9個月修了5次

　　前天，唐先生給本報新聞熱線88908890打來電話，隨后記者與其在買手機的龍灣電信開發(fā)區(qū)營業(yè)廳門口見了面，唐先生手里拿了一大疊的手機維修單，說至今手機還在店里修理中。

　　唐先生介紹，今年3月36日，他在龍灣電信開發(fā)區(qū)營業(yè)廳一手機專柜花了1680元(包括100元話費)買了一部“天語”E379手機，使用不到兩個月，手機的觸摸顯示屏就壞掉了，還不時出現(xiàn)自動關機、死機、打電話沒反應等故障。由于還在保修期內(nèi)，唐先生就將手機拿去維修，一個星期后，手機修好了。這是第一次修理。

　　當唐先生拿回手機時，就感覺新?lián)Q上的顯示屏是舊的，有明顯的印痕，于是要求更換。隨后，手機又被拿去更換了顯示屏。這是第二次修理。

　　經(jīng)過兩次修理后，唐先生心想手機應該沒問題了吧，不料手機又出現(xiàn)“觸屏失靈”。6月28日，他再次拿著手機去維修，一個星期后，手機拿了回來。這是第三次修理。

　　12月15日，這部手機又出現(xiàn)了“觸屏失靈、沒有聲音、按鍵失靈”等故障，這讓他很是氣憤，這手機究竟怎么了？雖然忍無可忍，但手機還得拿去修。這是第四次修理。

　　這次修好后，用了才幾天，這部手機又壞了……

　　12月21日，唐先生拿著這部手機，又上門要求修理，這是第五次修理。

　　“我真的有點不好意思進這家手機店的門了。”唐先生有些感慨地講，說實在的，現(xiàn)在這手機就是修好了，他也不要了，這樣的手機叫人怎么用？

　　保修期間要收費？

　　唐先生說，還有更氣人的。按理說，這手機的保修期是一年的，可每次送去修，對方都會來電說要收修理費，為此每次他都得費點口舌加以拒絕。“甚至有一次，維修點的一名人員更讓我‘無語’，這人說，這手機怎么帶在身上用。我說，難道買了手機不帶在身上而放在家里，那還不如買個固話好了。”唐先生告訴記者。

　　據(jù)了解，唐先生是一名做鞋料推銷生意的，平時電話挺多的，為此他來電信購買“天語”E379手機，一是覺得電信可信，另外就是沖著該手機是一部雙卡機，沒想到事情會弄成這樣。

　　“說實在的，幾位營業(yè)員的態(tài)度還不錯，可手機如此多的‘修不好’毛病讓我實在受不了，為此我向商家提出了換機或者延長手機的保修期，但遭到了拒絕。”唐先生說。

　　商家稱無法換機

　　昨天，記者聯(lián)系上了負責為唐先生送機去維修的該電信營業(yè)廳手機專柜人員“小非”，她告訴記者，維修部門認為這手機的觸屏是人為原因損壞的，磨損得比較厲害，唐先生使用得“很兇”，至于該手機的其他故障，現(xiàn)在還不知道是不是人為原因造成的。她接著解釋，之前賣出的這種手機，也沒出現(xiàn)這種情況，也不知道唐先生的手機為什么會出現(xiàn)這么多“毛病”？

　　一名自稱是手機銷售柜臺負責人的謝女士告訴記者，更換新手機，必須向廠里申請是手機質(zhì)量問題才能給予更換，面對唐先生這種情況，她們也沒辦法，只能是修理。而等過了保修期，唐先生就得自己掏錢去修了。

　　工商稱很難認定

　　顯然商家的說法讓唐先生很氣憤，為了給自己維權，他向12315工商求助為自己維權。一名經(jīng)辦該消費投訴的工商人員告訴記者，唐先生遇到的這種消費糾紛，工商也很難一下子處理，因為究竟是不是手機質(zhì)量問題很難講，這需要將手機送到有關部門加以鑒定，不過這又很不現(xiàn)實，因為質(zhì)量檢測費用又是很高，甚至高過了手機本身的價格，這讓消費者掏錢肯定是不現(xiàn)實的。

　　昨天上午，工商出面為此次消費糾紛進行調(diào)解，商家同意扣除折舊費后，退款給唐先生，唐先生從商家那里拿到1280元的退款后表示滿意。

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