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品牌觀察網(wǎng)訊：11月9日，濱州市民王先生撥打熱線反映，他在今年5月購買的銀鷺桂圓蓮子八寶粥開罐后有凝固結(jié)塊現(xiàn)象，還有異味。他就此事向廠家反映多次，廠家也曾安排辦事處業(yè)務(wù)人員了解過情況、收回了變質(zhì)產(chǎn)品，并答應(yīng)三日內(nèi)進(jìn)行換貨處理。但事情過去已經(jīng)半年多了，廠家與經(jīng)銷商均杳無音訊，沒有了下文。
保質(zhì)期內(nèi)的八寶粥變成了鼻涕凍
昨天上午10點(diǎn)，在王先生家中，記者看到了他所說的問題八寶粥，生產(chǎn)商為山東銀鷺食品有限公司。“有問題的八寶粥一共是兩箱，現(xiàn)在只剩這兩罐了。”據(jù)王先生反映，他是銀鷺八寶粥的忠實(shí)擁躉，多年來一直購買該品牌的產(chǎn)品，以前從未發(fā)現(xiàn)有什么問題�？山衲�5月3日，王先生在打開一罐八寶粥時(shí)，發(fā)現(xiàn)粥有些異樣。“我在店里買了兩箱，一箱是12罐。買回來后，我打開一罐，發(fā)現(xiàn)里面不是粥水，全是固體塊狀物，呈凍粉狀，聞起來味道也怪怪的。難道是過期了？我看了看罐底的生產(chǎn)日期，還在保質(zhì)期內(nèi)。我又從箱子里拿出幾罐八寶粥，打開后發(fā)現(xiàn)情況類似。”記者看到，王先生手里的八寶粥與商店里買的同品牌八寶粥并無二致，但罐內(nèi)所容物與普通八寶粥卻有明顯不同，罐內(nèi)物均為固態(tài)，的確像王先生所說“像凍粉”，與罐體上標(biāo)明的固形物含量55%明顯不附。記者又查看了罐身，上面標(biāo)著的生產(chǎn)日期為2009年11月，保質(zhì)為二年。
業(yè)務(wù)員聲稱三日內(nèi)換貨，等了三月不見人
據(jù)了解，當(dāng)時(shí)王先生撥打了罐體上的全國免費(fèi)服務(wù)熱線800850989，廈門銀鷺食品有限公司的客服人員記錄下了情況，答應(yīng)會(huì)盡快安排工作人員處理此事。“過了大約一周，有位自稱是廈門銀鷺濱州辦事處工作人員的小伙子給我打來電話，要求檢驗(yàn)一下產(chǎn)品是否屬于質(zhì)量問題，我們就約好時(shí)間地點(diǎn)見面。”當(dāng)天下午，王先生在市區(qū)黃河二路見到了該業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)員檢驗(yàn)了產(chǎn)品后確認(rèn)屬于質(zhì)量問題：“應(yīng)該是運(yùn)輸過程中因氣溫太低凍壞的，三天內(nèi)我給你換兩箱合格產(chǎn)品。”之后便將兩箱產(chǎn)品用電動(dòng)三輪車?yán)吡恕?
“當(dāng)時(shí)這名業(yè)務(wù)員態(tài)度非常誠懇，我覺得兩箱八寶粥也值不了幾個(gè)錢，他也不會(huì)為了幾十元錢玩出什么名堂來，就讓他拉走了，沒想到這一等就是三個(gè)多月。八寶粥沒見到，人也沒影了。”
三個(gè)月后辦事處稱產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題
左等不來右等不來，三個(gè)月后，王先生決定再給廠家打個(gè)電話，問一問情況，銀鷺食品公司東營辦事處很快通過電話聯(lián)系到了王先生，而辦事處一位女經(jīng)理的答復(fù)卻讓王先生不能接受：“我們的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，罐內(nèi)容物雖然凝固但不會(huì)變質(zhì)，更不會(huì)給顧客帶來健康問題，辦事處可以免費(fèi)為你更換兩箱新產(chǎn)品。”既然產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，為什么還答應(yīng)給更換？為什么上一位業(yè)務(wù)員承認(rèn)有質(zhì)量問題，現(xiàn)在卻變了呢？王先生很不理解，“這位自稱是辦事處經(jīng)理的女子態(tài)度強(qiáng)硬，口氣也很不耐煩，我要求按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定提出十倍賠償，對方一口回絕了：‘這不可能，我只能給你一對一換貨，你的要求我做不了主，只能向上級申請才能答復(fù)。’”王先生接完電話很不滿，可也沒有辦法，既然人家要打申請，那就再等等吧，誰知這一等，又是三個(gè)多月。
事過半年再聯(lián)系 廠家稱早已賠付
11月9日，王先生偶然在網(wǎng)上多次看到關(guān)于“銀鷺門”事件的報(bào)道，此時(shí)距他第一次給銀鷺食品公司打投訴電話已經(jīng)過去了半年多，他第三次撥打了銀鷺食品公司客服電話，對方相關(guān)人員向他核實(shí)情況后，稱該投訴已于2010年5月17日進(jìn)行了處理，并為當(dāng)事人更換了合格產(chǎn)品，這個(gè)答復(fù)更是讓王先生丈二和尚摸不著頭腦：“這是什么事呀，我連人都找不到，更談不上賠償問題了，真是讓人哭笑不得！事雖然不大，但是讓人有種被忽悠的感覺， ‘銀鷺門’事件的報(bào)道也讓我很吃驚，如此大規(guī)模的一個(gè)集團(tuán)公司，怎么會(huì)生產(chǎn)出這樣偽劣的食品，而且出了質(zhì)量問題還推三阻四，跟老顧客玩躲貓貓。”
王先生稱，現(xiàn)在廠家賠不賠償已經(jīng)不重要了，就算賠了他也不敢吃了，“沒想到這么大的企業(yè)竟然拿自己的聲譽(yù)當(dāng)兒戲，真是讓人不理解！”
銀鷺八寶粥保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉長毛 廠家回應(yīng)是儲(chǔ)運(yùn)不當(dāng)所致 靈寶幼童喝銀鷺八寶粥后發(fā)燒嘔吐 1箱產(chǎn)品3種產(chǎn)期 銀鷺八寶粥期內(nèi)變質(zhì)長毛 兒童飲后身體不適 銀鷺八寶粥期內(nèi)變質(zhì)長毛 孩子食后身體現(xiàn)不適 銀鷺八寶粥保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)長毛 飲后身體出現(xiàn)不適 搜索更多: 銀鷺 |
