新買的挖掘機開工不到兩天便出現質量問題，挖掘機廠商的維修人員兩次上門處理，卻依然不能徹底解決問題，挖掘機的主人葉先生損失慘重，希望能夠借此讓廣大消費者引以為鑒，謹慎選購挖掘機。
日前，本網接到多位消費者的反映，稱遭遇三一重工挖掘機質量問題的毒害。接到反映，記者于9月8日聯系消費者，消費者紛紛向記者講述他們的遭遇。
消費者稱：挖掘機重重“質量問題”，三一重工售后服務態(tài)度極差。
南平市消費者葉先生告訴記者，他于10年8月在南平市順昌縣購買了一臺型號為SY75C三一重工挖掘機，萬萬沒想到才第二天就出現問題：大臂回落嚴重；鏟斗高度50公分左右自由下滑；駕駛室在操作過程中響動大，有松動跡象等等。他立即聯系銷售商，銷售商兩次上門檢測，都沒有給出明確的答復，前后耽誤消費者7天以上的工作時間，這給葉先生造成嚴重的經濟損失。
葉先生無奈之下，才找到記者，葉先生9月8日上午告訴記者，他每天都花錢請師傅開工，師傅來了卻沒有挖掘機使用，工期延誤，他沒有時間再這樣等下去，這樣他的損失無法估計。他的要求也很簡單，希望三一重工為他換一臺新挖掘機，當初買的時候承諾一個星期內若有問題可以更換，沒想到才第二天就出問題，這樣檢測下去何時才是盡頭呢？
9月8日中午南平市經銷商曾先生終于答應與葉先生見面，葉先生千辛萬苦地把重量為7100kg的挖掘機從農村工地上運到順昌縣縣城。記者一直和葉先生保持聯系，葉先生最后告訴記者，說會把最新進展告訴記者，也告訴記者曾先生的聯系電話，但當記者打電話聯系南平市經銷商曾先生詢問相關質量問題的時候，曾先生的電話卻變成了空號。
三明永安縣賴先生無奈地告訴記者自己購買三一重工挖掘機的經歷，他于10年7月18日購買了型號為SY75C三一重工挖掘機，幾天后出現了質量問題：大臂回落1米5；鏟斗高度50公分左右自由下滑一半；駕駛室在操作過程中響動大等等嚴重問題，一個月以來，他一直持續(xù)聯系銷售商，銷售商都口頭回復說會盡快處理，可截止9月8日賴先生表示至今讓然沒有見三一重工維修人員或是工作人員的蹤影。賴先生萬般無奈地說道：“這么大的上市集團，宣傳上說得多好聽，都是一句空話，出了問題，就連個影子都沒有了！企業(yè)的信譽何在呀？”
三一重工：“我們是民族企業(yè)，不僅會把質量放在第一位，也會把消費者的權益放在第一位。”
記者于9月8日下午致函三一重工股份有限公司，希望貴公司對上述質量問題作出回復。三一重工股份有限公司沒有任何回復，記者致電三一重工股份股份有限公司，電話被轉接到文化宣傳部，卻始終無人接聽。9月9日上午，記者卻接到該公司回復說希望把采訪函電郵過去，記者又一次電郵給該公司。之后記者又一次致電該公司，該公司電話又處于無人接聽的狀態(tài)。直到截稿之日，記者仍然沒有接到三一重工股份有限公司的只言片語。
業(yè)內人士疑慮：三一重工的“百般回避、若隱若現”到底是出于什么原因呢？記者不得而知，但是三一重工挖掘機出現的質量問題、售后服務品質差的問題是不爭的事實，三一重工這樣不予回應和故技重施更是讓人百思不得其解。三一重工對待媒體尚且如此，更何況是對待上門理賠的消費者，試問消費者又該何去何從？
經記者多番追蹤調查，三一重工股份有限公司委派的工作人員帶上相關材料接受記者采訪，工作人員表示：對于南平葉先生，他們已經和葉先生達成共識，已經退回購買款額。而對于永安賴先生與維修人員的確存在一些誤會，而且其中也種種困難重重，才導致現在的情況。而該工作人員也表示三一重工是民族企業(yè)，不僅會把質量放在第一位，也會把消費者的權益放在第一位。他們都會定期送消費者去工廠參觀挖掘機的生產，產品質量絕對保證！記者也聯系南平市葉先生的挖掘機已經退貨，款也已經退還，而永安安沙賴先生的挖掘機仍然沒有維修。
律師：可申請質量鑒定和要求廠家召回并予以更換。
