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光明酸奶竟喝出一條活蛆 問(wèn)題出在吸管上?
http://ssvihum.com 2010-12-14 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

 

    廖女士拍攝的問(wèn)題酸奶和蛆。

    品牌觀察網(wǎng)訊:金華市民廖女士最近很懊惱,因?yàn)樗诤裙饷魉崮虝r(shí),竟然從里面喝出一條活蛆來(lái),更令她氣憤的是,光明公司工作人員在承諾給她一封書面道歉信后,取走了問(wèn)題酸奶,卻遲遲沒(méi)有兌現(xiàn)諾言,“他們已經(jīng)在兩星期內(nèi)放了我6次‘鴿子’,對(duì)于這種毫無(wú)誠(chéng)信的行為,我忍無(wú)可忍,只有向你們媒體投訴”。

  顧客:蛆是從酸奶里吸上來(lái)的

  廖女士回憶說(shuō),11月24日,她打開(kāi)一瓶當(dāng)天早上送來(lái)的光明紅棗酸奶,剛用吸管吸了一口,就感覺(jué)口中有異物,吐出來(lái)一看,著實(shí)被嚇了一跳:竟然是一條米白色的蛆!足有1厘米長(zhǎng),而且還在不停地蠕動(dòng)。“當(dāng)時(shí)感覺(jué)一陣惡心,都快嘔吐了!”

  廖女士馬上致電光明乳業(yè)金華分公司(以下簡(jiǎn)稱“光明公司”)投訴,在她的強(qiáng)烈要求下,對(duì)方派了一名送奶工上門了解情況。“當(dāng)時(shí)送奶工看了后說(shuō),還好這瓶酸奶是大人在喝,如果是小孩子喝,可能就把蛆吞下去了。”廖女士說(shuō)。當(dāng)天下午,光明公司聯(lián)系廖女士,表示第二天會(huì)派專人來(lái)處理。

  “11月25日早上,光明公司一名姓徐的男子到我家來(lái)核實(shí)情況,自稱是經(jīng)理銷售助理。我把那瓶問(wèn)題酸奶和蛆拿給他看,他拍了照片,說(shuō)要將情況向上級(jí)匯報(bào),并和我約定第二天上午把這個(gè)問(wèn)題解決掉。”廖女士說(shuō),當(dāng)天,徐助理的態(tài)度非常好。

  11月26日上午,徐助理和另外兩名工作人員如約來(lái)到廖女士家。他們表示已向光明公司總部匯報(bào)了這一情況,公司說(shuō)按照他們的生產(chǎn)工藝流程,酸奶里不可能有異物,即使有,也會(huì)被攪碎,怎么可能有整條的蛆?聽(tīng)到這種解釋,廖女士非常生氣:“不是酸奶本身的問(wèn)題,難道是我捉了一條蛆來(lái)訛詐你們?再說(shuō),按照現(xiàn)在的生活衛(wèi)生環(huán)境,要找一條活蛆有這么容易?”

  交涉中,廖女士提出了三點(diǎn)要求:一、徐助理所在的銷售部門以書面形式向上級(jí)匯報(bào)酸奶有蛆事件,查明原因,以免出現(xiàn)類似問(wèn)題損害其他消費(fèi)者利益;二、光明公司向她出具一封書面道歉信,并加蓋公章;三、她預(yù)訂的剩余酸奶全部退訂。

  “當(dāng)時(shí),他們很爽快地答應(yīng)了這些要求,說(shuō)道歉信和退訂款將于第二天送來(lái),并主動(dòng)表示要免費(fèi)送給我兩個(gè)月的光明優(yōu)倍鮮奶,從12月份開(kāi)始送,每天一瓶。另外,他們來(lái)時(shí)還拎了一箱酸奶飲品和一箱純牛奶作為賠償,盡管我不想要這些東西,因?yàn)樾睦镆呀?jīng)有陰影,但看他們這么有誠(chéng)意,以為事情已經(jīng)得到圓滿解決。臨走時(shí),徐助理問(wèn)我要不要把問(wèn)題酸奶和蛆都處理掉,我沒(méi)細(xì)想,隨口答應(yīng)了,他就把這兩樣證據(jù)都帶走了。”廖女士說(shuō)。

  兩周內(nèi)被放6次“鴿子”

