飛利浦作為一家大型的外資企業(yè)，它擁有的不僅僅是產品的銷售額，更多的是一種品牌的價值和信譽，因為對于大部分消費者來說，更多的是看重信譽和價值，因為那樣會給消費者減輕心里負擔，因為買回來的產品能夠省事，不用操心太多繁瑣的事情。不過有些時候事實就是這么捉弄別人，飛利浦看似品牌強大，服務周到，但是對于售后維修上面非常不給力，從大家心中的飛利浦變成了“飛常不靠譜”了，這樣的信譽度完全喪失了大品牌的那種名譽。

　　事件1：一位先生購買了一臺飛利浦音響，使用了一段時間以后突然發(fā)生故障了，具體的是無法開機（無論通過遙控器還是機器本身），所以這位先生就致電飛利浦售后維修400電話，于是上門人員于7月24日電話通知上門，當天上門人員稱10點20分到達用戶家中，但到11：30分過后才到，其間未與用戶溝通。檢查后稱主機壞，需要拖機回維修點，主機很小，維修人員本可以拿走，但說要公司派司機來取，而且整個機器都要拿走。7月27日一早，維修人員打電話說今天來取機，稱到前半個小時電話通知，用戶與其確認，其稱一定是上午到，于是用戶請假在家等。

　　10點20分，維修人員打電話過來稱12點前到，但用戶在家等至13點仍沒有人來，也沒有電話說明情況，之后至今（8月3日）仍未有人解釋原因。由于用戶請假在家等，只好放棄，于13點10分出家門。

　　最后飛利浦400客服那邊對于這次時間未給與一合適的解釋，并還振振有辭的對用戶指責。這樣的一個例子讓我們看到了飛利浦存在的問題，太不尊重市場，不尊重自己品牌形象，對消費者不負責任，實在讓人痛恨。

　　事件2：用戶在購買飛利浦電視期間，覺得電視機安裝的角度有一定的問題，所以就要球售后重新再來安裝一變，但是售后卻要求支付100元安裝費，而對于之前承諾免費一年安裝假裝沒有，同時并在售后服務信息上查詢不到用戶的任何資料，當用戶多次復述了飛利浦曾承諾免費一年安裝的信息時，才得到對方的同意。并且沒有幫助用戶聯系安裝人員而是讓用戶自行聯系。這樣的行為完全是對用戶不負責任，對自己的品牌形象不負責任，對自己的市場不負責任，敢問一句，大品牌就可以這樣對待用戶么？

　　對于用戶，我們不能在沉默，我們要站出來揭露這些可惡的商家的虛假承諾，讓他們?yōu)樗麄兎赶碌腻e誤負責，給用戶一個滿意的回答。而解決此事不僅僅需要的是一種信譽，更多的是一種責任和態(tài)度，我們不是蠻不講理，我們只要求得到應該得到。所以當我們面對售后置之不理的態(tài)度，或者不拿用戶當回事這種情況時，那我們只好用一種合理合法的方式去解決此類的問題，來得到一個滿意的結果。再次希望飛利浦能夠承擔起責任，不要將信譽丟掉了，也丟掉了道德。

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