新買的挖掘機(jī)開工不到兩天便出現(xiàn)質(zhì)量問題，挖掘機(jī)廠商的維修人員兩次上門處理，卻依然不能徹底解決問題，挖掘機(jī)的主人葉先生損失慘重，希望能夠借此讓廣大消費(fèi)者引以為鑒，謹(jǐn)慎選購?fù)诰驒C(jī)。
日前，本網(wǎng)接到多位消費(fèi)者的反映，稱遭遇三一重工挖掘機(jī)質(zhì)量問題的毒害。接到反映，記者于9月8日聯(lián)系消費(fèi)者，消費(fèi)者紛紛向記者講述他們的遭遇。
消費(fèi)者稱：挖掘機(jī)重重“質(zhì)量問題”，三一重工售后服務(wù)態(tài)度極差。
南平市消費(fèi)者葉先生告訴記者，他于10年8月在南平市順昌縣購買了一臺(tái)型號(hào)為SY75C三一重工挖掘機(jī)，萬萬沒想到才第二天就出現(xiàn)問題：大臂回落嚴(yán)重；鏟斗高度50公分左右自由下滑；駕駛室在操作過程中響動(dòng)大，有松動(dòng)跡象等等。他立即聯(lián)系銷售商，銷售商兩次上門檢測，都沒有給出明確的答復(fù)，前后耽誤消費(fèi)者7天以上的工作時(shí)間，這給葉先生造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
葉先生無奈之下，才找到記者，葉先生9月8日上午告訴記者，他每天都花錢請師傅開工，師傅來了卻沒有挖掘機(jī)使用，工期延誤，他沒有時(shí)間再這樣等下去，這樣他的損失無法估計(jì)。他的要求也很簡單，希望三一重工為他換一臺(tái)新挖掘機(jī)，當(dāng)初買的時(shí)候承諾一個(gè)星期內(nèi)若有問題可以更換，沒想到才第二天就出問題，這樣檢測下去何時(shí)才是盡頭呢？
9月8日中午南平市經(jīng)銷商曾先生終于答應(yīng)與葉先生見面，葉先生千辛萬苦地把重量為7100kg的挖掘機(jī)從農(nóng)村工地上運(yùn)到順昌縣縣城。記者一直和葉先生保持聯(lián)系，葉先生最后告訴記者，說會(huì)把最新進(jìn)展告訴記者，也告訴記者曾先生的聯(lián)系電話，但當(dāng)記者打電話聯(lián)系南平市經(jīng)銷商曾先生詢問相關(guān)質(zhì)量問題的時(shí)候，曾先生的電話卻變成了空號(hào)。
三明永安縣賴先生無奈地告訴記者自己購買三一重工挖掘機(jī)的經(jīng)歷，他于10年7月18日購買了型號(hào)為SY75C三一重工挖掘機(jī)，幾天后出現(xiàn)了質(zhì)量問題：大臂回落1米5；鏟斗高度50公分左右自由下滑一半；駕駛室在操作過程中響動(dòng)大等等嚴(yán)重問題，一個(gè)月以來，他一直持續(xù)聯(lián)系銷售商，銷售商都口頭回復(fù)說會(huì)盡快處理，可截止9月8日賴先生表示至今讓然沒有見三一重工維修人員或是工作人員的蹤影。賴先生萬般無奈地說道：“這么大的上市集團(tuán)，宣傳上說得多好聽，都是一句空話，出了問題，就連個(gè)影子都沒有了！企業(yè)的信譽(yù)何在呀？”
三一重工：“我們是民族企業(yè)，不僅會(huì)把質(zhì)量放在第一位，也會(huì)把消費(fèi)者的權(quán)益放在第一位。”
記者于9月8日下午致函三一重工股份有限公司，希望貴公司對上述質(zhì)量問題作出回復(fù)。三一重工股份有限公司沒有任何回復(fù)，記者致電三一重工股份股份有限公司，電話被轉(zhuǎn)接到文化宣傳部，卻始終無人接聽。9月9日上午，記者卻接到該公司回復(fù)說希望把采訪函電郵過去，記者又一次電郵給該公司。之后記者又一次致電該公司，該公司電話又處于無人接聽的狀態(tài)。直到截稿之日，記者仍然沒有接到三一重工股份有限公司的只言片語。
業(yè)內(nèi)人士疑慮：三一重工的“百般回避、若隱若現(xiàn)”到底是出于什么原因呢？記者不得而知，但是三一重工挖掘機(jī)出現(xiàn)的質(zhì)量問題、售后服務(wù)品質(zhì)差的問題是不爭的事實(shí)，三一重工這樣不予回應(yīng)和故技重施更是讓人百思不得其解。三一重工對待媒體尚且如此，更何況是對待上門理賠的消費(fèi)者，試問消費(fèi)者又該何去何從？
經(jīng)記者多番追蹤調(diào)查，三一重工股份有限公司委派的工作人員帶上相關(guān)材料接受記者采訪，工作人員表示：對于南平葉先生，他們已經(jīng)和葉先生達(dá)成共識(shí)，已經(jīng)退回購買款額。而對于永安賴先生與維修人員的確存在一些誤會(huì)，而且其中也是困難重重，才導(dǎo)致現(xiàn)在的情況。而該工作人員也表示三一重工是民族企業(yè)，不僅會(huì)把質(zhì)量放在第一位，也會(huì)把消費(fèi)者的權(quán)益放在第一位。他們都會(huì)定期送消費(fèi)者去工廠參觀挖掘機(jī)的生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量絕對保證！記者也聯(lián)系南平市葉先生的挖掘機(jī)已經(jīng)退貨，款也已經(jīng)退還，而永安安沙賴先生的挖掘機(jī)仍然沒有維修。
律師：可申請質(zhì)量鑒定和要求廠家召回并予以更換。
記者咨詢了相關(guān)律師事務(wù)所，潘峰律師認(rèn)為，由于投訴人購買挖掘機(jī)是用于贏利的，所以不在《消法》保護(hù)范圍之內(nèi)，但可以參照相關(guān)規(guī)定來處理，按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。如果懷疑挖掘機(jī)有質(zhì)量問題，可向法院提出訴訟，并請質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行鑒定產(chǎn)品質(zhì)量。
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