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東航機票天價改簽費遭投訴
http://ssvihum.com 2010-12-13 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  品牌觀察網(wǎng)訊:一張上海到倫敦的機票,折合人民幣不過兩千多元,改簽費卻要2600!

  7日,于先生向新民網(wǎng)投訴,其外甥女預(yù)訂東航上海到倫敦的機票,在東航申請改簽時,被要求支付最高13000元、最低6000元的改簽費。最終,在于先生的努力下,改簽費降到2600元。記者在于先生出具的一份打印出來的東航電子售票單上發(fā)現(xiàn),訂票協(xié)議改簽費標(biāo)明為60英鎊,折合人民幣600多元。

  上海飛倫敦: 改簽費 = 5張機票價格?

  4月20日,于先生外甥女在倫敦預(yù)定了兩張東方航空(7.11,0.19,2.75%)上海到倫敦的往返機票,考慮到行程可能會調(diào)整,提前預(yù)約改簽事宜。9月4日,于先生幫外甥女撥打東航客服電話95530申請改簽,“一位女客服人員告訴我,改簽可以,改簽費要交13000元。”于先生說,他當(dāng)時就被驚嚇住了,13000元足夠定5張上海到倫敦單程機票了。

  于先生無論如何不能接受這個事情,他再次撥打東航95530客服電話,希望聽到另一種解釋。而另一位東航客服人員給他的答復(fù)比第一位稍微好些,“一位先生說,改簽費最低8000元。”于先生說,盡管這次的價格比第一次低了5000元,但也高得離譜。

  電話交涉無果后,9月5日于先生帶著訂票記錄單去東航威海路營業(yè)廳咨詢,營業(yè)廳服務(wù)員告訴他,改簽屬于他單方面違約,因此要交改簽費6000元。

  在于先生的強烈要求下,東航威海路營業(yè)廳總經(jīng)理張良成出面解決此事。

  從13000改簽費到2600升艙費:東航規(guī)定,不能改?

  據(jù)于先生介紹,張良成承認于先生所持的東航售票單是真的,但對售票單中的改簽協(xié)議不做任何回應(yīng),僅表示:6000元改簽費是東航規(guī)定,不能更改。

  隨后兩天,于先生通過面談、電話的方式與張良成多次交涉,并請求他幫忙解決此事。9月8日得到回復(fù):改簽費降到2600元。于先生的外甥女最晚要乘東航9月9日的MU551航班飛往倫敦。

  為了保證外甥女按時抵達倫敦,于先生無奈交了2600元的高價改簽費,并拿到了一張東航的收據(jù)。令人意外的是,收據(jù)單上注明該費用為升艙費。

  “我送機時專門問過服務(wù)人員,明確她乘的是最初預(yù)訂的經(jīng)濟艙,并不存在升艙的事實。”于先生說,他不明白東航的操作過程怎么會有如此多漏洞。

  東航稱2600為合理費用 避談8000~13000元改簽問題

  記者聯(lián)系東航黨委宣傳部,工作人員羅安平回復(fù)給記者的郵件中稱,于先生外甥女預(yù)訂的是特價X艙的機票,改簽時沒有X艙座位,東航建議為其更改為B艙,升艙費為6100元。因于先生拒絕接受,在9月8日的交涉中,最終為其改簽了次日航班的M艙,升艙費2600元。

  記者從東航境外機票預(yù)訂客服人員處了解到,從MU551航班的X艙升到M艙,升艙費為2450元。

  而對于記者提出的8000~13000元的改簽費問題,及乘客此前已經(jīng)申請了改簽,協(xié)議中規(guī)定改簽費為60鎊的問題,郵件中均未回復(fù)。

  北京盈科(上海)律師事務(wù)所航空事務(wù)部主任孫玉超認為,乘客在預(yù)訂機票時就約定了改簽,因此即便以后改簽也不算違約。東航在簽訂改簽協(xié)議后,沒按照協(xié)議執(zhí)行,屬于違約行為。此外,東航收取乘客高于機票價格的改簽費,是極其不合理、不合法的行為。

  他提醒乘客,在遇到此種極端事件時,可以通過向消費協(xié)會求助或者訴訟方式維護自身權(quán)益,“如果證據(jù)充分,勝訴的可能性極大”。

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