題記

　　明明是到銀行存款，卻稀里糊涂被保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員忽悠買了保險(xiǎn)產(chǎn)品。福建省福州市一位退休老人就遇到了這樣的煩心事。11月8日，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)緊急發(fā)文對(duì)這種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在銀行網(wǎng)點(diǎn)大廳駐點(diǎn)銷售的模式予以規(guī)范，禁止銀保駐點(diǎn)銷售。然而，連日來(lái)，記者走訪了福州市多家銀行，發(fā)現(xiàn)仍然有保險(xiǎn)公司工作人員駐扎銀行賣保險(xiǎn)。

　　1.投訴 去銀行存錢變成了買保險(xiǎn)

　　鄭女士是福州市某企業(yè)的退休職工，每月退休金僅1100元。10月27日，鄭女士到福州市鼓樓區(qū)一家銀行，準(zhǔn)備把積攢的1萬(wàn)多元退休金轉(zhuǎn)為定期儲(chǔ)蓄。這時(shí)，一個(gè)著裝款式和銀行工作人員無(wú)異的工作人員趙某走過(guò)來(lái)，詢問(wèn)鄭女士要辦什么業(yè)務(wù)。聽(tīng)到鄭女士要辦轉(zhuǎn)存定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，趙某提出，現(xiàn)在該銀行推出一種儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，利息高，每年存入1萬(wàn)元有950元利息，并且還可免利息稅。另外，存款人還可貸不高于存款額的貸款，辦5年期限的，贈(zèng)送存款人10年人身保險(xiǎn)。

　　出于對(duì)銀行的信任以及高收益的向往，鄭女士就按趙某的推薦辦理了一份5年存款，每年存1萬(wàn)元的“存單”。辦理好業(yè)務(wù)后，鄭女士沒(méi)有對(duì)“存單”的條款仔細(xì)閱讀。

　　11月15日，鄭女士的丈夫聽(tīng)到中央電視臺(tái)播出的中國(guó)銀監(jiān)會(huì)叫停保險(xiǎn)公司在銀行駐點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的新聞，警覺(jué)地想起鄭女士所辦的儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。鄭女士這才仔細(xì)閱讀有關(guān)條款，發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)是中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱人保壽險(xiǎn)公司)福建省分公司開(kāi)辦的一種“盛世富貴兩全保險(xiǎn)(分紅型)A款”保險(xiǎn)。而且該保險(xiǎn)并不像趙某給鄭女士講述的每年存入1萬(wàn)元，1年有950元利息，而是分期繳納保費(fèi)，每年繳納保險(xiǎn)金1萬(wàn)元，連續(xù)繳納5年，10年后方能收益。

　　鄭女士了解后頓時(shí)感到被騙了，遂到銀行找人保壽險(xiǎn)公司福建省分公司業(yè)務(wù)員趙某要求退錢，被告知已經(jīng)過(guò)了10天猶豫期，且在回訪時(shí)鄭女士已確認(rèn)無(wú)異，因此不能退還本金。鄭女士若要退保，保險(xiǎn)公司按規(guī)定要扣除手續(xù)費(fèi)3590元，實(shí)退6410元。

　　無(wú)奈之下，11月23日，鄭女士寫(xiě)信向福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，希望消保委幫助協(xié)調(diào)，降低她在不明真相情況下所受到的損失。

　　2.結(jié)果 經(jīng)調(diào)解保險(xiǎn)公司退回9000元

　　記者看到，鄭女士在投訴信中提出，人保壽險(xiǎn)福建省分公司的業(yè)務(wù)員在推銷保險(xiǎn)時(shí)存在3方面違規(guī)：一是業(yè)務(wù)員采取斷章取義的方式模糊利息概念，蒙騙老年人上當(dāng)；二是業(yè)務(wù)員對(duì)重要的10天猶豫期告知權(quán)進(jìn)行隱蔽，使她錯(cuò)過(guò)了合法的退保期限；三是保險(xiǎn)公司規(guī)定的退保手續(xù)費(fèi)金額過(guò)高，不合理。

　　經(jīng)福建省消保委調(diào)解，12月初，人保壽險(xiǎn)福建省分公司給鄭女士做出了退保處理。綜合考慮到各種因素，人保壽險(xiǎn)福建省分公司與鄭女士都做出了一點(diǎn)讓步，保險(xiǎn)公司退還給鄭女士9000元。

