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品牌觀(guān)察網(wǎng)訊：（見(jiàn)習(xí)記者 陳芳 記者 張思思）蘇寧電器九江煙水亭店因無(wú)法兌現(xiàn)“以舊換新”的承諾被消費(fèi)者投訴。蘇寧電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：是臨時(shí)督導(dǎo)員不清楚“以舊換新”政策導(dǎo)致，同時(shí)愿意對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。
本月中旬，市民許女士到蘇寧電器九江煙水亭店三樓洗衣機(jī)銷(xiāo)售處欲備購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)，正在挑選時(shí)，走上來(lái)三位女銷(xiāo)售人員，極其熱情的介紹起美的洗衣機(jī)各款式的好處，并表示：只要購(gòu)買(mǎi)美的洗衣機(jī)的都可以進(jìn)行“以舊換新”，退回相應(yīng)的金額。許女士問(wèn)需要什么電器才能兌換時(shí)？銷(xiāo)售人員非常果斷的回答說(shuō)，無(wú)論什么電器，只要是電器就行。
“我跟她們說(shuō)明家里有一臺(tái)壞的永生牌甩干機(jī)（脫水機(jī)）不知道可不可以?xún)稉Q。我的話(huà)音未落，銷(xiāo)售人員毫不遲疑說(shuō)道，絕對(duì)可以”許女士丈夫告訴記者。
在這種情況下，許女士和丈夫便商量著購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)“美的MB60-3026G型全自動(dòng)洗衣機(jī)”。當(dāng)我們預(yù)備付錢(qián)并問(wèn)以舊換新的結(jié)算方式時(shí)，銷(xiāo)售人員代女士告知說(shuō)，“需先交清洗衣機(jī)的足額款壹仟貳佰玖拾捌元（1298元），然后在12月20日前打電話(huà)給我告知你家里的舊電器名稱(chēng)以及型號(hào)，我好給你們做單子，可以給你們退回140元以舊換新的錢(qián)�；仡^我們有人上門(mén)去領(lǐng)取你家的舊電器”。
就這樣，許女士于12月17日打電話(huà)給銷(xiāo)售人員代女士，并告知了家里舊電器的名稱(chēng)和型號(hào)。然而讓許女士沒(méi)有想到的是，銷(xiāo)售人員于次日回了一條短信表示：對(duì)不起，脫水桶不行，對(duì)此許女士郁悶不已。
隨后，記者到蘇寧電器煙水亭店了解情況。蘇寧電器相關(guān)負(fù)責(zé)人余經(jīng)理表示：“蘇寧電器煙水亭店于本月10日才開(kāi)張，商場(chǎng)業(yè)務(wù)繁忙，所以我們要求每個(gè)商廠(chǎng)最少要配備五到六個(gè)支援人員負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)及相關(guān)業(yè)務(wù)。據(jù)我們調(diào)查了解，當(dāng)時(shí)接待許女士的是美的廠(chǎng)家配備的南昌增援人員，她們對(duì)以舊換新的政策并不十分了解，便許下了任何家電都可‘以舊換新’的承諾�，F(xiàn)在之所以無(wú)法兌換，是因?yàn)槊撍安辉?lsquo;以舊換新’政策范圍內(nèi)，并非蘇寧電器自作主張。”
針對(duì)許女士的問(wèn)題，余經(jīng)理稱(chēng)，“這的確是我們的過(guò)失。昨日，我們也已與許女士取得聯(lián)系，并答應(yīng)若許女士愿意用脫水桶以外的舊家電進(jìn)行‘以舊換新’，我們會(huì)給予相應(yīng)數(shù)額的補(bǔ)貼，并額外贈(zèng)送價(jià)值100余元的美的電飯煲；若消費(fèi)者不愿用其他舊家電以舊換新，我們也會(huì)額外贈(zèng)送電飯煲；若許女士仍不滿(mǎn)意，想要退貨，我們也會(huì)滿(mǎn)足她的要求”。
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