  11月27日,星期六,為了等光明公司的道歉信和退訂款,廖女士整個(gè)白天都沒(méi)有出門。“傍晚時(shí)分,終于等到了徐助理的電話,他說(shuō)臨時(shí)有急事過(guò)不來(lái),將時(shí)間改為29日上午。”廖女士說(shuō)。但讓她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是,對(duì)方的“放鴿子”行為才剛剛開(kāi)始。

  11月29日上午,徐助理又打來(lái)電話,說(shuō)總經(jīng)理出差了,公章蓋不了,道歉信的事得緩一緩,晚上會(huì)派送奶工把她的退訂款送來(lái)。然而,廖女士等了一晚上,也沒(méi)有送奶工上門。第二天,廖女士致電徐助理討說(shuō)法,對(duì)方答應(yīng)12月2日會(huì)送道歉信給她。

  不料,廖女士又被放了一次“鴿子”。12月1日傍晚,徐助理來(lái)電說(shuō)自己臨時(shí)要出差,第二天過(guò)不來(lái)。廖女士明顯感覺(jué)到,對(duì)方的口氣和態(tài)度已遠(yuǎn)不如以前。所謂事不過(guò)三,忍無(wú)可忍的廖女士說(shuō):“明天如果不來(lái)解決,以后就不用來(lái)了,你們自己看著辦吧。”第二天,仍抱有一絲希望的廖女士向單位請(qǐng)假,在家等了一上午,還是沒(méi)能等到光明公司的任何音信。

  12月4日,光明公司一名工作人員聯(lián)系廖女士,問(wèn)她是否有空,想來(lái)解決酸奶的問(wèn)題。但那天廖女士恰好要趕去杭州出差,于是雙方約在12月6日見(jiàn)面。

  12月6日,廖女士又向單位請(qǐng)了假,在家等到9點(diǎn)多鐘,光明公司來(lái)電說(shuō)“今天臨時(shí)有事來(lái)不了”……

  12月8日,廖女士繼續(xù)請(qǐng)假在家等,光明公司繼續(xù)放她“鴿子”,這次的理由是“徐助理今天休假,經(jīng)理出差,所以來(lái)不了”。晚上,光明公司又打電話給廖女士,承諾第二天上午9點(diǎn)鐘一定登門。

  12月9日,廖女士在家等到9點(diǎn)半,依舊不見(jiàn)光明公司的人影,絕望的她只得動(dòng)身去單位。“路上,接到光明公司的一個(gè)電話,說(shuō)要過(guò)來(lái),我拒絕了,不想再被他們耍。”

  至此,在短短兩周時(shí)間里,廖女士被光明公司放了6次“鴿子”。

  “他們這種做法太不應(yīng)該,甚至可以用卑鄙來(lái)形容,”廖女士說(shuō),“我們并沒(méi)有要求他們賠錢,只想討一個(gè)說(shuō)法、要一封道歉信。作為一名受害消費(fèi)者,這過(guò)分嗎?我們這么做的目的,無(wú)非是想督促光明公司檢查問(wèn)題酸奶來(lái)源,避免傷害到其他更多消費(fèi)者。”

  光明工作人員:?jiǎn)栴}可能出在吸管上

  12月10日,記者就廖女士反映的情況聯(lián)系光明公司的徐助理進(jìn)行核實(shí),他表示廖女士的確向他們投訴過(guò)“酸奶有蛆”這回事,他們也上門協(xié)商、解決過(guò),并進(jìn)行了相應(yīng)賠償。但對(duì)于蛆的來(lái)源,他說(shuō):“應(yīng)該不是酸奶里的,因?yàn)槲耶?dāng)著她的面,將那瓶酸奶的包裝撕開(kāi),把酸奶全倒出來(lái)仔細(xì)查看,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何異物。公司認(rèn)為,那條蛆可能是藏在吸管里被帶進(jìn)酸奶的。”

  至于為何遲遲不給廖女士送書面道歉信的原因,徐助理解釋說(shuō),這事已經(jīng)上報(bào)給公司總部,但領(lǐng)導(dǎo)出差了,所以事情還沒(méi)有著落。后來(lái),他又說(shuō):“按照公司的相關(guān)規(guī)定,像這種情況,公司不會(huì)給出書面的東西。”

  對(duì)于徐助理的說(shuō)法,廖女士認(rèn)為站不住腳:“首先,吸管是他們公司在10月底提供的,整包打開(kāi)后才放了20多天時(shí)間;其次,吸管就放在我們家桌子上,很干凈、衛(wèi)生,根本沒(méi)有長(zhǎng)蛆的環(huán)境。”

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