記者咨詢了相關律師事務所，潘峰律師認為，由于投訴人購買挖掘機是用于贏利的，所以不在《消法》保護范圍之內，但可以參照相關規(guī)定來處理，按照《中華人民共和國產品質量法》的相關規(guī)定，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。如果懷疑挖掘機有質量問題，可向法院提出訴訟，并請質監(jiān)部門進行鑒定產品質量。
此外，福州某律師事務所林律師告訴記者，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第七章第四十條規(guī)定：經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：(一)商品存在缺陷的；第四十八條規(guī)定：依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
林律師還認為，對于挖掘機發(fā)生的一系列故障，消費者首先應當考量的是挖掘機是否合格，兩位消費者可以要求三一重工公司方面出示其挖掘機產品合格的相關證明。但是，即使是合格的產品，也可能存在設計上的缺陷等問題。對有缺陷的挖機，消費者有權要求廠家召回并予以更換。
專家看法：購買時要全面徹底檢查，將結果記錄在案，以便以后維權。
記者咨詢相關專家，專家指出：大型挖掘機購價昂貴，出現質量問題后往往會引起糾紛，因此消費者在購買此類產品時都要謹慎選擇，特別是在產品品牌的選擇上要注意該品牌的售后品質。
最后，專家提出幾點建議給廣大消費者和經銷商：
第一，在機械到三包期的時候，經銷商有必要安排技術人員對機械做一次全面徹底的檢查，該解決的問題需毫不含糊的給用戶解決，用戶自己該負責的部分也該承擔起來，將檢查結果記錄在案，這樣白紙黑字就從根本上減少了此類事件的發(fā)生。
第二，建議針對經銷商。無論是從建立和諧市場氛圍的角度出發(fā)還是為了企業(yè)本身的長遠利益，我們應該有一個堅定的信念就是誠信經營。在一些買賣糾紛中，我們經常見到的情況就是部分企業(yè)在向用戶推薦產品時總是“花言巧語”，對產品的不足沒有明確說明，并且對售后服務做出諸多承諾，以至于用戶對產品有過多的期望，也因為這種期望而將機械用于不適宜的工況下，一旦這種期望在現實中得不到滿足的時候，用戶的心理落差較大，導致后來的惡言相向甚至對簿公堂。所以我們建議經銷商應該本著誠信這一基本原則，說得出、做得到，應該明白誠信才能長久，反之則只能得到短暫的利益，喪失企業(yè)的生命力。
第三，建議針對用戶。我們不排除一些用戶是為一些蠅頭小利將矛盾擴大化，所以建議這些用戶在上門理賠之前，應該先過自己這關，千萬不要指望著天上掉餡餅，該是自己的就是自己的，不屬于自己的不要覬覦。
第四，建議是從感性上來分析。都說商人打交道要和氣生財，一個地方化的企業(yè)，即使你所代理的品牌在國際上有多么知名，但是你的基礎、你的生意來源始終是當地用戶群體，所以不要財大氣粗、仗勢欺人，要相信人情味是世上最高明的推銷手段。
總而言之，“產品質量是企業(yè)的生命，售后服務態(tài)度是企業(yè)生存的保證。”一個明智的企業(yè)、一個真如其所宣稱的擁有“一流產品”的企業(yè)更應該把產品質量和售后服務態(tài)度放在第一位。本新聞網建議廠商應對此事做一個徹查，對用戶所提到的那一批次的挖掘機用戶做一個調查，真如用戶所反映的質量問題，就應該把不合格產品召回補救。而不是這樣“事后補救”，讓消費者投訴無門？更讓消費者質疑三一重工企業(yè)信譽究竟何在？
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