廖女士拍攝的問題酸奶和蛆
品牌觀察網(wǎng)訊：金華市民廖女士最近很懊惱，因為她在喝光明酸奶時，竟然從里面喝出一條活蛆來，更令她氣憤的是，光明公司工作人員在承諾給她一封書面道歉信后，取走了問題酸奶，卻遲遲沒有兌現(xiàn)諾言，“他們已經(jīng)在兩星期內(nèi)放了我6次‘鴿子’，對于這種毫無誠信的行為，我忍無可忍，只有向你們媒體投訴”。
顧客：蛆是從酸奶里吸上來的
廖女士回憶說，11月24日，她打開一瓶當(dāng)天早上送來的光明紅棗酸奶，剛用吸管吸了一口，就感覺口中有異物，吐出來一看，著實被嚇了一跳：竟然是一條米白色的蛆！足有1厘米長，而且還在不停地蠕動。“當(dāng)時感覺一陣惡心，都快嘔吐了！”
廖女士馬上致電光明乳業(yè)金華分公司（以下簡稱“光明公司”）投訴，在她的強烈要求下，對方派了一名送奶工上門了解情況。“當(dāng)時送奶工看了后說，還好這瓶酸奶是大人在喝，如果是小孩子喝，可能就把蛆吞下去了。”廖女士說。當(dāng)天下午，光明公司聯(lián)系廖女士，表示第二天會派專人來處理。
“11月25日早上，光明公司一名姓徐的男子到我家來核實情況，自稱是經(jīng)理銷售助理。我把那瓶問題酸奶和蛆拿給他看，他拍了照片，說要將情況向上級匯報，并和我約定第二天上午把這個問題解決掉。”廖女士說，當(dāng)天，徐助理的態(tài)度非常好。
11月26日上午，徐助理和另外兩名工作人員如約來到廖女士家。他們表示已向光明公司總部匯報了這一情況，公司說按照他們的生產(chǎn)工藝流程，酸奶里不可能有異物，即使有，也會被攪碎，怎么可能有整條的蛆？聽到這種解釋，廖女士非常生氣：“不是酸奶本身的問題，難道是我捉了一條蛆來訛詐你們？再說，按照現(xiàn)在的生活衛(wèi)生環(huán)境，要找一條活蛆有這么容易？”
交涉中，廖女士提出了三點要求：一、徐助理所在的銷售部門以書面形式向上級匯報酸奶有蛆事件，查明原因，以免出現(xiàn)類似問題損害其他消費者利益；二、光明公司向她出具一封書面道歉信，并加蓋公章；三、她預(yù)訂的剩余酸奶全部退訂。
“當(dāng)時，他們很爽快地答應(yīng)了這些要求，說道歉信和退訂款將于第二天送來，并主動表示要免費送給我兩個月的光明優(yōu)倍鮮奶，從12月份開始送，每天一瓶。另外，他們來時還拎了一箱酸奶飲品和一箱純牛奶作為賠償，盡管我不想要這些東西，因為心里已經(jīng)有陰影，但看他們這么有誠意，以為事情已經(jīng)得到圓滿解決。臨走時，徐助理問我要不要把問題酸奶和蛆都處理掉，我沒細(xì)想，隨口答應(yīng)了，他就把這兩樣證據(jù)都帶走了。”廖女士說。
兩周內(nèi)被放6次“鴿子”
11月27日，星期六，為了等光明公司的道歉信和退訂款，廖女士整個白天都沒有出門。“傍晚時分，終于等到了徐助理的電話，他說臨時有急事過不來，將時間改為29日上午。”廖女士說。但讓她萬萬沒想到的是，對方的“放鴿子”行為才剛剛開始。
11月29日上午，徐助理又打來電話，說總經(jīng)理出差了，公章蓋不了，道歉信的事得緩一緩，晚上會派送奶工把她的退訂款送來。然而，廖女士等了一晚上，也沒有送奶工上門。第二天，廖女士致電徐助理討說法，對方答應(yīng)12月2日會送道歉信給她。
不料，廖女士又被放了一次“鴿子”。12月1日傍晚，徐助理來電說自己臨時要出差，第二天過不來。廖女士明顯感覺到，對方的口氣和態(tài)度已遠(yuǎn)不如以前。所謂事不過三，忍無可忍的廖女士說：“明天如果不來解決，以后就不用來了，你們自己看著辦吧。”第二天，仍抱有一絲希望的廖女士向單位請假，在家等了一上午，還是沒能等到光明公司的任何音信。
12月4日，光明公司一名工作人員聯(lián)系廖女士，問她是否有空，想來解決酸奶的問題。但那天廖女士恰好要趕去杭州出差，于是雙方約在12月6日見面。
12月6日，廖女士又向單位請了假，在家等到9點多鐘，光明公司來電說“今天臨時有事來不了”……
12月8日，廖女士繼續(xù)請假在家等，光明公司繼續(xù)放她“鴿子”，這次的理由是“徐助理今天休假，經(jīng)理出差，所以來不了”。晚上，光明公司又打電話給廖女士，承諾第二天上午9點鐘一定登門。
12月9日，廖女士在家等到9點半，依舊不見光明公司的人影，絕望的她只得動身去單位。“路上，接到光明公司的一個電話，說要過來，我拒絕了，不想再被他們耍。”
至此，在短短兩周時間里，廖女士被光明公司放了6次“鴿子”。
“他們這種做法太不應(yīng)該，甚至可以用卑鄙來形容，”廖女士說，“我們并沒有要求他們賠錢，只想討一個說法、要一封道歉信。作為一名受害消費者，這過分嗎？我們這么做的目的，無非是想督促光明公司檢查問題酸奶來源，避免傷害到其他更多消費者。”
光明工作人員：問題可能出在吸管上
12月10日，記者就廖女士反映的情況聯(lián)系光明公司的徐助理進行核實，他表示廖女士的確向他們投訴過“酸奶有蛆”這回事，他們也上門協(xié)商、解決過，并進行了相應(yīng)賠償。但對于蛆的來源，他說：“應(yīng)該不是酸奶里的，因為我當(dāng)著她的面，將那瓶酸奶的包裝撕開，把酸奶全倒出來仔細(xì)查看，沒有發(fā)現(xiàn)任何異物。公司認(rèn)為，那條蛆可能是藏在吸管里被帶進酸奶的。”
至于為何遲遲不給廖女士送書面道歉信的原因，徐助理解釋說，這事已經(jīng)上報給公司總部，但領(lǐng)導(dǎo)出差了，所以事情還沒有著落。后來，他又說：“按照公司的相關(guān)規(guī)定，像這種情況，公司不會給出書面的東西。”
對于徐助理的說法，廖女士認(rèn)為站不住腳：“首先，吸管是他們公司在10月底提供的，整包打開后才放了20多天時間；其次，吸管就放在我們家桌子上，很干凈、衛(wèi)生，根本沒有長蛆的環(huán)境。”
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