圖1：一款卡西歐Z16開機后出現“鏡頭錯誤”報告

　　圖2：另一款卡西歐Z16開機后出現“請重新開機”報告　

　　圖3：卡西歐公司發(fā)給經銷商的Z16產品回收函

　　品牌觀察網訊：卡西歐一款數碼相機新品——z16自今年8月上市后就大面積出現開機即死機現象，卡西歐公司在明知產品存在質量問題的情況下，卻對消費者故意隱瞞事實真相——

　　今年9月起，本報記者陸續(xù)接到多起消費者投訴，稱卡西歐一款數碼相機新品——z16自8月份上市即出現開機“暴死”情況，但記者就此征詢卡西歐公司時，卻被斷然否認。

　　日前，本報北京、河北、山東記者三地聯手，歷時一個多月的調查發(fā)現，卡西歐z16確有上市后即出現大面積死機現象，而卡西歐公司就此暗中通知各地經銷商倉促回收了相關型號機器，可面對消費者的質詢，卻矢口否認，試圖瞞天過海。

　　z16出現開機即死機現象

　　“太丟人了，本來是想買幾臺數碼相機送給老師當教師節(jié)禮物的，但送出去以后很快就得知，這款機器開機就死機報錯。”說起自己購買卡西歐z16做禮品的經歷，北京消費者戴先生憤憤難平，“幾臺送老師的機器都是開機就死機，這讓老師們怎么想��？我打客服電話咨詢，對方支支吾吾也說不清楚。后來問到一個搞數碼的朋友，才知道這款機器本來就有這個缺陷。真是想不到，作為一個國際性的品牌，直接把有明顯缺陷的產品拿出來賣，太不負責任了！”

　　據了解，2010年8月，卡西歐正式發(fā)布了搭載全新超解像技術的ex－ilim系列數碼相機。其中，ex－z16就是重點推薦的輕薄實用卡片機型。

　　據記者現場對三臺z16新機器進行的測試表明，三臺機器確實都存在開機就死機的情況：一臺機器開機后，進入語言選擇菜單時，突然出現所有按鍵失效，鏡頭取景框仍在工作，但無法拍攝也無法關機；另一臺開機時，屏幕顯示“請重新開機”，多次反復開機情況仍然沒有改觀；第三臺機器剛在開機過程中，出現“鏡頭錯誤”的警告。

　　為核實情況，記者對北京、河北、山東等地多位數碼經銷商進行暗訪。

　　記者：“聽說卡西歐z16開機就死機？”

　　河北某經銷商在電話里很警惕地問道：“聽誰說的？”

　　記者：“我聽一個外地朋友說的，不知道真假，我打算買幾臺送人呢。”

　　聽到記者這么說，這位經銷商的語氣稍微緩和起來：“是有這么回事，正在回收呢。”

　　山東、北京的部分受訪經銷商也向記者證實了z16上市后即發(fā)現開機“暴死”的情況。

　　卡西歐矢口否認欲瞞天過海

　　根據對各地經銷商的明察暗訪，記者不僅確認了z16存在開機即死機現象，還發(fā)現卡西歐公司自9月初就已經發(fā)現該產品的出廠缺陷，并暗地組織經銷商進行培訓，悄悄回收這款缺陷產品。“出現這么嚴重的質量問題，卡西歐連公開承認錯誤的勇氣都沒有。到現在為止，也沒有看到卡西歐公司公開認錯，只是從9月初開始對經銷商進行培訓，悄悄回收這款缺陷產品，這樣的做法實在不符合一個國際化大公司的形象。”從事數碼相機銷售多年的某經銷商在電話里告訴記者，“說實在的，哪個經銷商沒有自己的分貨渠道？哪個經銷商能保證自己能通知到每一個消費者？如果消費者購買以后短時間內并不去使用的話，可能到現在也不知道這款機器有這樣的故障。”

　　不過，面對記者的征詢，卡西歐公司態(tài)度強硬，矢口否認z16開機即死機的問題。10月21日和28日，卡西歐（上海）貿易有限公司以公函形式書面回復了本報山東記者站、河北記者站的質疑。在兩份內容完全一致的公函中，卡西歐公司做出這樣的回復：“本公司的ex－z16型數碼相機經國家認定杭州數碼相機檢測中心檢測，各項指標均符合企業(yè)標準、行業(yè)標準，屬合格產品，并無您采訪函中所稱的產品設計缺陷。該產品投放市場后至今，本公司尚未接到任何消費者投訴。如貴站接到有關消費者投訴，煩請轉交本公司，本公司將查明后作妥善處理。”

　　“回收令”暗中操作瞞真相

　　為徹底搞清事情真相，記者費盡周折從經銷商處設法找到了卡西歐（上海）貿易有限公司于2010年9月6日發(fā)給各地經銷商的《z16質量問題通知函》，在該函件中，卡西歐公司明確承認了出現的問題屬于產品質量問題：

　　“尊敬的各位代理商：由于z16的質量問題給各位帶來的不便深表歉意。我司將進行z16的回收工作，定于明天將會發(fā)出新機，希望各位代理商也能配合同時把有問題的機器寄回……”

　　“卡西歐公司確實發(fā)過這個函要回收機器，而且也給我們經銷商做過培訓，主要就是不能聲張，如果消費者拿著機器來找，就先把機器收回來，更換新機。”某卡西歐品牌地區(qū)經銷商告訴記者，“卡西歐在給我們培訓的時候也說得很清楚了，誰的貨出了問題，就找誰的麻煩，要是誰把這個消息給泄露出去，麻煩會更大。”

　　為了核實這位經銷商的說法，記者通過特殊途徑找了一位卡西歐公司的工作人員。在記者一再承諾不透露其姓名的情況下，該工作人員謹慎地告訴記者，公司內部確實已經通報過，如果哪個經銷商因為出現質量問題的z16產品未能及時回收而導致投訴，肯定要這位經銷商承擔責任。而且，公司法務部在內部會上一再向員工強調，對這一事件要嚴格保密。

　　至此，卡西歐于今年8月初剛剛上市的新品z16因產品質量問題，導致新品出現“開機即死機”的怪象已經得到了全面的證實。而且，該公司在明知產品存在質量缺陷的情況下，故意隱瞞事實真相，采取瞞天過海的手段悄悄回收問題產品的做法也昭然若揭。

　　那么，為什么卡西歐公司不愿坦承向消費者公開承認產品質量缺陷，相反采取這種并不光彩的“召回術”，這些有著嚴重質量缺陷的回收產品其最終去向如何呢？