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2010年9月-11月間，福州消費者韓女士、江先生和曹女士先后將他們在香港購買的富士通T4220A-R型筆記本電腦送至本站，投訴該產(chǎn)品存在嚴重的設(shè)計和質(zhì)量問題。本報10月27日A5版以及中國質(zhì)量新聞網(wǎng)12月12日分別以《消費者要求富士通召回問題產(chǎn)品》和《主板散熱問題無法解決富士通面對消費者投訴能拖則拖》為題作了公開報道。
富士通問題筆記本電腦或?qū)⑾萑?ldquo;水貨門”
富士通問題筆記本電腦可能陷入"水貨門"
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)福建頻道訊（卞弋、江東）由于送至本站的三臺富士通T4220A-R型筆記本電腦所存在問題的表現(xiàn)基本雷同（如電源適配器極不耐用、cpu散熱效果奇差造成電腦機身異常發(fā)熱、筆記本電池質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致放電異常迅速等），三位消費者在強烈譴責(zé)富士通筆記本電腦質(zhì)量問題之余，主動委托本站將這幾臺機器送省內(nèi)相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門進行檢驗，并授權(quán)本站在必要的情況下進行破壞性測試。本站將消費者的要求通報富士通個人電腦（亞太區(qū)）相關(guān)負責(zé)人之后，引起富士通個人電腦中國部的"暫時"重視，該公司先后數(shù)次派出福州售后服務(wù)部門維修工程師范旺根、上�？偛烤S修工程師趙杰、個人電腦中國部銷售渠道總監(jiān)王云、市場部經(jīng)理唐玉萍乃至香港總部維修工程師和相關(guān)代表等人來到本站對該批次筆記本電腦進行檢查、診斷、維修。12月16日，富士通個人電腦亞太區(qū)總部給本站發(fā)來一份《關(guān)于富士通T4220筆記本電腦福州檢測事宜》的函件，針對該批次問題產(chǎn)品提出了如下處理意見：
根據(jù)消費者提供的三臺富士通T4220筆記本電腦購貨發(fā)票發(fā)現(xiàn)，三臺電腦均非從中國大陸購買。
由于富士通個人電腦（亞太區(qū)）代理銷售區(qū)域僅限于包括中國大陸在內(nèi)的亞太區(qū)范圍，因此上述三臺電腦均非富士通個人電腦（亞太區(qū)）代理銷售。
經(jīng)富士通個人電腦（亞太區(qū)）委派人員對三臺富士通T4220筆記本電腦檢查，初步斷定三臺電腦均屬非正規(guī)渠道流入香港市場的美國水貨。
經(jīng)檢查，三臺電腦內(nèi)的內(nèi)存條均分屬兩個不同品牌，明顯存在調(diào)換現(xiàn)象。富士通個人電腦（亞太區(qū)）認為，上述情況極易造成電腦配件不兼容，影響電腦的正常運行。
富士通個人電腦（亞太區(qū)）承諾，雖然上述三臺電腦非富士通個人電腦（亞太區(qū)）代理銷售，但本著以消費者為核心的一貫宗旨，仍歡迎消費者將問題電腦向正規(guī)的富士通個人電腦（亞太區(qū)）售后維修站點或致電富士通個人電腦（亞太區(qū)）進行檢測維修，為消費者提供優(yōu)良的服務(wù)。同時，歡迎消費者通過正規(guī)渠道向正規(guī)的經(jīng)銷商購買富士通電腦，如出現(xiàn)質(zhì)量問題及時向富士通個人電腦（亞太區(qū)）反映。
隨后，富士通個人電腦（亞太區(qū)）亦通過本站免費給三位消費者分別更換了一臺T2010筆記本電腦（試用），但對消費者要求的共同將原有三臺T4220送檢的提議，富士通個人電腦（亞太區(qū)）負責(zé)人卻斷然拒絕了。這是為什么呢？結(jié)合12月16日的回復(fù)函，我們發(fā)現(xiàn)即使是在經(jīng)過了初步的處理之后，富士通這一批次筆記本電腦依然迷霧重重：
