新買的挖掘機(jī)開工不到兩天便出現(xiàn)質(zhì)量問題，挖掘機(jī)廠商的維修人員兩次上門處理，卻依然不能徹底解決問題，挖掘機(jī)的主人葉先生損失慘重，希望能夠借此讓廣大消費(fèi)者引以為鑒，謹(jǐn)慎選購?fù)诰驒C(jī)。

　　日前，本網(wǎng)接到多位消費(fèi)者的反映，稱遭遇三一重工挖掘機(jī)質(zhì)量問題的毒害。接到反映，記者于9月8日聯(lián)系消費(fèi)者，消費(fèi)者紛紛向記者講述他們的遭遇。

　　消費(fèi)者稱：挖掘機(jī)重重“質(zhì)量問題”，三一重工售后服務(wù)態(tài)度極差。

　　南平市消費(fèi)者葉先生告訴記者，他于10年8月在南平市順昌縣購買了一臺型號為SY75C三一重工挖掘機(jī)，萬萬沒想到才第二天就出現(xiàn)問題：大臂回落嚴(yán)重；鏟斗高度50公分左右自由下滑；駕駛室在操作過程中響動大，有松動跡象等等。他立即聯(lián)系銷售商，銷售商兩次上門檢測，都沒有給出明確的答復(fù)，前后耽誤消費(fèi)者7天以上的工作時間，這給葉先生造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

　　葉先生無奈之下，才找到記者，葉先生9月8日上午告訴記者，他每天都花錢請師傅開工，師傅來了卻沒有挖掘機(jī)使用，工期延誤，他沒有時間再這樣等下去，這樣他的損失無法估計(jì)。他的要求也很簡單，希望三一重工為他換一臺新挖掘機(jī)，當(dāng)初買的時候承諾一個星期內(nèi)若有問題可以更換，沒想到才第二天就出問題，這樣檢測下去何時才是盡頭呢？

　　9月8日中午南平市經(jīng)銷商曾先生終于答應(yīng)與葉先生見面，葉先生千辛萬苦地把重量為7100kg的挖掘機(jī)從農(nóng)村工地上運(yùn)到順昌縣縣城。記者一直和葉先生保持聯(lián)系，葉先生最后告訴記者，說會把最新進(jìn)展告訴記者，也告訴記者曾先生的聯(lián)系電話，但當(dāng)記者打電話聯(lián)系南平市經(jīng)銷商曾先生詢問相關(guān)質(zhì)量問題的時候，曾先生的電話卻變成了空號。

　　三明永安縣賴先生無奈地告訴記者自己購買三一重工挖掘機(jī)的經(jīng)歷，他于10年7月18日購買了型號為SY75C三一重工挖掘機(jī)，幾天后出現(xiàn)了質(zhì)量問題：大臂回落1米5；鏟斗高度50公分左右自由下滑一半；駕駛室在操作過程中響動大等等嚴(yán)重問題，一個月以來，他一直持續(xù)聯(lián)系銷售商，銷售商都口頭回復(fù)說會盡快處理，可截止9月8日賴先生表示至今讓然沒有見三一重工維修人員或是工作人員的蹤影。賴先生萬般無奈地說道：“這么大的上市集團(tuán)，宣傳上說得多好聽，都是一句空話，出了問題，就連個影子都沒有了！企業(yè)的信譽(yù)何在呀？”

 　　三一重工：“我們是民族企業(yè)，不僅會把質(zhì)量放在第一位，也會把消費(fèi)者的權(quán)益放在第一位。”

　　記者于9月8日下午致函三一重工股份有限公司，希望貴公司對上述質(zhì)量問題作出回復(fù)。三一重工股份有限公司沒有任何回復(fù)，記者致電三一重工股份股份有限公司，電話被轉(zhuǎn)接到文化宣傳部，卻始終無人接聽。9月9日上午，記者卻接到該公司回復(fù)說希望把采訪函電郵過去，記者又一次電郵給該公司。之后記者又一次致電該公司，該公司電話又處于無人接聽的狀態(tài)。直到截稿之日，記者仍然沒有接到三一重工股份有限公司的只言片語。

　　業(yè)內(nèi)人士疑慮：三一重工的“百般回避、若隱若現(xiàn)”到底是出于什么原因呢？記者不得而知，但是三一重工挖掘機(jī)出現(xiàn)的質(zhì)量問題、售后服務(wù)品質(zhì)差的問題是不爭的事實(shí)，三一重工這樣不予回應(yīng)和故技重施更是讓人百思不得其解。三一重工對待媒體尚且如此，更何況是對待上門理賠的消費(fèi)者，試問消費(fèi)者又該何去何從？

　　經(jīng)記者多番追蹤調(diào)查，三一重工股份有限公司委派的工作人員帶上相關(guān)材料接受記者采訪，工作人員表示：對于南平葉先生，他們已經(jīng)和葉先生達(dá)成共識，已經(jīng)退回購買款額。而對于永安賴先生與維修人員的確存在一些誤會，而且其中也種種困難重重，才導(dǎo)致現(xiàn)在的情況。而該工作人員也表示三一重工是民族企業(yè)，不僅會把質(zhì)量放在第一位，也會把消費(fèi)者的權(quán)益放在第一位。他們都會定期送消費(fèi)者去工廠參觀挖掘機(jī)的生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量絕對保證！記者也聯(lián)系南平市葉先生的挖掘機(jī)已經(jīng)退貨，款也已經(jīng)退還，而永安安沙賴先生的挖掘機(jī)仍然沒有維修。

