品牌觀察網(wǎng)訊：近日，某賣場內(nèi)美國怡口凈水設(shè)備售貨處擺放的一個聲明引起了市民李先生的注意。該聲明表示：通過網(wǎng)絡(luò)途徑購買的怡口產(chǎn)品都將不能得到怡口的售后服務(wù)，這讓他驚出一身冷汗。因為怡口凈水設(shè)備在網(wǎng)上的售價低于市場價很多，李先生本也打算在網(wǎng)上訂購。令他疑惑的是，既然廠家都出公告了，網(wǎng)上怎么會有那么多怡口產(chǎn)品銷售呢？本報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)銷渠道的售后復(fù)雜，消費(fèi)者在網(wǎng)購低價凈水設(shè)備時需多加留意。
>>一探真假
怡口否認(rèn)網(wǎng)上銷售渠道
記者近日走訪了李先生所說的那家家電賣場，發(fā)現(xiàn)怡口凈水設(shè)備售貨處確實擺出了一份聲明，聲稱怡口產(chǎn)品不在網(wǎng)絡(luò)渠道銷售，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)渠道購買的產(chǎn)品廠家不提供正常的保修等服務(wù)。但記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上銷售怡口產(chǎn)品的商家很多，從網(wǎng)上記錄看出，有的商家30天內(nèi)成交量達(dá)數(shù)筆。
隨后，記者多次致電怡口公司昆山總部,客服熱線以及所謂的北京地區(qū)總代理證實聲明相關(guān)內(nèi)容，得到了如下答復(fù)：該公司確實不在網(wǎng)上渠道銷售，而且正規(guī)經(jīng)銷商也不應(yīng)該在網(wǎng)上渠道銷售。消費(fèi)者在網(wǎng)上渠道購買的產(chǎn)品得不到正規(guī)渠道產(chǎn)品享受的售后服務(wù)，建議消費(fèi)者在該公司官方網(wǎng)站上查詢正規(guī)經(jīng)銷商的售貨地址，并參考網(wǎng)站上公布的辨別真假經(jīng)銷商的文章。
>>市場調(diào)查
多品牌提示網(wǎng)銷風(fēng)險
除了怡口，記者還發(fā)現(xiàn)不少品牌的凈水設(shè)備在網(wǎng)上都有銷售，那這些廠家對通過網(wǎng)絡(luò)渠道與正常渠道購買的產(chǎn)品在售后服務(wù)方面有區(qū)別嗎？記者選取了幾個在北京銷量較大的品牌以消費(fèi)者的身份進(jìn)行了調(diào)查。
沁園：該品牌的客服人員表示，他們采取的是誰銷售誰負(fù)責(zé)的原則。廠家已經(jīng)將維修服務(wù)的資源提供給了各經(jīng)銷商，所以在哪個經(jīng)銷商處購買，就要請該經(jīng)銷商提供相應(yīng)的售后服務(wù)。沁園不提供統(tǒng)一的售后服務(wù)。也就是說，如果消費(fèi)者在網(wǎng)上購買該品牌的凈水器，就應(yīng)該要求相應(yīng)的賣家提供安裝及售后服務(wù)。
安吉爾：該公司客服中心陳經(jīng)理表示，凈水設(shè)備不提供全國聯(lián)保，而由各地經(jīng)銷商提供安裝和售后服務(wù)。在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品，可以聯(lián)系各地經(jīng)銷商付費(fèi)進(jìn)行安裝和售后相關(guān)服務(wù)。在網(wǎng)購時，消費(fèi)者應(yīng)該詢問賣家是否能夠提供安裝和售后等服務(wù)，如果不能提供，消費(fèi)者可以要求賣家補(bǔ)償有償安裝等費(fèi)用，或要求降價。
3M：3M客服人員表示，該品牌在淘寶商城設(shè)有官方授權(quán)的旗艦店（3m.taobao.com），在此購買的產(chǎn)品會得到質(zhì)保證明以及正規(guī)的安裝和售后服務(wù)。
康麗根：記者查詢發(fā)現(xiàn),該品牌在其官網(wǎng)上發(fā)出聲明表示,該公司未授權(quán)淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)渠道銷售“康麗根”品牌產(chǎn)品及使用本公司字號，提醒消費(fèi)者在法定授權(quán)銷售渠道購買，以防受騙�？蝶惛虾？偛渴酆蠓⻊�(wù)人員表示，他們不清楚網(wǎng)上的貨物是誰在出售，但該品牌確實不在網(wǎng)絡(luò)渠道銷售，建議消費(fèi)者還是在正規(guī)渠道購買，以確保得到正常的安裝、售后服務(wù)。
>>消費(fèi)提示
網(wǎng)購先問清售后服務(wù)
中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志表示，網(wǎng)絡(luò)購物為消費(fèi)者提供了便捷和實惠的同時，也帶來了傳統(tǒng)消費(fèi)模式下所沒有的問題，比如售后問題，消費(fèi)者在購物時要特別注意。
張德志指出，商家在銷售過程中應(yīng)堅持誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)的原則。銷售者有義務(wù)如實告知消費(fèi)者該產(chǎn)品在銷往地區(qū)能夠得到的售后服務(wù)的真實情況，如該銷售者本身能不能提供相應(yīng)服務(wù)；如不能提供，消費(fèi)者可否在所在區(qū)域得到有償服務(wù)，或能否獲得有償服務(wù)等情況。
另外,消費(fèi)者在網(wǎng)上購買如凈水設(shè)備之類需要安裝、對保修和維護(hù)要求比較高的產(chǎn)品時，也要注意詢問銷售商的相關(guān)服務(wù)能力。對銷售商提供的信息應(yīng)該通過致電廠家等方式確認(rèn)。
再有，在網(wǎng)購過程中，消費(fèi)者要有維護(hù)權(quán)利的意識。必要時要保留銷售商提出擔(dān)�；虺兄Z的郵件，截圖或聊天記錄，這在日后維權(quán)過程中對消費(fèi)者都是有利的。另外，還要索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等有效憑證。
針對很多凈水設(shè)備在淘寶網(wǎng)上銷售的情況，淘寶網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在淘寶購物時應(yīng)注意保留聊天記錄等，如認(rèn)為所購為假冒產(chǎn)品，向淘寶提出投訴時，應(yīng)提供相關(guān)鑒定及交易記錄、聊天記錄等。一經(jīng)核實，淘寶將對賣家進(jìn)行停店7天，扣12分的處罰。如果賣家不能兌現(xiàn)所承諾的售后服務(wù)，消費(fèi)者也可向淘寶投訴并提供證據(jù)，淘寶也會做出相應(yīng)處理。
