市場：家電延保服務(wù)悄然興起

　　記者12月23日走訪市區(qū)多家大型家電賣場發(fā)現(xiàn)，多數(shù)賣場都推出了不同品牌的延保服務(wù)，如五星電器的“貼心保”、國美的“家安保”，家電產(chǎn)品的價(jià)簽旁邊都附有一張“延保價(jià)目表”。“家電延保”依據(jù)延保時(shí)間不同、種類以及產(chǎn)品單價(jià)不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，一般售價(jià)越高、延保時(shí)間越長，延保費(fèi)也就越高，通常延保時(shí)間不超過4年。

　　在五星電器的西門子冰箱專柜，銷售人員向記者推薦了可自愿購買的“家電延保服務(wù)”。記者發(fā)現(xiàn)，冰箱冰柜類產(chǎn)品以1000元為標(biāo)準(zhǔn)被分成多個(gè)價(jià)格段，各價(jià)格段再根據(jù)延保時(shí)間長短收取不同費(fèi)用，比如一款售價(jià)為9990元的雙開門冰箱，屬于9000-10000元價(jià)格段，延保1-4年的費(fèi)用分別是349、728、759、999元。

　　顧客：有人買賬，有人顧慮

　　“我們這邊買的人不是很多，電腦那邊買的人挺多。”某品牌冰箱的促銷員告訴記者，她所接觸的顧客中購買延保服務(wù)的只有少部分，但電腦、電視之類比較容易出問題，且維修起來價(jià)格比較昂貴，選擇買延保的顧客相對多一些。“筆記本電腦一修就要上千塊，買延保的人不少。”學(xué)前街上一家電賣場的促銷員告訴記者，該店一款售價(jià)為4120元的筆記本電腦，延保一年的費(fèi)用是318元，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，買延保還是很劃算的。

　　記者在各大賣場隨機(jī)采訪了近十名消費(fèi)者，大家對延保服務(wù)說法不一，有人認(rèn)為買延保相當(dāng)于給家電買保險(xiǎn)是好事，也有人顧慮重重，擔(dān)心白花冤枉錢。一位消費(fèi)者說：“延保期最長4年，而家電一般都是五六年以后才容易出故障，花這么多錢不知道能不能派上用場。”

      維修：零部件不能完全保證原裝

　　延保期內(nèi)是否能享受跟“三包”完全一樣的服務(wù)？維修人員的技術(shù)可靠嗎？更換的零部件是否是原裝產(chǎn)品？記者帶著以上問題撥通了與五星電器合作提供“貼心保”延保服務(wù)的公司的全國服務(wù)熱線。

　　客服人員告訴記者，該公司與五星電器和維修商是合作關(guān)系，消費(fèi)者在五星電器購買電器后購買了“貼心保”延保服務(wù)，在約定期限內(nèi)需要維修時(shí)，只需撥打全國服務(wù)熱線，公司就會(huì)安排指定的維修商與消費(fèi)者聯(lián)系；被指派的維修商原則上都是有一定資質(zhì)的維修店，但不能完全肯定是品牌特約維修店；若需要更換零部件，公司一般都會(huì)直接到廠家去訂貨，在廠家斷貨的情況下，會(huì)選擇使用等同于原裝質(zhì)量的部件，因而不能保證更換的零部件全部是原裝；另外，只要不是人為原因造成的正常損壞，維修都是免費(fèi)的�！　　�

　　提醒：是否購買延保視產(chǎn)品而定

　　業(yè)內(nèi)人士表示，是否要為家電買延�？梢暜a(chǎn)品而定。一般而言，新興產(chǎn)品、高端產(chǎn)品、性能不是很穩(wěn)定以及維修成本較高的產(chǎn)品有必要購買，如電腦、平板電視等；技術(shù)成熟、通常性能都較穩(wěn)定的產(chǎn)品則可以選擇性地購買，如冰洗類產(chǎn)品；而小家電類產(chǎn)品大多價(jià)格便宜，且產(chǎn)品更新速度也很快，一般過了“三包”期后，產(chǎn)品也該更新?lián)Q代了，所以這類產(chǎn)品不必要購買延保服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士還提醒消費(fèi)者，購買延保服務(wù)前，一定要弄清楚所購產(chǎn)品的廠家是否有延長包修服務(wù)的承諾，若有則不用再花錢買延保。在購買延保服務(wù)時(shí)，一定要簽訂服務(wù)合同，寫清延保起止日期、延保范圍、故障責(zé)任界定等事項(xiàng)，一旦在延保期內(nèi)發(fā)生維修糾紛，可憑協(xié)議維護(hù)自己的合法權(quán)益。

售價(jià)四千多的西門子油煙機(jī)漏油 被指存缺陷

諾基亞西門子發(fā)6億歐元債券緩解資金壓力

西門子瘦身加固核心業(yè)務(wù) 傳欲出售旗下兩公司

西門子冰箱換燈泡要價(jià)80元 自己換僅2元

西門子冰箱換個(gè)燈泡要價(jià)80元 自己換僅2元

搜索更多: 西門子