品牌觀察網訊：熱水器掛在家中三年，直到近日才發(fā)現嚴重安全隱患，無異于一個重磅“炸彈”。市民羊先生三年前花1868元在國美商場購買了一部全自動保溫熱水器，后來用電量急劇增加，羊先生找維修工打開熱水器后蓋卻發(fā)現緊貼保溫層的塑料外殼已經完全酥脆了，輕輕一碰便破出一個大洞，露出空蕩蕩的內膽。維修工稱，內膽加熱后產生的熱量考脆了塑料，隨著時間推移，電線隨時都可能被烤焦，隨時會引發(fā)短路甚至爆炸。羊先生向國美反映情況，但僅被告知已經轉給廠家處理后，便沒了下文，今天羊先生帶著熱水器到國美討說法，可是7個小時都沒有人出面負責。
反映：

　　國美售出“要命熱水器”

　　“我因在國美購買的熱水器存在安全隱患，而遲遲為得到解決，無奈將熱水器放在國美的店門口。”今天上午10時50分許，市民羊先生撥打本報新聞熱線83870000反映。記者聞訊趕到位于臺東一路的國美臺東店，店門口正前方擺著一個熱水器，不少市民圍在旁邊，一名中年男子正向他們訴說熱水器的問題。記者走近后看到，熱水器上貼著“要命的合格品”幾個鮮紅大字，在熱水器的一側，塑料外殼上露出一個大洞，可以看到部分填充的保溫材料。

　　“就這樣的熱水器，廠方和國美都稱是合格品。”羊先生告訴記者，2007年7月2日，他花費1868元，在四方國美店購買了該臺熱水器。在2009年6月份時，發(fā)現該熱水器密封圈漏水，工作人員上門進行為維修處理。今年9月1日時，他在家時發(fā)現，該臺熱水器每隔不長時間便開始自動加熱。羊先生告訴記者，這個熱水器為全自動熱水器，將溫度固定后，會自動加溫。一般的熱水器保溫時間為幾天，而這臺熱水器每隔不長時間就加熱。因保溫性出現問題，他電話聯(lián)系了售后人員。售后人員趕到后，打開熱水器外殼發(fā)現，周邊有不少保溫層缺失，該部位的塑料電隔板已經被烤碎，此時他才明白，因熱水器的保溫性差，致使電費猛增。

　　“在隨后的交涉中，國美及廠家表示產品合格。”羊先生表示，他提出要到鑒定部門進行質量鑒定，但廠家及國美都不愿出面，只讓一名工作人員在檢測書上簽名，并未進行蓋章。“檢測費需要7000元，如果雙方不出面，這些錢不白花了。”羊先生表示，因為現在他維權無門，才出此下策。

　　國美：

　　已反映給相關負責人

　　記者一行來到國美臺東店的辦公室，對該店的任店長進行了采訪。任店長表示，因此熱水器并不是本店售出的，將該熱水器擺在此處有些不妥，此事她已經反映給了相關負責人，聯(lián)系到了廠家銷售人員。如果此產品出現質量問題，他們不會不管。她剛才從四方店了解到，因前期就此事與羊先生進行協(xié)商，但羊先生一直未說出要求。同時，他們已經將此事通知了該品牌熱水器的青島營銷商，相關人員正在趕來。同時，他們會協(xié)調處理此事。而記者下午離開時，仍然未見該品牌熱水器的銷售商出面。

　　廠家：

　　不好界定哪個環(huán)節(jié)問題

　　當天下午，該品牌電器負責售后服務的徐經理與記者取得聯(lián)系，徐經理告訴記者，國美商場已經將此事反映給了售后，售后人員也已經到羊先生家查看情況，并向羊先生承諾可以免費為其填充保溫泡沫。至于其他的故障問題可以協(xié)商處理，但是羊先生認為熱水器是在出廠時就已經出現質量問題，并執(zhí)意要求做相關鑒定。徐經理表示，由于羊先生在保修期內沒有提出疑問，現在提出不好界定問題出現在哪個環(huán)節(jié)，只能由羊先生自己檢測，對于鑒定結果他們會認可。

　　消協(xié)：

　　商場有義務協(xié)助維修

　　熱水器已經過了“三包期”，商場是否應繼續(xù)負責？記者從市12315消費者保護協(xié)會了解到，雖然過了“三包期”，商場仍有義務協(xié)助其維修，但維修費需要消費者承擔。消協(xié)工作人員表示，購買商品時發(fā)票的開票方有義務協(xié)助消費者進行相關的檢測維修事宜，消費者可以向商場提出要求，也可以直接向生產廠家提出檢測和維修的要求。

　　律師：

　　可通過法院委托鑒定

　　對于羊先生所擔心的“若自己去鑒定，國美和廠家可能會不認賬”的問題，大成律師事務所的李鵬律師表示，除了消費者簽字外，產品的售后人員在《商品（服務）質量檢測（鑒定）委托書》簽字屬于個人行為，出現糾紛問題后，商家和廠家都可以進行推脫，所以消費者可以向商場或者廠家負責人提出簽字蓋章的要求。同時，李律師表示，商場和廠家也有拒絕簽字蓋章的權利，最好的方式是消費者向法院依法提起訴訟，并要求法院指定鑒定機構進行檢測，其鑒定結果一定會被法律認可。