首先，根據(jù)12月14日富士通個人電腦（亞太區(qū)）代表和香港總部維修工程師在本站進行現(xiàn)場檢測時所作的說明，凡是經(jīng)富士通個人電腦（亞太區(qū)）售出的富士通筆記本電腦，在機身背面一定有一張紅色的背膠證明，標注著該臺電腦的序列號。而送至本站的三臺筆記本電腦確實沒有該標識，由此可以證明這幾位消費者很可能購買的的確不是富士通的"行貨"而正如富士通個人電腦（亞太區(qū)）官方所言的是"水貨"。換言之，這幾位消費者是在香港買到了通過非正規(guī)渠道流入香港市場的美國水貨。當(dāng)然，香港沒有"水貨"、"行貨"之說，但"真貨"、"假貨"總有說法吧！無論從對公司產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)的角度還是從維護自身利益的角度來說，富士通個人電腦（亞太區(qū)）都理應(yīng)主動"打假"。記者認真查證了幾位消費者的購物發(fā)票后發(fā)現(xiàn)這批筆記本電腦都是在位于香港灣仔區(qū)最北部的軒尼詩道130號灣仔電腦城105號鋪的JOINTALIMITED購買的，而富士通個人電腦（亞太區(qū)）的辦公地點則位于香港油尖旺區(qū)最南部的香港世界商業(yè)中心10層。通過百度地圖的搜索，我們發(fā)現(xiàn)，香港油尖旺區(qū)和灣仔區(qū)本就隔海相望，而灣仔電腦城和世界商業(yè)中心這兩處地方更是僅僅相隔一座大橋罷了。因此，即使根據(jù)最保守的算法，那么從2007年下半年到現(xiàn)在這三年多來，如果說富士通個人電腦（亞太區(qū)）都沒有發(fā)現(xiàn)有人就在橋?qū)γ尜u"假"的富士通筆記本電腦，恐怕很難讓人相信吧！
其次，據(jù)記者與富士通的三位售后維修工程師在現(xiàn)場檢測的情況來看，三臺筆記本電腦確實都存在著如該公司回復(fù)函中所言的"內(nèi)存條明顯存在調(diào)換現(xiàn)象"，例如韓女士的筆記本電腦中的兩根內(nèi)存條都是HY品牌的（有一定電腦硬件知識的用戶都應(yīng)該知道，在價格高達一萬五千多元的高端筆記本電腦中通常是不會使用這種低端硬件的）；江先生的筆記本中的兩根內(nèi)存條則更離譜，一根是Kingmax品牌，另一根則是Kingston品牌的。這樣的情況下，毫無疑問有可能造成電腦配件互不兼容，進而影響電腦的正常運行。但是，由于江先生和韓女士的這兩臺筆記本電腦都曾私自經(jīng)過福州本地維修店維修，所以，我們無法絕對判斷是否是因配件不兼容造成的機器故障。但是，曹女士的機器卻是自始至終沒有經(jīng)過私修，即便該機是通過非正常渠道進入香港的美國"水貨"，但與前兩位消費者的故障表現(xiàn)卻又如此相似，是不是恰恰又證明了該款機器在設(shè)計方面確實存在問題呢？
再次，本站依照消費者的要求曾多次建議富士通個人電腦（亞太區(qū)）與本站一同將該款機器送福建省中心檢驗所進行檢測，通過具體的機器發(fā)熱指標、電池壽命等數(shù)據(jù)驗證該款機器的質(zhì)量是否存在問題，但富士通個人電腦（亞太區(qū)）以該批次產(chǎn)品不屬于他們的銷售范圍為理由拒絕了。對于本站要求配合提供該款機器的原始配置單，富士通個人電腦（亞太區(qū)）的代表也遲遲沒有回復(fù)。這不禁讓人更加狐疑--消費者對于產(chǎn)品的知情權(quán)是我國《憲法》、《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律明文規(guī)定的，而對于電腦產(chǎn)品來說，消費者最直接的知情權(quán)就是硬件配置情況，富士通個人電腦（亞太區(qū)）對于他們的硬件配置單為什么卻像轎子里的大姑娘--遮遮掩掩呢？
最后，富士通個人電腦（亞太區(qū)）在給本站的回復(fù)函中的第五點中提到：歡迎消費者通過正規(guī)渠道向正規(guī)的經(jīng)銷商購買富士通電腦。但是，根據(jù)目前已經(jīng)掌握的情況來看，我們有理由懷疑消費者已經(jīng)購買的產(chǎn)品中應(yīng)該有相當(dāng)部分是"水貨"（如果在監(jiān)管體制相當(dāng)健全的香港，尚且有商店在富士通香港總部"對面"賣"水貨"的話，那么在大陸的情況有可能是怎樣的呢？大家可以想像�。┧裕绻M者已經(jīng)購買和正在使用的是富士通的筆記本電腦，我們建議消費者盡快將該產(chǎn)品送往就近的富士通官方認可售后維修網(wǎng)點，或?qū)C器送往本地質(zhì)量監(jiān)督部門檢測也可向本報反饋檢測情況，本報將繼續(xù)追蹤。
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