　　事后記者了解到，事實(shí)上，人保壽險(xiǎn)公司推出的盛世富貴兩全保險(xiǎn)(分紅型)A款有規(guī)定，投保10年期，被保險(xiǎn)人在投保時(shí)年齡不超過(guò)60周歲。而鄭女士是1950年2月出生，早已超過(guò)60周歲，作為被保險(xiǎn)人已經(jīng)超齡。業(yè)務(wù)員為何會(huì)給超齡被保險(xiǎn)人辦此保單？對(duì)此問(wèn)題，人保壽險(xiǎn)福建省分公司至今未給記者回復(fù)。

　　3.調(diào)查 仍有保險(xiǎn)人員在銀行推銷

　　記者從有關(guān)部門據(jù)悉，為避免銷售誤導(dǎo)，11月8日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》，明令禁止保險(xiǎn)人員進(jìn)駐銀行進(jìn)行保險(xiǎn)銷售。

　　12月7日至9日，記者走訪了福州市一些銀行，發(fā)現(xiàn)部分銀行仍有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員活動(dòng)的身影。記者在福州市錢塘路、加洋路、西洋路等路段看到，部分銀行基層網(wǎng)點(diǎn)仍有保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員。采訪中，記者所看到的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員除了胸前沒(méi)有懸掛銀行工作牌外，穿著上與銀行工作人員的工作服沒(méi)有太大的差異。而在記者了解銀保產(chǎn)品的過(guò)程中，均沒(méi)有主動(dòng)告知記者他們是保險(xiǎn)公司的人員，只有當(dāng)記者提問(wèn)時(shí)才表示自己的保險(xiǎn)銷售人員身份。在鄭女士存款的那家銀行，記者看到人保壽險(xiǎn)福建省分公司的業(yè)務(wù)員趙某依然穿著與銀行人員同色同款的制服在推銷，只是制服前有掛一個(gè)保險(xiǎn)代理員的小牌。

　　交通銀行福建省分行有關(guān)人士告訴記者，目前保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員已全部從該行的網(wǎng)點(diǎn)撤出。福州市的中信、民生等銀行也已讓駐點(diǎn)銀保客戶經(jīng)理陸續(xù)撤離網(wǎng)點(diǎn)。

　　4.提醒 不想買了有10天猶豫期

　　記者從福建省消保委獲悉，鄭女士的遭遇并非個(gè)案，福建省消保委系統(tǒng)受理過(guò)多起類似投訴，一些消費(fèi)者甚至不知道自己購(gòu)買的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，在購(gòu)買后第二年才被告知需要每年續(xù)繳保費(fèi)。

　　福建省消保委工作人員告訴記者，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員把存款忽悠成保險(xiǎn)主要有兩種手段：一是宣稱高收益，如把預(yù)期收益說(shuō)成保底收益，或把5年以上累積收益說(shuō)成1年收益，把保險(xiǎn)夸成高收益的理財(cái)產(chǎn)品；二是把保險(xiǎn)說(shuō)成是保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄、類似零存整取或存款送保險(xiǎn)，張冠李戴掩蓋保險(xiǎn)的實(shí)質(zhì)。由于駐點(diǎn)銀保專員利用其所在的特定場(chǎng)所，趁消費(fèi)者存錢之機(jī)推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，將保險(xiǎn)混同理財(cái)產(chǎn)品，加上其銀行工作人員的著裝更具迷惑性，極易讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)知混淆。

　　福建省消保委工作人員提醒消費(fèi)者，如果誤購(gòu)買了銀保產(chǎn)品，也不必慌張。根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，購(gòu)買保險(xiǎn)后有兩次反悔機(jī)會(huì)，即收到保單正式文本簽字10天內(nèi)及在客服人員回訪時(shí)，均可申請(qǐng)解除保險(xiǎn)合同，消費(fèi)者可以利用這個(gè)規(guī)定保護(hù)自己的權(quán)益。（記者 張文章）

索賠近億僅認(rèn)可200萬(wàn) 人保湖南陷理賠糾紛

三問(wèn)人保集團(tuán)后上市疑云：A股IPO待何時(shí)

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)拖賠成慣性 連吃4罰單被罰37萬(wàn)

多險(xiǎn)企擅設(shè)分支機(jī)構(gòu)被罰 中國(guó)人保領(lǐng)8張罰單居首

人保壽險(xiǎn)多項(xiàng)行為違法遭陜西保監(jiān)局處罰

搜索更多: 人保