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品牌觀察網(wǎng)訊：因?yàn)橛脖P損壞，米蘭婚紗影樓將尚未交付顧客的婚紗照資料丟失。為此，顧客張小姐要求影樓賠償3萬元。影樓方認(rèn)為，雙方已簽訂“特別聲明”：“自拍攝之日起，逾期三個(gè)月不取件，本公司不負(fù)保管責(zé)任。”
律師指出，影樓因疏忽將顧客資料丟失，不能以“特別聲明”為由免除其違約責(zé)任。
米蘭婚紗影樓將尚未交付的婚紗照資料丟失
影樓丟失顧客視聽資料
2008年11月初，位于南昌市淵明北路21號(hào)的米蘭婚紗影樓開張營(yíng)業(yè)。開張酬賓優(yōu)惠吸引了不少路人，其中就包括南昌市民張小姐。拍攝一套婚紗照只要1430元，這讓還未訂婚的張小姐心動(dòng)不已。于是，她提前支付全款，并與對(duì)方約定，待婚期臨近后再去拍攝。
今年4月初，張小姐再次來到米蘭婚紗影樓。由于婚宴定在今年12月初，婚紗照視聽資料成為婚宴上不可或缺的元素之一。在銷售人員的推薦下，她又選擇了加付1000元前往新余仙女湖拍攝外景。經(jīng)過兩天的緊張拍攝，200余張婚紗照及相關(guān)視聽資料紛紛“出爐”。
6月份，張小姐前往影樓選片，并確定部分照片，由該影樓排版印制。“后因工作繁忙，我沒有時(shí)間前往影樓取婚紗照及相關(guān)視聽資料。直到9月初，影樓也沒有通知我去拿片。”張小姐說，為此，她不下三次前往影樓詢問。開始，工作人員稱忘記將資料放在哪個(gè)文件夾中，需要查找。但又過了近一個(gè)月后，影樓的答復(fù)卻是“相關(guān)文件全部丟失。”
索賠3萬遭遇“特別聲明”
據(jù)張小姐介紹，她在經(jīng)營(yíng)一家服裝廠，為了外出拍攝，放下廠里事務(wù)數(shù)天無人管理，可如今，她還得重新拍攝。最令她頭痛的是，由于婚紗照及相關(guān)視聽資料未按原定時(shí)間完成，婚宴等相關(guān)活動(dòng)都將因此受到一定影響。為此，張小姐要求米蘭婚紗影樓賠償3萬元。
被指將顧客視聽資料全部丟失，米蘭婚紗影樓承認(rèn)上述事實(shí)。但對(duì)于高達(dá)3萬元的索賠要求，米蘭婚紗影樓工作人員拿出了一份雙方簽字的協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括一條特別聲明：“自拍攝之日起，逾期三個(gè)月不取件，本公司不負(fù)保管責(zé)任。”工作人員說，顧客對(duì)資料丟失也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任，因?yàn)轭櫩统^三個(gè)月未前來取件。
11月17日，影樓相關(guān)工作人員介紹，由于移動(dòng)硬盤出現(xiàn)故障，維修時(shí)也無法恢復(fù)相關(guān)文件，硬盤內(nèi)存放的所有視聽資料都完全丟失。影樓方認(rèn)為，目前可以為張小姐重新拍攝、制作，或者將相關(guān)費(fèi)用全部退還給張小姐。
律師：“特別聲明”不能免責(zé)
江西贛維律師事務(wù)所律師陶小泉認(rèn)為，影樓在協(xié)議中作出的“特別聲明”，屬于格式條款，如果顧客在自愿情況下簽署，那么這條聲明將對(duì)雙方當(dāng)事人產(chǎn)生一定約束力。不過，雖然產(chǎn)生相關(guān)約束力，然而“特別聲明”卻不能免除相關(guān)違約責(zé)任。影樓因自身原因?qū)㈩櫩唾Y料丟失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
目前，對(duì)于顧客高達(dá)3萬元的索賠要求，陶小泉認(rèn)為，一般情況下，影樓只能為其在履行合同過程中可以預(yù)見到的相關(guān)損失擔(dān)責(zé)。不過，婚紗照具有特殊意義，不是普通商品，此前因?yàn)榛榧喺者z失產(chǎn)生的高額索賠案件，在全國(guó)范圍內(nèi)都引起爭(zhēng)議。目前，由于尚無相關(guān)規(guī)定對(duì)此明示，顧客只能通過起訴要求法院裁決。
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