品牌觀察網(wǎng)訊：日前，保監(jiān)會關(guān)于保險業(yè)務員的改制鬧得是沸沸揚揚。然而，我們在關(guān)注業(yè)務員保障問題的同時，更應該重視業(yè)務員職業(yè)素質(zhì)的提升。

    上海的許女士最近向保險投訴網(wǎng)站——世紀保網(wǎng)反映，太平洋人壽以補償為名，欺騙老人購買新的保險。

    業(yè)務員以補償為名騙保

    2007年，許女士的媽媽去農(nóng)業(yè)銀行辦理存款轉(zhuǎn)存時，受銀行職員的鼓動，買了一份太平洋人壽的金誠利保險。他們稱這份保險和儲蓄差不多，就是要等到五年后拿才不會有損失。

    2009年，許媽媽接到太平洋業(yè)務員的電話，說是許多金誠利保險的投保人因為覺得收益太少，到公司里來鬧，結(jié)果公司妥協(xié)，愿意給金誠利保險的投保人一定的補償。于是，在業(yè)務員的哄騙下，許女士和媽媽一起到太平洋人壽總部吳淞路400號。

   到那之后，除了和許媽媽聯(lián)系的那個業(yè)務員之外，還有兩個掛著工作牌的人。他們說這個補償就是將我她們現(xiàn)有的金誠利保險換成收益更大的鴻利年年保險。一開始許女士不肯換，他們就拼命的游說，說鴻利年年收益要比前面的金誠利好很多，因為是大家來鬧，為了平息民憤才讓改投的，并且投這份保非常容易，不用另外出保費，只要把金誠利保險賬戶內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到這份保險上就可以了。許女士要來鴻利年年的保單，問了他們幾個不明白的地方，他們堅持一開始的說法：只要將原來的錢轉(zhuǎn)入新保險就行了，不用另外交保費，五年后本利返還。等合同送到許女士手里以后，她覺得條款中收費和返利的內(nèi)容跟業(yè)務員說的有出入，于是就打電話問業(yè)務員，他還是很堅定的維持他原來的說法。

    一年后，也就是幾天前，許媽媽突然收到繳費通知。許女士隱約感覺不對勁，就打業(yè)務員的手機，但是手機已停機。她再電話詢問太平洋人壽的客服，才知道她們這一份保險要連續(xù)繳五年的保險費，上次轉(zhuǎn)移的錢只能算付了一次，而且業(yè)務員所說的五年本利返還也是騙人的。真實情況是：如果許媽媽按時繳納保費，則每年返還保險額的3%，到21年之后才每年返還保險額的9%，等到50年之后如果人還活著，保險公司才給付保險額的兩倍。

    太平洋保險死不認帳

    許女士她們得知被騙后，去太平洋人壽交涉了兩次，要求全額退保�？墒潜ｋU公司卻一口咬定許女士沒有書面證據(jù)，無法證明業(yè)務員欺騙的事實。如果一定要退保，就只能按照保單的現(xiàn)金價值來計算。這樣她們就要損失10000多。

    許女士同時反映，在太平洋人壽的投訴處遇到了很多和她們一樣的受害者，雖然業(yè)務員不同，但騙人手法如出一轍，而且現(xiàn)在都處于無法聯(lián)系的狀態(tài)。這讓許女士不得不懷疑這手法是不是公司授意的。

    《保險法》第一百二十七條規(guī)定：保險代理人根據(jù)保險人的授權(quán)代為辦理保險業(yè)務的行為，由保險人承擔責任。第一百三十一條：保險代理人業(yè)人員在辦理保險業(yè)務活動中不得欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人。

    許女士不會無聊到編造這么一個曲折的故事要求來退保，而且有一群同樣的受害者，太平洋人壽要求書面證據(jù)的做法略顯不近人情。難道我們買保險真的要帶好錄音筆攝像機？雖然這可能只是個別業(yè)務員的違規(guī)行為，但是也折射出保險公司培訓管理的不到位。既然《保險法》也有相關(guān)規(guī)定，那太平洋人壽應該妥善處理，還受騙者一個公道。

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