褲襪寄過(guò)來(lái)了，但我們確實(shí)沒(méi)有收到，可能是她的地址寫(xiě)錯(cuò)了。”

　　吳先生表示，“現(xiàn)在她把褲襪寄過(guò)來(lái)，如果確定是我們浪莎的產(chǎn)品，我們肯定會(huì)給她調(diào)換的，如果她還有其他的要求，我們也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映，盡量滿(mǎn)足她。如果證明她買(mǎi)的褲襪不是我們浪莎的，我們也會(huì)向她出具證明。”

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