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維權(quán)網(wǎng)北京訊：“根據(jù)生產(chǎn)的工藝、流程和產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的概率來(lái)確定什么型號(hào)的產(chǎn)品可以延長(zhǎng)保修。”這是索尼公司針對(duì)不同型號(hào)的電腦擁有不同保修范圍所做的解釋。2010年11月16日，本網(wǎng)發(fā)表了《索尼筆記本使用瑕疵顯卡 延保機(jī)型名單有疏漏》一文，介紹了江蘇南京消費(fèi)者戴先生購(gòu)買的索尼VGN-NR23H筆記本電腦，使用兩年多后，屏幕出現(xiàn)重影、錯(cuò)亂等問(wèn)題，索尼公司以其機(jī)型未在可延長(zhǎng)保修期機(jī)型范圍內(nèi)為由拒絕為其免費(fèi)維修。此報(bào)道發(fā)出后引起廣泛關(guān)注。
2010年12月14日，維權(quán)網(wǎng)收到廣東中山陳先生發(fā)來(lái)的維權(quán)信息，稱其與戴先生有相同的遭遇。
索尼維修站確認(rèn)顯卡設(shè)計(jì)有缺陷
據(jù)陳先生介紹，2008年1月，他在廣東中山索尼專賣店購(gòu)買了一臺(tái)索尼VAIO筆記本電腦，型號(hào)是VGN-NR23H，到2010年10月，電腦打開(kāi)時(shí)屏幕出現(xiàn)條紋現(xiàn)象，系統(tǒng)也無(wú)法啟動(dòng)，即使偶然啟動(dòng)，但進(jìn)入系統(tǒng)后仍然會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。他把電腦帶到當(dāng)?shù)厮髂峋S修站，經(jīng)維修人員檢測(cè)，確認(rèn)是顯卡出現(xiàn)了問(wèn)題。該電腦顯卡型號(hào)為NVIDIA 8400M GT。
電腦型號(hào)不在延長(zhǎng)保修機(jī)型范圍內(nèi)
據(jù)了解，2008年7月2日，NVIDIA承認(rèn)部分芯片存在缺陷問(wèn)題,從用戶反饋來(lái)看，受影響的顯卡型號(hào)主要為：G84系列-8300GS、8400GS、8400M G、8400M GS、8400M GT(即消費(fèi)者陳先生所購(gòu)機(jī)型的顯卡型號(hào))和8500GT;G86系列-8600GS、8600GT、8600GTS、8600M GS、8600M GT和8700M GT。部分配有上述顯卡的機(jī)型可能在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障。對(duì)此，索尼公司發(fā)布延長(zhǎng)部分機(jī)型保修期的公告。
然而，陳先生的電腦型號(hào)和戴先生的一樣，卻不在索尼公司公布的電腦型號(hào)之內(nèi)。
消費(fèi)者不認(rèn)同索尼單方面的解釋
維修站以已過(guò)保修期為由，要求陳先生支付1700元的維修費(fèi)用。陳先生不能接受，于是致電索尼公司，但是索尼客服人員的答復(fù)是：他們沒(méi)有權(quán)力做決定，并讓陳先生與維修站協(xié)商。維修站給了陳先生索尼廣州總部的電話，陳先生聯(lián)系了廣州總部，得到的答復(fù)還是不延長(zhǎng)保修。當(dāng)陳先生問(wèn)到多款使用該系列顯卡的筆記本都有延長(zhǎng)維修的規(guī)定，為什么他這一型號(hào)不在延長(zhǎng)保修的范圍內(nèi)時(shí)，對(duì)方的回答是，他們根據(jù)生產(chǎn)的工藝、流程和產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的概率來(lái)確定什么型號(hào)的產(chǎn)品可以延長(zhǎng)保修。
對(duì)于這種解釋，陳先生表示難以接受。他說(shuō)：“索尼公司怎么規(guī)定是他們單方面的事，他們采用什么生產(chǎn)工藝我不管，怎么統(tǒng)計(jì)我也不管，我買了有問(wèn)題的產(chǎn)品，生產(chǎn)顯卡廠家也愿意承擔(dān)責(zé)任，為什么享受不到保修的權(quán)利?”
目前，陳先生的要求很簡(jiǎn)單，希望自己的電腦能夠得到免費(fèi)維修。
索尼：官網(wǎng)信息百分百正確
針對(duì)陳先生反映的情況，編輯聯(lián)系了索尼上�？偛康目头行�，客服中心人員回答，電腦是否在延長(zhǎng)保修期內(nèi)需要以索尼官網(wǎng)上公布的電腦型號(hào)為標(biāo)準(zhǔn)，陳先生的電腦型號(hào)不在公布型號(hào)范圍內(nèi)，所以不予免費(fèi)維修。對(duì)方還強(qiáng)調(diào)他們官網(wǎng)上公布的信息百分之百正確。
當(dāng)編輯問(wèn)及怎么肯定索尼官網(wǎng)公布的信息就是百分之百正確，而且編輯表示前不久已經(jīng)接到過(guò)類似的投訴，難道就沒(méi)有遺漏的電腦型號(hào)時(shí)，對(duì)方回答如果有遺漏未公布且有缺陷的型號(hào)電腦，他們會(huì)向上級(jí)呈報(bào)進(jìn)行信息跟進(jìn)。
針對(duì)陳先生維權(quán)進(jìn)展情況，本網(wǎng)將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。
同時(shí)，本網(wǎng)在此征集索尼VGN-NR23H型號(hào)和其他型號(hào)電腦的相關(guān)故障問(wèn)題信息。
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