　　律師：可申請質(zhì)量鑒定和要求廠家召回并予以更換。

 　　記者咨詢了相關(guān)律師事務(wù)所，潘峰律師認(rèn)為，由于投訴人購買挖掘機(jī)是用于贏利的，所以不在《消法》保護(hù)范圍之內(nèi)，但可以參照相關(guān)規(guī)定來處理，按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。如果懷疑挖掘機(jī)有質(zhì)量問題，可向法院提出訴訟，并請質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行鑒定產(chǎn)品質(zhì)量。

　　此外，福州某律師事務(wù)所林律師告訴記者，按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七章第四十條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（一）商品存在缺陷的；第四十八條規(guī)定：依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

　　林律師還認(rèn)為，對于挖掘機(jī)發(fā)生的一系列故障，消費(fèi)者首先應(yīng)當(dāng)考量的是挖掘機(jī)是否合格，兩位消費(fèi)者可以要求三一重工公司方面出示其挖掘機(jī)產(chǎn)品合格的相關(guān)證明。但是，即使是合格的產(chǎn)品，也可能存在設(shè)計(jì)上的缺陷等問題。對有缺陷的挖機(jī)，消費(fèi)者有權(quán)要求廠家召回并予以更換。

　　專家看法：購買時要全面徹底檢查，將結(jié)果記錄在案，以便以后維權(quán)。

 　　記者咨詢相關(guān)專家，專家指出：大型挖掘機(jī)購價昂貴，出現(xiàn)質(zhì)量問題后往往會引起糾紛，因此消費(fèi)者在購買此類產(chǎn)品時都要謹(jǐn)慎選擇，特別是在產(chǎn)品品牌的選擇上要注意該品牌的售后品質(zhì)。

　　最后，專家提出幾點(diǎn)建議給廣大消費(fèi)者和經(jīng)銷商：

　　第一，在機(jī)械到三包期的時候，經(jīng)銷商有必要安排技術(shù)人員對機(jī)械做一次全面徹底的檢查，該解決的問題需毫不含糊的給用戶解決，用戶自己該負(fù)責(zé)的部分也該承擔(dān)起來，將檢查結(jié)果記錄在案，這樣白紙黑字就從根本上減少了此類事件的發(fā)生。

 　　第二，建議針對經(jīng)銷商。無論是從建立和諧市場氛圍的角度出發(fā)還是為了企業(yè)本身的長遠(yuǎn)利益，我們應(yīng)該有一個堅(jiān)定的信念就是誠信經(jīng)營。在一些買賣糾紛中，我們經(jīng)常見到的情況就是部分企業(yè)在向用戶推薦產(chǎn)品時總是“花言巧語”，對產(chǎn)品的不足沒有明確說明，并且對售后服務(wù)做出諸多承諾，以至于用戶對產(chǎn)品有過多的期望，也因?yàn)檫@種期望而將機(jī)械用于不適宜的工況下，一旦這種期望在現(xiàn)實(shí)中得不到滿足的時候，用戶的心理落差較大，導(dǎo)致后來的惡言相向甚至對簿公堂。所以我們建議經(jīng)銷商應(yīng)該本著誠信這一基本原則，說得出、做得到，應(yīng)該明白誠信才能長久，反之則只能得到短暫的利益，喪失企業(yè)的生命力。

　　第三，建議針對用戶。我們不排除一些用戶是為一些蠅頭小利將矛盾擴(kuò)大化，所以建議這些用戶在上門理賠之前，應(yīng)該先過自己這關(guān)，千萬不要指望著天上掉餡餅，該是自己的就是自己的，不屬于自己的不要覬覦。

　　第四，建議是從感性上來分析。都說商人打交道要和氣生財(cái)，一個地方化的企業(yè)，即使你所代理的品牌在國際上有多么知名，但是你的基礎(chǔ)、你的生意來源始終是當(dāng)?shù)赜脩羧后w，所以不要財(cái)大氣粗、仗勢欺人，要相信人情味是世上最高明的推銷手段。

　　總而言之，“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，售后服務(wù)態(tài)度是企業(yè)生存的保證。”一個明智的企業(yè)、一個真如其所宣稱的擁有“一流產(chǎn)品”的企業(yè)更應(yīng)該把產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)態(tài)度放在第一位。本新聞網(wǎng)建議廠商應(yīng)對此事做一個徹查，對用戶所提到的那一批次的挖掘機(jī)用戶做一個調(diào)查，真如用戶所反映的質(zhì)量問題，就應(yīng)該把不合格產(chǎn)品召回補(bǔ)救。而不是這樣“事后補(bǔ)救”，讓消費(fèi)者投訴無門？更讓消費(fèi)者質(zhì)疑三一重工企業(yè)信譽(yù)究竟何在？

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