品牌觀察網(wǎng)訊：DVD播放器的包裝上明明寫著能播放所有光盤，支持所有格式，消費(fèi)者崔女士買回家后卻發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事。
市民遭遇
“全能”DVD回家就“罷工”
崔女士決定給新買的平板電視配一臺(tái)DVD。“用電腦播放電影光盤挺麻煩的，而且效果不好，不如DVD方便。不過現(xiàn)在的光盤和視頻的格式太多，有的DVD格
外‘挑剔’，為了買臺(tái)兼容性好的DVD，我跑了好幾個(gè)地方，看了很多品牌。”最后，崔女士買了一款飛利浦出品的DVP3300播放器。“這款機(jī)器的外包裝
上有兩行文字十分醒目：播放任何光盤，讀取任何格式。”
但讓崔女士沒想到的是，使用該DVD時(shí)才發(fā)現(xiàn)所謂的“播放任何光盤，讀取任何格式”只是個(gè)傳說(shuō)。“就連平時(shí)網(wǎng)上很常見的高清格式RMVB文件，這臺(tái)DVD
都讀不了。”崔女士又嘗試了很多常見的視頻格式，比如ASF、WMV、RM、FLV等，很多種視頻格式這臺(tái)DVD都無(wú)法播放。“我當(dāng)時(shí)就有一種上當(dāng)受騙的
感覺。要不是看到外包裝上的文字，我肯定不會(huì)選擇這臺(tái)DVD的。”
記者調(diào)查
飛利浦網(wǎng)站否定“全能”說(shuō)
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，飛利浦這款播放器很多賣場(chǎng)都有銷售。在一家大型連鎖超市家電銷售區(qū)的貨架上，碼放著好幾臺(tái)這款播放器，旁邊的宣傳彩頁(yè)上醒目地介紹著——播放任何光盤，讀取任何格式，播放器的外包裝上也醒目地印刷著同樣文字。
然而，飛利浦網(wǎng)站上對(duì)這款播放器的介紹則換成了“可播放幾乎任何媒體格式，可播放幾乎任何光盤”。雖然只多了“幾乎”兩個(gè)字，飛利浦網(wǎng)站的介紹說(shuō)明已經(jīng)否定了這款播放器所謂的“全能”性能。
廠家回應(yīng)
這款播放器并非“無(wú)要求”
對(duì)此，飛利浦廠家的客服人員表示，這款播放器對(duì)視頻格式是有要求的，對(duì)光盤也是有要求的。客服人員也承認(rèn)，并不是所有格式的文件這款播放器都能讀取，但是對(duì)于該播放器外包裝上的文字是否涉嫌誤導(dǎo)或者欺詐消費(fèi)者，并沒有給出明確解釋。
律師說(shuō)法
飛利浦涉嫌欺詐
可要求退一賠一
四方君匯律師事務(wù)所的魏煒律師分析說(shuō)，根據(jù)該產(chǎn)品的包裝標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)站和廠家的解釋說(shuō)明，可以說(shuō)生產(chǎn)企業(yè)飛利浦涉嫌欺詐消費(fèi)者。國(guó)家工商總局制訂的《欺詐消
費(fèi)者行為處罰辦法》中明確規(guī)定，商家以虛假的商品說(shuō)明銷售商品的，屬于消費(fèi)欺詐行為。按照最高人民法院的解釋，一方故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真
實(shí)情況，誘使對(duì)方作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，商家欺詐消費(fèi)者，可以要求商家退一賠一。如果商家拒絕履行義務(wù)，消費(fèi)者可到工商、消
費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門投訴或向法院起訴。
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