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近日，《新破天一劍》王者歸來服務(wù)器的李先生向電子消費網(wǎng)投訴，他所在的服務(wù)器從2011年1月25日起至2月17號出現(xiàn)了27次回檔。
玩家投訴游戲1個月27次回檔
玩家李先生稱，短短一個月內(nèi)回檔27次，官方僅承認了1次，并且沒有做出任何賠償及解釋，給玩家造成了很大的損失。玩家李先生認為，《新破天一劍》是一款收費且運營正常的游戲，每次回檔都不承擔責任，并且不對玩家因回檔造成的損失進行補償，是侵犯玩家權(quán)益的行為，要求《新破天一劍》運營商給玩家一個解釋，并對玩家損失做出補償。
同在《新破天一劍》王者歸來服務(wù)器的玩家遠先生稱，游戲頻繁回檔讓玩家不僅損失金錢，還損失時間。玩家在游戲里消費，回檔以后消費的金額不予補償，而且升級經(jīng)驗回歸原位，讓玩家感到心寒。玩家遠先生希望《新破天一劍》運營商能給玩家一個舒心的游戲環(huán)境。
官方頻繁發(fā)布服務(wù)器臨時維護公告
從官方的公告上可以看到，2011年2月15日-17日之間，王者歸來服務(wù)器多次發(fā)布臨時維護公告，在公告中，官方稱：“由于機房線路割接，目前王者歸來服務(wù)器需要臨時維護，具體恢復(fù)時間請關(guān)注官網(wǎng)公告，給大家造成的不便還望諒解”。但在官方公告中并未提及玩家所描述的游戲服務(wù)器數(shù)據(jù)回檔的情況。
客服論壇投訴回檔帖
在論壇中，玩家投訴回檔的帖子屢見不鮮，玩家對于游戲不斷的回檔已經(jīng)麻木。雖然玩家罵聲不斷，但論壇客服依舊認真回復(fù)了每個玩家的投訴貼，在回復(fù)中，客服稱“官方工作人員正在對您反應(yīng)的回檔問題進行核實，如果服務(wù)器內(nèi)出現(xiàn)回檔情況，官方一定會公告告知所有玩家，同時對于回檔過程中玩家出現(xiàn)的所有損失一定會進行統(tǒng)一補償，對于補償問題請您隨時留意官網(wǎng)公告！”
回檔，并非游戲圈的稀罕事兒，當出現(xiàn)了重大的BUG，影響到游戲的平衡時，為了維護玩家的利益，廠商都會采取回檔的措施。但在發(fā)生回檔以后，能及時向玩家解釋原因并迅速進行賠償?shù)膹S商，卻不多見。官方及時向玩家解釋原因的意義并不是承認錯誤這么簡單，而是在挽回玩家對于官方的信任。賠償并不是玩家斤斤計較個人得失，而是官方對于玩家權(quán)益的一種態(tài)度。
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