北京消費(fèi)者張先生最近就為了熱水器的事情頭疼苦惱，原因是買了半年不到的睿派熱水器就不能使用了，報(bào)修后卻被廠家建議付費(fèi)“升級換代”，而當(dāng)張先生拒絕了廠家的“好意”后，維修熱水器的事情就再無下文了。

　　睿派熱水器故障頻頻，安裝四個(gè)月發(fā)熱體燒壞

　　近日，張先生反映，幾個(gè)月前他購買了一臺睿派DSF806B即熱型電熱水器，使用后不久，便發(fā)現(xiàn)這款睿派熱水器存在不少毛病，出水量小，顯示屏模糊不清。但抱著“將就著用”的心態(tài)，他一直都沒有聯(lián)系廠家報(bào)修。

　　10月2日晚，張先生家中的睿派熱水器再度出現(xiàn)故障，熱水器徹底不能加熱。忍無可忍之下，張先生向廠家進(jìn)行了報(bào)修。然而，維修人員并沒有立即過來，在張先生的多番催促之下，才于10月5日上門。

　　投訴原文：睿派熱水器安裝4個(gè)月，主部件壞掉。

　　故障頻頻的睿派熱水器讓用戶感受到非一般的“ＧＯＯＬ”

　　保修期內(nèi)不保修，付錢就可“升級換代”

　　經(jīng)維修人員檢測后，張先生得知自己家中的熱水器主發(fā)熱體燒壞，必須要更換發(fā)熱體后才能繼續(xù)使用。因?yàn)樵诒Ｐ奁趦?nèi)，所以張先生并沒多想，就答應(yīng)把熱水器拿去更換發(fā)熱體。然而維修人員卻“提醒”張先生，原來的發(fā)熱體比較容易壞，因此建議他付點(diǎn)錢更換一個(gè)睿派公司升級版的“黃金發(fā)熱體”。熱水器仍在保修期內(nèi)怎么還要付費(fèi)維修呢？想到這里，張先生斷然拒絕了維修人員的提議，堅(jiān)持要免費(fèi)更換熱水器原來類型的發(fā)熱體。

　　隨后，維修人員告知張先生，原來的配件沒貨了，要等總公司發(fā)貨。就這樣，張先生一等就是半個(gè)月，眼看著天氣越來越?jīng)�，熱水器的事情卻依然沒有著落。每當(dāng)張先生打電話催促時(shí)，維修人員即告知，原來的配件還沒貨，換黃金的馬上就能換！聽著這樣的答復(fù)，張先生心里不禁產(chǎn)生了疑問：這算不算變相強(qiáng)迫消費(fèi)者付費(fèi)更換配件呢？

　　“原產(chǎn)品隔三岔五出問題，新產(chǎn)品是黃金做的！”

　　接到張先生的投訴后，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的工作人員立即與東莞睿派衛(wèi)廚電器有限公司取得了聯(lián)系，并找到了該公司的客服負(fù)責(zé)人。對于投訴事宜，該負(fù)責(zé)人反復(fù)強(qiáng)調(diào)是否付費(fèi)更換配件純粹由消費(fèi)者自主選擇。

　　對于為何要建議用戶更換所謂的升級產(chǎn)品，該人員表示，原來的水晶發(fā)熱體容易出故障，售后服務(wù)比較難做，因此公司已通知代理商，一旦有用戶的熱水器返修，如屬發(fā)熱體問題，就全都建議用戶付費(fèi)更換新產(chǎn)品。

　　那是否意味著原來的水晶發(fā)熱體存在著嚴(yán)重缺陷呢？睿派客服負(fù)責(zé)人表示：“水晶發(fā)熱體當(dāng)時(shí)比較暢銷，但后來發(fā)現(xiàn)存在很多小故障，換了黃金的就不會隔三岔五出現(xiàn)問題了。我們現(xiàn)在的發(fā)熱體是黃金做的！”說完這番話，該負(fù)責(zé)人就匆匆掛斷了電話。

　　名曰水晶發(fā)熱體，實(shí)則欺詐消費(fèi)者

　　帶著有關(guān)發(fā)熱體材質(zhì)的疑問，筆者咨詢了有關(guān)業(yè)內(nèi)人士，并了解到目前市場上的發(fā)熱體分為兩大類：金屬發(fā)熱體和非金屬發(fā)熱體。金屬發(fā)熱體有不銹鋼、紫銅等；非金屬發(fā)熱體有石英玻璃管、陶瓷等，非金屬發(fā)熱體具有壽命短的特點(diǎn)。

　　水晶石天然礦物體，屬于不可再生資源，價(jià)格昂貴，一般為每公斤數(shù)百元，水晶的特點(diǎn)決定了它不可能應(yīng)用在電熱水器上。業(yè)內(nèi)人士指出，目前市場上流行的充其量是石英玻璃管，絕對不可能是水晶管。玻璃管容易結(jié)水垢，永不結(jié)水垢的宣傳是在誤導(dǎo)消費(fèi)者，并美其名曰水晶加熱器，實(shí)則是在欺騙消費(fèi)者，而所謂的用黃金做電熱水器發(fā)熱體的說法就更屬無稽之談。

　　既然非金屬材質(zhì)的發(fā)熱體本來就存在壽命短的特點(diǎn)，那么睿派公司所謂產(chǎn)品“升級換代”的做法，就難免有逃避保修服務(wù)責(zé)任的嫌疑。可以設(shè)想一下，水晶發(fā)熱體出了故障，就要用戶付費(fèi)更換黃金發(fā)熱體，那么假如黃金發(fā)熱體再出現(xiàn)故障，廠家是否又會開發(fā)出一個(gè)新產(chǎn)品來讓用戶付費(fèi)更換呢？

　　商品保修期內(nèi)兩次維修不好，可換貨或退貨

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

　　315TS特別提醒消費(fèi)者，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間向廠商報(bào)修，不要像北京的張先生那樣將就著使用。拖延報(bào)修時(shí)間，不僅容易錯(cuò)過“三包”期，放棄了消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利；而且?guī)Р」ぷ鞯臋C(jī)器還有可能發(fā)生安全事故，給消費(fèi)者帶來不必要的損失。

　　一旦與廠商出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，也應(yīng)及時(shí)向315TS或其他第三方機(jī)構(gòu)投訴，但必須保存好完整的發(fā)票、保修卡等購物憑證，才能依法維權(quán)。

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