29日,記者從青島市旅游局了解到,青島第三季度旅游投訴情況近日已公布。今年第三季度,青島市旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游服務(wù)熱線受理旅游投訴及咨詢2774件,統(tǒng)計顯示共有30多家賓館飯店因受到消費(fèi)者投訴而被通報。
據(jù)了解,在被投訴的賓館飯店中,不乏德寶花園、鷹谷萬怡、世紀(jì)文華、建銀大酒店、海潤國際商務(wù)酒店等知名單位。鷹谷萬怡、世紀(jì)文華等酒店還被多次投訴。
今年7月份,消費(fèi)者反映在老天橋賓館預(yù)訂雙人標(biāo)準(zhǔn)間,到酒店辦理入住時變成了單人大床間;在德寶花園酒店提前退房,要求酒店退早餐,找到前臺和餐廳互相推諉不給答復(fù);鷹谷萬怡酒店前臺登記人員未將客人身份證及時退回,游客到機(jī)場無法登機(jī),酒店不給送達(dá);建銀大酒店、海潤國際商務(wù)酒店不開空調(diào),房間熱,造成身體不適;中紡大酒店,房間潮濕有霉味;入住世紀(jì)文華酒店物品被盜或馬桶、洗浴設(shè)施不好,將情況反映酒店前臺,工作人員不理會。
8月份,消費(fèi)者對賓館飯店的投訴,主要反映賓館飯店不守信譽(yù),預(yù)訂房間違約,收費(fèi)不合理,硬件設(shè)施不完善、故障維修不及時以及員工服務(wù)等問題。其中,世紀(jì)文華酒店、鷹谷萬怡酒店、老天橋賓館等賓館酒店再次出現(xiàn)在了投訴通報榜單中。此次被消費(fèi)者投訴的原因則是:消費(fèi)者入住世紀(jì)文華酒店,游客搬動客廳桌子時,臺燈損壞,臺燈的三條支架中有一個是以前壞的,酒店卻讓其全額賠償;入住世紀(jì)文華酒店不能上網(wǎng),要求退房被收費(fèi);鷹谷萬怡酒店前臺收銀員看錯結(jié)賬單等。
9月份,有消費(fèi)者主要反映入住愛情海精品酒店,退房時被酒店收取地毯、毛巾污染賠償費(fèi)35元,但該酒店沒有開具相應(yīng)發(fā)票;入住齊海大酒店發(fā)現(xiàn)被單有血跡,房間內(nèi)有蜈蚣,酒店答應(yīng)換房下午又稱沒有房間調(diào)換;皇室金海岸房間設(shè)施差,有異味,被褥有霉斑;入住天河賓館半小時被收取一天的費(fèi)用等問題。
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