品牌觀察網(wǎng)訊：“一個療程可以包你淡化色斑至膚色一致”、“三次精油療程保證去光且不復(fù)發(fā)”，聽到這樣的宣傳和承諾，相信不少愛美的女性大都為之心動。近日，家住浦口區(qū)的孫小姐向記者反映，前不久她聽信了一家美容機構(gòu)的宣傳，花了雙倍價錢辦了一張“貴賓卡”，可不想越美容皮膚越糟糕。
A 花雙倍價錢辦“優(yōu)惠”貴賓卡
孫小姐告訴記者，今年7月份，在下班途中路過浦口區(qū)文德路時，聽信了一家名叫“佳麗芙蓉”美容院的促銷人員介紹，到該美容院進行“免費體驗”。在將近半個小時的所謂“吸除皮膚毒素”過程中，該美容院的店員、美容師及院長不時向?qū)O小姐推薦美容療程，建議用他們美容院的“精油”，以淡化臉部的斑點和手臂上的毛囊角質(zhì)。孫小姐說：“我當(dāng)時輕信了他們的承諾，說一個療程可以包我淡化色斑，三次精油療程后保證去光且不復(fù)發(fā)。”
孫小姐說，因?qū)Ψ叫攀牡┑?dāng)即交了2200元，準(zhǔn)備試試該美容院的“精油”美容項目。11月28日，孫小姐再次到美容院進行第二次的美容項目，美容師向她指出，其色斑“在肝的反射區(qū)，若要根本去掉斑，則必須疏肝理氣、降降肝火。”隨后又指出孫小姐腸胃不好、腎不好，可以再交3000元，即可辦理一張“貴賓卡”享受全套治療。
孫小姐說，隨著美容理療的不斷深入，她發(fā)現(xiàn)當(dāng)初店家所承諾的“精油”祛斑根本沒有效果，并且皮膚的狀況越來越差，色斑也越來越嚴重。不僅如此，伴隨著每一次的理療，孫小姐都會發(fā)現(xiàn)胸部時常出現(xiàn)隱痛，她感覺被美容院玩忽悠了。她說：“后來找到美容院，他們只答應(yīng)將‘貴賓卡’換成價值一萬多的‘金卡’，并承諾以后將提供更多樣的服務(wù)，現(xiàn)在我哪還敢去接受什么服務(wù)，只要求把我的卡退掉，對我身體造成的損害進行適當(dāng)?shù)难a償。”
B 商家玩起“躲貓貓”
昨天上午，記者陪同孫小姐來到該店，一位自稱是美容院負責(zé)人的周經(jīng)理接待了我們。“這些項目只是保養(yǎng)，只能改善亞健康。”該美容院的周經(jīng)理向記者解釋道。而孫小姐覺得十分氣憤：“如果沒有效果，當(dāng)初你們?yōu)槭裁锤櫩统兄Z？”孫小姐認為美容院存在欺詐顧客的嫌疑。
見孫小姐執(zhí)意退卡，周經(jīng)理找來店內(nèi)的另一名負責(zé)人楊女士，言語交談中，這位楊女士對孫小姐關(guān)于美容店美容失效、誘騙開卡、出爾反爾等投訴閉口不談，表示愿意在后續(xù)美容理療中提供免費服務(wù)。但孫小姐稱，鑒于自身已經(jīng)無法信任該店的美容效果，不愿意接受后續(xù)美容理療。
楊女士表示，對孫小姐提出的退還貴賓卡請求可以接受，但至于補償問題，該店拒絕承擔(dān)。
孫小姐提出：“辦卡總共是5200元，現(xiàn)在卡里還有將近3000元。我要求也不高，退我3000元，補償我2000元”。經(jīng)記者協(xié)商，該美容院最終答應(yīng)支付孫小姐5000元。但楊女士又表示：“我們店內(nèi)現(xiàn)在沒有那么多閑錢，下午下班的時候你來拿”。
然而，時至昨天下午6點，孫小姐給記者打來電話，稱“佳麗芙蓉”美容院負責(zé)人“失蹤”了，按照原來的約定時間，對方不僅沒有出現(xiàn)，而且撥打?qū)Ψ降氖謾C，也處于關(guān)機狀態(tài)。
C 美容院應(yīng)提供療效證明
既然已經(jīng)答應(yīng)支付賠償，為何卻玩起了“躲貓貓”？孫小姐表示，不管美容院出于何種目的，她都將維權(quán)進行到底。
單一的美容機構(gòu)能否從事理療服務(wù)呢？對此記者咨詢了江蘇衡鼎律師事務(wù)所律師陳政，陳律師表示，就目前孫小姐提供的材料上看，該美容院顯然涉及違規(guī)操作，也并不具備理療資質(zhì)。“在無法提供商家美容療效承諾的書面證明的情況下，若雙方就療效問題產(chǎn)生爭執(zhí)，商家需提供相關(guān)治療效果的證據(jù)。而消費者的美容內(nèi)容(祛斑)可以通過較為客觀的方式驗證效果，比如前后情況對比等”。陳律師建議消費者，在計劃美容消費之前，消費者在對方提供的療效、服務(wù)、療程等方面的細節(jié)上，最好以書面形式與美容院固定下來。如果對方無法提供硬性承諾，消費者需謹慎選擇。
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