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品牌觀察網(wǎng)訊：山東淄博市消費(fèi)者付小姐：我是山東淄博張店的，前些時(shí)候聽陶姐說你們能幫老百姓辦實(shí)事，我聽了感覺很高興，因?yàn)楝F(xiàn)在為百姓辦實(shí)事的地方真是太少了，在這里先謝謝你們。八月二十號(hào)我從淄博大潤(rùn)發(fā)超市買了兩包福建達(dá)利集團(tuán)出的好吃點(diǎn)香脆腰果餅，在吃的過程中孩子突然大哭起來，然后把吃的餅干吐出來，我趕緊看了一下孩子的嘴，沒什么異常，又仔細(xì)檢查嚼碎餅干發(fā)現(xiàn)一塊類似小玻璃的東西，看來當(dāng)時(shí)孩子是被扎了一下，忙看了一下剩余的發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)餅干上邊還沾著一塊，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是晚上，按照袋子上電話沒打通，到了夜里孩子開始哭鬧，第二天趕緊和孩子去醫(yī)院檢查，當(dāng)時(shí)大夫看了下嘴里說沒事，我和大夫說了前晚發(fā)生的事，大夫說那東西是透明的，不好檢查，回來觀察，回家后按照袋子上寫的電話，打過去那邊工作人員記下來了說會(huì)有人聯(lián)系我，到了下午一個(gè)姓謝的經(jīng)理，過來看了餅干又一點(diǎn)一點(diǎn)的仔細(xì)檢查又從餅干內(nèi)側(cè)檢查出兩塊細(xì)小的硬顆粒透明物，我和謝經(jīng)理都看著像玻璃物。他說帶回廠里檢驗(yàn)，到了當(dāng)月月底謝經(jīng)理回福建廠里，9月初，謝經(jīng)理打電話給我說檢查結(jié)果是玻璃，可能是廠里附近有個(gè)爆玻璃的，不知怎么可能是員工衣服殘留帶進(jìn)去的。我孩子整夜整夜的鬧，去檢查大夫也說不出怎么辦，一個(gè)月孩子瘦了五斤，看在眼里疼在心里，謝經(jīng)理只說廠家愿意出四五百的檢查費(fèi)，當(dāng)時(shí)我只想他們能出面和我的孩子檢查別的我不在乎，就這樣他們一直拖著，后來打電話給謝經(jīng)理。他又說全換了領(lǐng)導(dǎo)，讓我重新投訴。這已經(jīng)是過去快兩個(gè)月了，就這樣我又投訴，廠家又讓我找謝經(jīng)理，謝經(jīng)理又讓我打濟(jì)南辦事處的電話打過去又說讓我等，又等沒消息，給謝經(jīng)理打他說讓我繼續(xù)打，我又打濟(jì)南的他們說這事不歸他們管，又讓我打另一次電話，又讓我找姓胡的經(jīng)理，我一問才知道，姓胡的經(jīng)理是剛來淄博的，就這樣謝經(jīng)理說報(bào)上去了還沒下來結(jié)果一直脫脫脫到現(xiàn)在，今天說明天，明天推后天現(xiàn)在我給謝經(jīng)理打電話他已經(jīng)不接電話了，我不知道他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣處理事情。十月份，我對(duì)謝經(jīng)理說讓他們給寫個(gè)保證孩子健康要求，他們不同意，后來我提出了兩千塊錢賠償費(fèi)，我覺得我提的要求不過份，我前后請(qǐng)了一月假，到處和孩子看，更別說電話費(fèi)了，但這些是小事。我只希望他們能夠站出來，敢于承擔(dān)自己的責(zé)任，別畏畏縮縮的，我現(xiàn)在為了這事已經(jīng)身心疲憊了，自從出了這事我就一著急頭疼，真服了他們的這種態(tài)度，既然他們不寫保證，那就賠償我們損失，一萬元，只希望能早解決完，現(xiàn)在謝經(jīng)理也不接我電話，希望貴中心幫幫這個(gè)無助的母親，謝謝。
處理回復(fù)：值班編輯直接聯(lián)系了消費(fèi)者多次提到的謝經(jīng)理，謝經(jīng)理了解情況后表示事情會(huì)處理，但是公司處理事情需要一個(gè)程序，已經(jīng)上報(bào)了，但是上面沒有回復(fù)，他也沒辦法，但是會(huì)催一下。隨后編輯直接聯(lián)系了廠家福建達(dá)利園食品有限公司，話務(wù)人員記錄了相關(guān)的情況，后來叫編輯直接跟濟(jì)南那邊的辦事處人員直接聯(lián)系，幾天后，達(dá)利園公司工作人員打來電話表示付小姐索賠1000元，公司這方面表示愿意賠償500元，最后沒有達(dá)成協(xié)議。編輯與付小姐溝通后，付小姐表示這1000元連給小孩看病的路費(fèi)都不夠，自己的要求并不過分，只是希望事情能早點(diǎn)處理完，自己也沒有心情再去拖延。編輯將具體的情況再次向濟(jì)南辦事處的工作人員反映，工作人員表示公司還會(huì)與付小姐進(jìn)行協(xié)商。事情一直沒有處理，從發(fā)生到現(xiàn)在已經(jīng)快3個(gè)月了，達(dá)利園方面始終沒有給消費(fèi)者一個(gè)正面的回應(yīng)。拖延是解決不了問題的，希望達(dá)利園能承擔(dān)起一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任，得民心者才得能得天下！
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