|
空調(diào)產(chǎn)品在業(yè)界一直有“三分質(zhì)量 七分安裝”的行業(yè)說法，而消費(fèi)者在購機(jī)不久以后往往因?yàn)榘惭b不合格等諸多原因而出現(xiàn)空調(diào)制冷暖不夠強(qiáng)勁、空調(diào)漏水等售后問題。那么在去年，不同的購機(jī)時間點(diǎn)內(nèi)空調(diào)重點(diǎn)品牌的投訴率又怎樣？
空調(diào)使用三個月以內(nèi)投訴率
空調(diào)在安裝之時起，其產(chǎn)品的安裝質(zhì)量就決定了空調(diào)日后的產(chǎn)品使用質(zhì)量。因受安裝質(zhì)量左右，在三個月以內(nèi)出現(xiàn)投訴情況的概率也相對的高于其它時間段的用戶投訴率，并且在就目前情況看，美的、志高、奧克斯這三品牌的產(chǎn)品投訴率均較高。
一般情況下，空調(diào)使用3-6月期間的投訴率是產(chǎn)品整體投訴率較低的時間段，這也和用戶的使用習(xí)慣息息相關(guān)。用戶在最熱或是最冷的時節(jié)選購空調(diào)進(jìn)行安裝，在使用三個月以后，空調(diào)基本進(jìn)入休眠是其，要在閑置一個季度或更長時間以后才會開啟繼續(xù)使用，所以這一產(chǎn)品使用時間段用戶投訴率很低。
當(dāng)閑置一個季度以后，空調(diào)再次上崗，使用過程中的問他也接二連三的增多，并據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，奧克斯和科龍的用戶在購機(jī)一年內(nèi)的投訴率較高，均高于美的等品牌，而美的海信等品牌則出現(xiàn)了投訴率下滑的較好表現(xiàn)。
空調(diào)使用至2年期間投訴率
從投訴統(tǒng)計上看，空調(diào)在使用兩年以后依舊會出現(xiàn)不同程度的品牌投訴情況，美的、志高、奧克斯、格蘭仕、三菱電機(jī)、科龍、海信、格力這幾個品牌均上榜，遭受不同程度的用戶投訴，但是相比三個月以內(nèi)的投訴率比，投訴率從三個月再到兩年，還是呈下滑減少趨勢。 |
