反映人：2008年1月19日，我在下沙的物美超市買了一臺洗衣機，現(xiàn)在脫水桶的電機壞掉了，但還在保修期內(nèi)。

    主持人：保修期是幾年？

    反映人：保修三年。

    主持人：找他們來修過嗎？他們怎么說？

    反映人：當時打電話給他們，他們就上門來看了。當時說，電機是免費更換的，但要收50塊錢的維修費。

    主持人：你的意思是說在保修期內(nèi)，電機可以免費更換，但是收取50塊錢維修費不合理？

    反映人：是的。因為產(chǎn)品保修單上說在保修期內(nèi)都是免費維修的。

    主持人：我們把物美下沙店家電部負責人劉先生的電話連進來。

    劉先生：這位女士買的洗衣機是什么牌子的？

    反映人：小鴨牌雙缸洗衣機。

    主持人：2008年1月份買的，現(xiàn)在還在保修期內(nèi)。洗衣機脫水的電機壞了。她給你們打過電話，工作人員也上門看過了，當時對她說，電機是可以免費更換的，但是要收取50塊錢的修理費，反映人覺得不合理。

    劉先生：整機的保修是一年，電機也是屬于整機的一部分。一年之內(nèi)有配件壞了，都可以免費維修。

    主持人：整機的免費服務只有一年？這個有在保修單上面說清楚嗎？

    反映人：沒有。

    主持人：如果是按照劉先生剛才的說法，必須要在保修單上面說清楚。這樣的話，如果用了兩年多的洗衣機，電機壞了，只要把保修單拿出來一看就明白了，整機只有一年，主要部件是三年�，F(xiàn)在問題是在保修單上面沒有說清楚，只寫了保修3年。那你說能怪誰呢？怪消費者嗎？

  劉先生：這個畢竟是2008年1月份買的，當時的銷售人員有沒有說，也無從考證了。

  主持人：當時銷售人員有沒有說是另外一回事情。但你保修單上一定要把這些話印上去。讓消費者買了產(chǎn)品以后能夠一目了然。

    劉先生：這個在國家的“三包”規(guī)定上都明確注明了。

    主持人：但是消費者不可能每天看這個“三包”的文件。保修單上完全可以印上去的。我覺得你們應該把這個建議跟廠家說清楚。

    劉先生：這個作為顧客可能是沒有去了解“三包”的具體情況，我們也存在著沒有和顧客講清楚的可能。等一下把顧客的電話留給我，我再去聯(lián)系一下廠家。

    主持人：好的。我覺得像這樣的情況，消費者難道都要去看消費者權(quán)益保護法嗎？難道上面那些很細的要點都要看得很清楚嗎？其實，在保修單上印上一句不就可以了嘛，比如，整機保修三年，單件壞了只保修一年。這樣的話，反映人遇到問題就會把保修單拿出來，看清楚后也就沒話說了，讓消費者明明白白知道問題應該怎么樣解決。

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