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(用戶反映稱，“萬和”官方網(wǎng)站上的售后熱線和投訴熱線，根本沒有人工客服接聽
長沙市民唐先生購買的萬和恒溫?zé)崴�，因一直存�?ldquo;水溫忽冷忽熱”的問題，廠商售后先后換過電腦主板、感溫探頭等核心部件，還測試過用戶所在小區(qū)的水壓、水量，加在一起連修了五次，但始終未能解決“不恒溫”的問題。
無奈之下，唐先生在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目發(fā)帖投訴。帖子《恒溫?zé)崴魈缓銣�，請不要推卸�?zé)任》發(fā)布后，立即引起了全國各地萬和用戶的投訴。
其中，有不少網(wǎng)友發(fā)帖反映，萬和總部售后熱線“400-830-8383”和投訴熱線“0757-28991222”等電話“形同虛設(shè)”，每次撥打這兩個電話時均是語音提示“坐席忙”。
長沙一位名為“從善如流”的網(wǎng)友發(fā)帖稱，他曾連續(xù)兩個星期撥打萬和總部的售后熱線和投訴熱線，但沒有一次成功接通人工服務(wù)，每一次均是“繼續(xù)等待”的語音提示，“有幾次，我等待時間都超過了25分鐘，還是人工服務(wù)忙。我甚至懷疑廣東萬和燃?xì)饩邔＜沂遣皇强煲归]了？”
另外一位網(wǎng)友“20091123212405”也跟帖抱怨，“萬和的售后電話很難打進(jìn)，老是占線，相較其他品牌的售后很容易打，而且感覺服務(wù)小姐的態(tài)度也專業(yè)的多。售后熱線都形同虛設(shè)，真后悔買了萬和的熱水器。”
對此，紅網(wǎng)記者在12日下午，根據(jù)萬和官方網(wǎng)站提供的聯(lián)系方式，連續(xù)3次撥打萬和總部售后熱線“400-830-8383”，欲將用戶投訴轉(zhuǎn)交對方及時處理，但電話無一接通人工服務(wù)。最后一次撥打，記者根據(jù)語音提示等候了近10分鐘，依然未能接通人工服務(wù)。
今日下午2時左右，紅網(wǎng)記者又7次撥打了萬和總部售后熱線和投訴熱線，但電話中依然傳來的是語音提示“對不起，人工坐席忙，請稍后……”
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