題記

品牌觀察網(wǎng)訊：明明是到銀行存款，卻稀里糊涂被保險公司的業(yè)務(wù)員忽悠買了保險產(chǎn)品。福建省福州市一位退休老人就遇到了這樣的煩心事。11月8日，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會緊急發(fā)文對這種保險業(yè)務(wù)員在銀行網(wǎng)點大廳駐點銷售的模式予以規(guī)范，禁止銀保駐點銷售。然而，連日來，記者走訪了福州市多家銀行，發(fā)現(xiàn)仍然有保險公司工作人員駐扎銀行賣保險。

1．投訴 去銀行存錢變成了買保險

鄭女士是福州市某企業(yè)的退休職工，每月退休金僅1100元。10月27日，鄭女士到福州市鼓樓區(qū)一家銀行，準備把積攢的1萬多元退休金轉(zhuǎn)為定期儲蓄。這時，一個著裝款式和銀行工作人員無異的工作人員趙某走過來，詢問鄭女士要辦什么業(yè)務(wù)。聽到鄭女士要辦轉(zhuǎn)存定期儲蓄業(yè)務(wù)時，趙某提出，現(xiàn)在該銀行推出一種儲蓄保險業(yè)務(wù)，利息高，每年存入1萬元有950元利息，并且還可免利息稅。另外，存款人還可貸不高于存款額的貸款，辦5年期限的，贈送存款人10年人身保險。

出于對銀行的信任以及高收益的向往，鄭女士就按趙某的推薦辦理了一份5年存款，每年存1萬元的“存單”。辦理好業(yè)務(wù)后，鄭女士沒有對“存單”的條款仔細閱讀。

11月15日，鄭女士的丈夫聽到中央電視臺播出的中國銀監(jiān)會叫停保險公司在銀行駐點辦業(yè)務(wù)的新聞，警覺地想起鄭女士所辦的儲蓄保險業(yè)務(wù)。鄭女士這才仔細閱讀有關(guān)條款，發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)是中國人民人壽保險股份有限公司（以下簡稱人保壽險公司）福建省分公司開辦的一種“盛世富貴兩全保險（分紅型）A款”保險。而且該保險并不像趙某給鄭女士講述的每年存入1萬元，1年有950元利息，而是分期繳納保費，每年繳納保險金1萬元，連續(xù)繳納5年，10年后方能收益。

鄭女士了解后頓時感到被騙了，遂到銀行找人保壽險公司福建省分公司業(yè)務(wù)員趙某要求退錢，被告知已經(jīng)過了10天猶豫期，且在回訪時鄭女士已確認無異，因此不能退還本金。鄭女士若要退保，保險公司按規(guī)定要扣除手續(xù)費3590元，實退6410元。

無奈之下，11月23日，鄭女士寫信向福建省消費者權(quán)益保護委員會投訴，希望消保委幫助協(xié)調(diào)，降低她在不明真相情況下所受到的損失。

2．結(jié)果 經(jīng)調(diào)解保險公司退回9000元

記者看到，鄭女士在投訴信中提出，人保壽險福建省分公司的業(yè)務(wù)員在推銷保險時存在3方面違規(guī)：一是業(yè)務(wù)員采取斷章取義的方式模糊利息概念，蒙騙老年人上當；二是業(yè)務(wù)員對重要的10天猶豫期告知權(quán)進行隱蔽，使她錯過了合法的退保期限；三是保險公司規(guī)定的退保手續(xù)費金額過高，不合理。

經(jīng)福建省消保委調(diào)解，12月初，人保壽險福建省分公司給鄭女士做出了退保處理。綜合考慮到各種因素，人保壽險福建省分公司與鄭女士都做出了一點讓步，保險公司退還給鄭女士9000元。

事后記者了解到，事實上，人保壽險公司推出的盛世富貴兩全保險（分紅型）A款有規(guī)定，投保10年期，被保險人在投保時年齡不超過60周歲。而鄭女士是1950年2月出生，早已超過60周歲，作為被保險人已經(jīng)超齡。業(yè)務(wù)員為何會給超齡被保險人辦此保單？對此問題，人保壽險福建省分公司至今未給記者回復(fù)。

3．調(diào)查 仍有保險人員在銀行推銷

記者從有關(guān)部門據(jù)悉，為避免銷售誤導(dǎo)，11月8日，中國銀監(jiān)會出臺《關(guān)于進一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風險管理的通知》，明令禁止保險人員進駐銀行進行保險銷售。

12月7日至9日，記者走訪了福州市一些銀行，發(fā)現(xiàn)部分銀行仍有保險業(yè)務(wù)員活動的身影。記者在福州市錢塘路、加洋路、西洋路等路段看到，部分銀行基層網(wǎng)點仍有保險駐點人員。采訪中，記者所看到的保險業(yè)務(wù)員除了胸前沒有懸掛銀行工作牌外，穿著上與銀行工作人員的工作服沒有太大的差異。而在記者了解銀保產(chǎn)品的過程中，均沒有主動告知記者他們是保險公司的人員，只有當記者提問時才表示自己的保險銷售人員身份。在鄭女士存款的那家銀行，記者看到人保壽險福建省分公司的業(yè)務(wù)員趙某依然穿著與銀行人員同色同款的制服在推銷，只是制服前有掛一個保險代理員的小牌。

交通銀行福建省分行有關(guān)人士告訴記者，目前保險駐點人員已全部從該行的網(wǎng)點撤出。福州市的中信、民生等銀行也已讓駐點銀�？蛻艚�(jīng)理陸續(xù)撤離網(wǎng)點。

4．提醒 不想買了有10天猶豫期

記者從福建省消保委獲悉，鄭女士的遭遇并非個案，福建省消保委系統(tǒng)受理過多起類似投訴，一些消費者甚至不知道自己購買的是保險產(chǎn)品，在購買后第二年才被告知需要每年續(xù)繳保費。

福建省消保委工作人員告訴記者，保險業(yè)務(wù)員把存款忽悠成保險主要有兩種手段：一是宣稱高收益，如把預(yù)期收益說成保底收益，或把5年以上累積收益說成1年收益，把保險夸成高收益的理財產(chǎn)品；二是把保險說成是保險儲蓄、類似零存整取或存款送保險，張冠李戴掩蓋保險的實質(zhì)。由于駐點銀保專員利用其所在的特定場所，趁消費者存錢之機推銷保險產(chǎn)品，將保險混同理財產(chǎn)品，加上其銀行工作人員的著裝更具迷惑性，極易讓消費者產(chǎn)生認知混淆。

福建省消保委工作人員提醒消費者，如果誤購買了銀保產(chǎn)品，也不必慌張。根據(jù)中國保監(jiān)會規(guī)定，購買保險后有兩次反悔機會，即收到保單正式文本簽字10天內(nèi)及在客服人員回訪時，均可申請解除保險合同，消費者可以利用這個規(guī)定保護自己的權(quán)益。

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