2010年6月14日，遲女士在島城某賣場買了一臺美的空調(diào)，在9月份準(zhǔn)備取暖的時候，遲女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)經(jīng)常出冷風(fēng)。“從那時開始，我給美的售后打了無數(shù)電話，售后的工作人員來了6次都沒有給我解決這個問題，最后沒有辦法 ，我只好自己花了200塊錢找人把空調(diào)修好了。”遲女士對記者說道。

　　市民反映

　　想取暖了，可空調(diào)經(jīng)常吹冷風(fēng)

　　2月20日中午，記者來到遲女士的家中，遲女士指著掛在墻上的空調(diào)對記者說：“當(dāng)時就是為了修這個空調(diào)，我差點都氣出病來啊。”

　　記者了解到，2010年6月14日，遲女士在島城某賣場買了這臺美的空調(diào)，“我們住的這個房子太潮濕了，而且因為做點小生意，所以才決定買的這臺空調(diào)”。遲女士對記者說道：“當(dāng)時我買這臺空調(diào)就是看中承諾說空調(diào)保修十年，我想空調(diào)最多也就用這么個時間，十年都保修確實挺不錯的。”

　　在以后的使用中，空調(diào)制冷功能沒有問題，但是隨著天氣的變冷，改用制暖功能的時候，遲女士就發(fā)現(xiàn)問題了。“當(dāng)時是9月份，本來我和女兒要到澡堂去洗澡，可是兩個人就要近20塊錢，我就想省這個錢，所以就想在家里洗�？墒蔷驮谟每照{(diào)制暖的時候，等了一個小時、兩個小時，房間里的溫度一直都提不起來。后來我才發(fā)現(xiàn)，原來空調(diào)一直吹冷風(fēng)。”遲女士對記者說道。

　　隨后遲女士就多次向美的空調(diào)的售后部門反映這個情況，但是問題一直都沒有解決，遲女士對記者說：“我都記不清自己打了多少遍電話了，光他們維修的人來我家就來了六次，但是這問題一直都沒有解決。其中第三次的時候，維修的人說要給我換一個什么傳感器，不過要收費。我這空調(diào)明明說保修10年的 ，才用了不到半年怎么還要交錢才能修啊？所以我拒絕了。隨后的那幾次，維修的人都沒有給我解決這個問題。”

　　“后來到今年1月份左右的時候，我女兒學(xué)校放假了，我怕凍壞孩子，只好自己找人過來給我修空調(diào)，結(jié)果我花了200塊錢就把空調(diào)給修好了。”遲女士對記者說，“買空調(diào)的時候，明明說保修10年，可是用了不到半年就不管我們了，而且售后來了六次都沒有修好，人家來了一次就修好了，這真是讓人生氣啊。”遲女士最后對記者說道。

　　售后回應(yīng)

　　空調(diào)運行正常，沒啥問題

　　記者隨后就此事聯(lián)系到美的空調(diào)售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人于先生(音)，他對記者說道：“其實在空調(diào)制熱的過程中，當(dāng)溫度達到一定的程度，空調(diào)都會停機，有一個化霜的過程，這個過程是吹自然風(fēng)的，這個不管什么品牌的空調(diào)都是存在這種情況�？赡芸蛻舨涣私膺@個情況，所以當(dāng)空調(diào)在化霜吹自然風(fēng)的時候，感覺空調(diào)是不制暖的，我也去過遲女士的家里，在她家坐了兩個半小時，空調(diào)運行是正常的，我們的產(chǎn)品沒有問題。”遲女士反映保修期收費的事以及修了六次的經(jīng)歷，于先生對記者說：“我們作為品牌售后，只要顧客跟我們反映了情況，我們肯定是派人過去查看，所以去的次數(shù)比較多。至于收費的事情，我也說明一下，因為根據(jù)遲女士的要求，要給空調(diào)安裝一根熱管，但是遲女士所買的空調(diào)本來不帶熱管，所以安裝的熱管要收取300元左右的費用，并不是我們亂收費。”

　　我可以承諾，遲女士維修空調(diào)自己花的錢，我們售后可能承擔(dān)這一部分費用。其實我們也想弄明白遲女士找人修空調(diào)，到底是哪里有問題，本來私自維修空調(diào)，如果動壞了空調(diào)的線路，是不在保修范圍之內(nèi)的，但是我也可以承諾，遲女士的空調(diào)我們一直都會負(fù)責(zé)保修。”于先生最后對記者說。